2010-11-10 01:11:04
“對于聯通來說,iPhone4已經形成了強大號召力,移動正面臨中高端用戶‘出逃’的重大威脅。”
每經記者 陳未臨 發自上海
蘋果iPhone4已在中國市場挑起了一場“粗暴”的運營商客戶爭奪戰。
近日,中國移動在上海、廣東等地的10086客服熱線內設立了“iPhone專席”。對于這看似“為他人作嫁衣”的舉動,廣東移動總經理徐龍10月5日在中國移動用戶網上社區“139說客”上撰文解釋:“目前70%的iPhone客戶使用的是中國移動的網絡。”言下之意,合約版iPhone雖然只歸聯通賣,但使用移動網絡的i-Phone數量遠超聯通。
一位運營商人士昨天在接受《每日經濟新聞》采訪時指出,在這場爭奪戰中,3G發展艱難、只能力保2G現有成果的移動實際上處于被動地位。該人士指出,“對于聯通來說,iPhone4已經形成了強大號召力,移動正面臨中高端用戶‘出逃’的重大威脅。”
移動客服更熟悉iPhone業務?
“我的iPhone4上的facetime功能一直不能正常使用,是不是網絡原因,應該如何解決?”
“您只需先關掉facetime功能再重啟,就會有注冊信息發到您的iPhone4上,根據注冊信息注冊后,就可以正常使用了。”
“facetime使用的是WiFi網絡,所以不能使用應該不是無線網的問題。注冊的方法有兩種,一是通過郵件注冊,二是在撥打電話的過程中開啟facetime進行注冊。具體的方法蘋果公司的網站有詳細介紹。”
上述對話,是iPhone4用戶李勇就iPhone4上facetime的操作疑問分別撥打中國聯通的客服熱線以及中國移動“iPhone專席”后得到的回答。據李勇介紹,按照聯通客服的指導操作,仍無法成功注冊使用;根據移動“iPhone專席”的指導,他成功注冊并使用了facetime,“感覺移動的客服對業務的熟悉程度還高過聯通”。
據中國移動客服人員介紹,目前移動的“iPhone專席”主要負責解答用戶在iPhone設置上的一些常見問題。“iPhone專席”客服人員由移動各地分公司特別培訓,業務熟悉程度要求很高。“目前iPhone上的應用,并不是只有使用3G網絡才能使用,所以移動設置iPhone專席還是很有實際作用的。”上述運營商人士表示。
雖然在蘋果專賣店買了iPhone4裸機,但李勇目前使用的還是移動的2G號碼。“我因為手機買得早,所以卡還是自己剪的,沒過多久就聽說移動推出了剪卡和免費換卡服務了。”
iPhone4使用的microSIM卡尺寸小比現有手機通用的SIM卡要小,聯通版iPhone4均配備的是這種microSIM卡。但如果是移動用戶,就需要剪卡。
移動“量多質低”的無奈
從剪卡到換卡再到設置專席客服,中國移動通過打“服務牌”籠絡了一批像李勇這樣的客戶的心,一定程度上達到了保衛2G中高端客戶的目的。“但是,用戶從2G向3G轉網是大勢所趨,移動不在3G終端和業務上下功夫,客戶流失是不可避免的。”對于移動當前的策略,上述運營商人士并不贊同。
然而,中國移動有著自己的無奈。截至2010年中,中國移動TD、中國聯通WCDMA和中國電信CDMA2000三種3G制式的用戶數分別為1046萬、756萬和718萬。盡管移動用戶數占優,但其ARPU(每用戶每月平均收入貢獻)值卻落在最后。據高盛研究預測,今年上半年中國移動3G用戶ARPU值約50元,而中國電信和中國聯通的3G用戶ARPU值分別為108元和132元。
在3G用戶“量多質低”的無奈之下,中國移動新上任的總裁在今年7月為公司網絡發展定調,稱2G網絡是公司賴以生存的基礎,要求鞏固公司在2G方面的網絡優勢。
據了解,為了進一步鞏固使用移動號碼的iPhone用戶,移動當前還通過網絡向用戶征求進一步服務iPhone用戶的辦法。移動的廣開言路得到了用戶的回應,不少用戶建議把中國移動的現有服務與iPhone捆綁在一起,如“在移動MM(軟件商店)上設立iPhone應用專區”“在139社區上建立蘋果用戶交流區”“推出適合iPhone的套餐”等。
聯通單個營業廳到貨不足百臺
雖然移動竭力保衛2G用戶,但對聯通來說,移動剪卡、換卡和設置客服專席等服務的影響,并沒有iPhone4持續缺貨來得嚴重。
聯通合約版iPhone4從9月17號開始接受用戶預訂,一周內預訂數量已經突破20萬。據透露,聯通第一批iPhone4銷售數量接近10萬,第二批聯通版iPhone4在“十一”期間小批量到貨,但很快告罄。聯通相關人士昨日透露,第三批聯通合約版iPhone4已開始小規模到貨,目前各省公司正在按照用戶預約順序通知用戶前來購買。
據了解,聯通在iPhone4銷售上采取“快進快出”的銷售政策,為了方便用戶盡快購機入網,貨到立馬組織鋪貨。但受到蘋果供貨限制,每個省分公司到貨有限。據《每日經濟新聞》從上海聯通內部人士處了解,iPhone每次到貨,每個營業廳分配到的數量不會超過100臺。目前16GiPhone4預訂數量很大,基本上處于供不應求狀態,目前第三批到貨的32GiPhone4貨源相對充分,用戶可以嘗試預訂。
根據三大運營商最新公布的用戶數據,今年9月中國移動新增用戶數為540萬,比上月略少增3萬;中國電信CDMA用戶新增304萬,比上月多增42萬;中國聯通本月2G和3G用戶合計新增184萬,比上月多增15萬。分析指出,聯通在9月25日開始發售iPhone4,市場需求的反應大大超過了一年前的iPhone3GS,但受制于蘋果公司的供貨速度,大部分的需求尚未得到滿足。
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