九成消費者購車最重視產品質量

每經記者  程元輝  發自上海

　　  適逢2011年上海車展盛事，香車寶馬、人聲鼎沸。然而浮華背后，作為企業公民，汽車企業履行社會責任的表現如何？企業社會責任（Corporatesocialresponsibility，以下簡稱CSR）表現對消費者購車的影響如何？

    為全面了解公眾對汽車行業社會責任及節能環保狀況的見解，《每日經濟新聞》與慧聰鄧白氏研究、網易汽車聯合推出《2011上海車展企業社會責任調查報告》（以下簡稱調查報告）

    此次調查共回收問卷4878份，受訪者中男性占到90%以上，30~39歲人士占到49.65%，25~29歲占到32.16%，受訪者主要是中青年男性群體。從職業分布來講，廣泛包括專業技術人員、公務員、私企業主、管理人員及員工、國企管理人員及員工、外資企業人員等等。

    調查顯示，汽車CSR成為今年汽車消費者比較關注的購車因素，七成受調民眾購車考慮社會責任因素，但是中國汽車CSR現狀堪憂，五成受調民眾認為目前中國汽車CSR一般。

公眾關注車企CSR

    近年來，經濟、社會、環境之間的平衡問題越來越受到公眾的關注，汽車生產和消費高速發展，在拉動經濟增長的同時給社會和環境也帶來一定影響，公眾對于汽車企業的社會責任問題關注程度也相當高。

    調查報告顯示，受調民眾中對汽車企業社會責任的關注程度較高，其中表示  “非常關注”的占41.1%，“比較關注”的占46.02%。

    CSR企業社會責任包括產品質量、環境保護、誠信經營、慈善公益、公平競爭、員工權益等多方面的內容。產品質量、環境保護、誠信經營是公眾最為關注的方面。

    數據顯示，92.79%的受訪者關注產品質量，74.26%的受訪者關注環境保護，誠信經營的關注度也很高，占71.97%，商業道德和生產安全與職業健康分別占58.91%和43.4%。

    對于如何提高企業CSR意識，近五成公眾認為，推進汽車企業社會責任意識提高的主導力量來自企業自身，承擔社會責任、提高責任意識是現代汽車企業的必然追求。此外，政府鼓勵與倡導也是推進企業社會責任意識提高不可忽視的力量。

    企業的社會責任感對企業樹立良好品牌形象非常重要，超過八成的被訪者都持這一意見，這充分說明，企業社會責任對于樹立品牌形象具有重大作用已經成為了一種社會共識。

車企CSR工作成效尚不明顯

    盡管受訪者對汽車企業CSR的狀況十分關注，但是受訪者認為汽車行業履行社會責任的狀況并不令人滿意。慧聰鄧白氏研究認為，這一現象說明了汽車企業在承擔社會責任方面所做的工作，效果并不明顯。汽車廠商雖然在履行社會責任方面做了一些工作，但是還不到位，汽車廠商需要繼續在這方面增強改善力度。

    慧聰鄧白氏研究建議，提高產品質量是企業提高社會責任的有力手段。絕大多數消費者認為，只有重視產品質量的提升，企業才是負責任的企業；另外，也有六成左右的被訪者認為誠信經營和環保是汽車企業履行社會責任的必要途徑。

    數據還顯示，新媒體已成為用戶了解企業社會責任信息的主要途徑，有超過九成的用戶通過互聯網這個放大鏡，近距離觀察企業的一言一行；而傳統的電視、報紙、雜志也有近七成的用戶使用，用以了解企業的社會責任信息。

CSR成影響購車主要因素

    調查報告顯示，社會責任感比較強的汽車企業產品將得到更多消費者的優先購買，表現不佳的企業將可能被放棄。

    消費者在進行產品選購時，將企業的社會責任感作為依據進行考慮，已經成為一種消費習慣，特別是在本次調查中，有五成的被訪者認為其非常重要。

    如果企業在社會責任方面表現不佳，有近七成的消費者會減少或者拒絕購買其產品，大部分的消費者還會將負面信息向周圍親友傳播，超過四分之一的用戶會選擇通過各種媒體發表自己的看法，給企業帶來的隱性損失不可估量。

    如果企業在社會責任方面表現上佳，則會贏得多數消費者的心，有超過七成的消費者會優先考慮購買，超過六成的消費者會主動推薦給其他人；而良好的社會責任形象通過客戶推廣、媒體宣傳等手段越來越深入人心，這無疑相當于給企業做了一次漂亮的免費宣傳。

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