銀行自助設備主要有哪些？

自助銀行一般包括自動取款機（ATM）、自動存款機、循環自動柜員機（CRS）、自助查詢機、自助繳費機等銀行自助服務設備。

        自助設備有哪些功能？

        銀行卡取款、存款、賬戶查詢、歷史交易查詢、存折交易記錄補登、轉賬、信用卡還款、修改密碼、自助查詢終端繳費、IC卡自助充值及銀行提供的其他服務。

        自助銀行及自助設備的使用要點有哪些？

        1.進入自助銀行服務區有時需要在自動門上刷卡（借記卡或信用卡），但不需要密碼。

        2.使用前請您仔細閱讀自助設備上的使用須知，不同的設備可能有不同的要求。

        3.在自助設備上進行存款、取款、轉賬等交易前，請了解對交易金額（每筆金額、累計金額等）的限制。

        4.如果您不能確定銀行卡或賬戶的密碼，請選擇到柜臺上交易。為了防止有人冒用您的卡，銀行都會在自助設備上設置密碼輸入錯誤的次數限制，密碼錯誤超過規定次數，您的卡片或賬戶會被臨時鎖住，需要您及時到柜臺上出示本人有效身份證件后才能解鎖。

        5.在自助設備上交易時，一定要及時將機器中吐出的現金、卡清點收妥。銀行為防止客戶遺落現金和卡，都會在自助設備上設定時間限制，超過規定時間沒有將現金和卡取走，設備會自動收回，您需要與銀行聯系解決。

        使用自助銀行及自助設備時，如何進行自我保護？

        1.盡量避免太晚時間進入自助銀行，避免進入位置僻靜的自助銀行。

        2.進入自助銀行時，要注意觀察有沒有人不刷自己的卡而尾隨您進入。

        3.使用自助設備時，要注意觀察后面的人有沒有站在一米線外的安全位置，還是站在您背后偷窺您的賬號、密碼。

        4.使用前先觀察一下自助設備上有無可疑的附加裝置。

        5.有陌生人跟您說話或干擾您時，尤其要注意先取回卡、現金和交易憑條。

        6.一旦有吞鈔、吞卡、密碼報錯等不正常事件發生，不要急于離開自助設備，而應該撥打銀行統一的客戶服務電話尋求幫助。銀行卡背面都印有該銀行統一客戶服務電話，您可按此電話號碼撥打。

        7.千萬不要向任何來歷不明的賬戶轉款。

        8.不要把自助銀行打印出來的顯示有卡號、余額等信息的交易憑條隨意丟棄，尤其不要丟在自助設備旁的廢紙簍里。

        常見的自助設備詐騙形式有哪些？

        1.張貼虛假告示。不法分子在ATM上張貼緊急通知或公告，讓用戶把資金轉移到其指定的賬戶上。

        2.制造吞卡假象。不法分子將自制裝置放入ATM讀卡器內，當取款人將銀行卡插入插卡口時，實際上是插入該自制裝置，于是就出現“吞卡”假象。

        3.設置出鈔故障。不法分子利用自制裝置在ATM出鈔口設障，如用鐵片或膠水粘住出鈔口，使ATM機吐出的錢卡在出鈔口內。

        4.監控取款設備。不法分子直接在ATM機上安裝微型攝像裝置，或利用高倍望遠鏡在距ATM機不遠處窺視，竊取客戶的銀行卡密碼。

        5.“熱心幫助”設詐。不法分子冒充“好心人”提醒或幫助受害人再提款設詐。

        6.取款鍵盤設障。不法分子用仿造的ATM鍵盤（內有電路裝置，具有記錄存儲功能）附在ATM鍵盤上。

        自助設備詐騙案例

        不法分子先將自制裝置放入ATM讀卡器內制造“吞卡”假象，或是在ATM出鈔口設障，使ATM機吐鈔不成功，同時在ATM機旁粘貼假冒的“客戶服務投訴熱線”，引誘持卡人向所謂的“銀行員工”或“公安人員”透露卡號、密碼等安全信息，或直接把資金轉移到其指定的賬戶上。目前，這種詐騙手段又有升級，不法分子將真實銀行客戶服務電話號碼嵌入小靈通號碼，偽裝銀行客戶服務熱線，較之以前的手法更具隱蔽性和欺騙性。建議：如果您接到自稱是銀行客戶服務熱線的來電，可掛斷電話后，按照您所持有該銀行的銀行卡上顯示的統一客戶服務電話回撥確認。

        上海銀監局金融消費者投訴熱線：（021）38650160



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