毛建國：電商主動賠償應成行業慣例

毛建國

繼京東商城之后，當當網近期也出現了用戶賬號被盜事件。當當網20日發表聲明，在3月19日至3月21日緊急凍結所有當當網賬戶余額及禮品卡，以方便用戶修改賬戶密碼。對于已經被盜的賬戶，公司全額補償損失。

（《每日經濟新聞》3月21日）

與一些電商在用戶賬戶被盜后不承認、不賠償相比，當當網迅速公布事實，明確表示“已經被盜的賬戶，公司將全額補償損失”。這種當仁不讓的姿態，充分體現了對用戶的尊重，是值得肯定的。

這次當當網賬戶被盜事件，應該說得到了較為圓滿的解決。需要看到，網絡購物市場碰到的、需要解決的，并非僅僅這一起賬戶被盜事件。去年發生的“CSDN互聯網泄密事件”，受影響的絕不僅僅是一兩家而已，可能還有一些網站也發生問題了，只不過沒有公開；或者不法分子正在嘗試，只不過還沒來得及攻破一些網站和賬戶。

隨著技術的不斷發展，網購變得越來越方便，已逐漸成為主流消費方式之一。隨著網購市場的不斷壯大，不少電子商城和團購網站也如雨后春筍，爭先恐后地加入到網絡購物行業中來，欲分一杯羹。隨之而來的亂象、陷阱和不安全，為消費者帶來了無窮的煩惱。特別是賬戶泄密頻頻出現，給消費者帶來了極大的不安全感，并造成了實實在在的損失。目前，已有多家大型電商曝出賬戶泄密，及用戶賬戶透支事件。

類似問題到底如何處理？當當網提供了一個范例。并不否認，在眾多賬戶泄密事件中，用戶存在著一定的責任，比如電腦中毒、警惕性不夠，還有很多互聯網用戶習慣在不同網站上使用相同的賬戶和密碼等。但要看到，維護網購安全是電商的第一責任，當電商把責任完全交給用戶，把損失完全推給消費者時，也就意味著網絡購物末日的來到。

電商應該讓消費者吃上“定心丸”。這體現在三點：其一，電商應該努力提高技術和管理水平，杜絕一切漏洞的產生；其二，電商應該努力推動網絡道德的形成和網絡法律的建立健全，促進整個互聯網的凈化；其三，用戶出現損失，電商應該主動擔起責任，補償損失。唯有如此，網絡購物市場才能永遠走在“春天里”。在這一意義上，當當網主動賠償用戶損失，應該成為行業慣例。