2011-03-01 01:35:16
只需打個電話，就有快遞員免費上門取件。這樣的免費服務或許將一去不復返。昨日（2月28日），《每日經濟新聞》記者從快遞公司順豐速運官方網站上獲悉，從3月7日起，順豐將在包括成都在內的部分城市試行收費，對寄往省內的散單快件，在上門取件時將加收每票3元錢的“住宅服務費”。記者了解到，順豐是目前國內首家明確將收取上門取件費的快遞公司。
記者在順豐官網上看到，該公司日前發出《大陸部分城市收取住宅服務費的試行通知》稱，將從3月7日起，對大陸地區部分住宅區域的上門收件服務試行收取住宅服務費，對于在住宅收費區域內寄送的快件，且為順豐的散單客戶，寄遞市區件、郊區件、省內件時須每票加收3元的住宅服務費，并由寄件人單獨支付服務費。
記者致電順豐客服電話，客服人員向記者證實了此消息?？头藛T告訴記者，住宅服務費并不是針對順豐所有客戶，主要是針對家庭住宅周邊的散單客戶，“比如需要快遞人員到小區門口附近、小區外的臨街商鋪，以及小區門衛室等地方接收的散件，同時這些散件是寄往省內城市，我們將每單收取3元錢的住宅服務費?！痹摽头藛T表示，如果客戶選擇自己將快件送到順豐的收貨點，則不需要支付該費用。
同時，寫字樓和商業區的客戶不在收費范圍之內。
據悉，試點區域包括北京、天津、珠海、中山、無錫等在內的多個城市。
談到收費原因，順豐客服人員表示，“住宅地址上門收散單，耗費的人力物力成本太大。”
一位快遞業內人士告訴記者，快遞公司不斷擴大快遞員的隊伍規模，人力成本越來越大，如果遇到一些比較偏僻的住宅小區投寄的散單快件，快遞員上門收件確實會花很多時間，“對于快遞公司而言，幾乎都面臨這樣的煩惱，但是一直都沒有誰敢收取類似的住宅服務費，因為誰先收費就意味著有客戶流失的風險。”
昨日，記者與申通、中通等多家快遞公司聯系，他們均表示，目前尚未接到總部有關收費調整的通知，暫不跟進順豐收取住宅服務費。一位不愿透露姓名的快遞公司負責人表示，目前各大快遞公司競爭同質化，在客源上的競爭主要還是靠快遞員去拓展市場，“一旦開征類似的服務費，客戶馬上就會轉到其他快遞公司，這對于快遞公司而言風險很大?！?/p>
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