平安財(cái)險(xiǎn)改進(jìn)車險(xiǎn)理賠服務(wù) 首推“先賠付 后修車”

黃俊玲 每經(jīng)記者 劉鋒 發(fā)自北京 成都

4月11日，中國平安（601318 SH）旗下平安財(cái)險(xiǎn)在北京宣布，對其車險(xiǎn)理賠服務(wù)進(jìn)行升級，主要包括：先賠付再修車、上門收取理賠資料以及24小時(shí)百公里免費(fèi)道路救援等車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾。這是今年在保監(jiān)會提出綜合治理車險(xiǎn)理賠難之后，又有一家險(xiǎn)企改進(jìn)車險(xiǎn)理賠服務(wù)。

平安財(cái)險(xiǎn)運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人朱友剛表示，所謂“先賠付，再修車”就是針對事故車輛在平安快賠合作廠維修的純車損案件，平安在收齊有效理賠單證影像件及客戶確認(rèn)車輛維修方案后，立即進(jìn)行賠付；客戶大小不限，理賠金額不限，出險(xiǎn)次數(shù)不限。

對此，平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)人士表示，在傳統(tǒng)的理賠流程中，客戶需搜集齊各種資料，并等待修車完畢，修理廠出具發(fā)票后，方能進(jìn)入理賠階段。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，客戶收集資料，等待修車單據(jù)到最后交單的時(shí)間占到理賠全流程時(shí)效預(yù)計(jì)約在70%以上。客戶從報(bào)案到領(lǐng)取賠款的平均時(shí)間約40天，針對此種情況，在平安的簡單快賠流程中，查勘員將創(chuàng)新地首先在現(xiàn)場收集客戶理賠資料影像件，緊接著，當(dāng)案件核損通過并在修理廠確認(rèn)車輛維修后，保險(xiǎn)公司即刻啟動賠款支付程序，發(fā)票等其他物理單證可由快賠合作修理廠維修后再補(bǔ)交。

此外，平安財(cái)險(xiǎn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，考慮到家用車主關(guān)注從報(bào)案到賠付全過程的時(shí)效問題，平安承諾：平安家用車，賠付金額在萬元以下、純車損、單方事故的案件，且當(dāng)日進(jìn)廠維修，平安承諾從報(bào)案到賠款3個(gè)工作日完成；超出承諾期限，按3倍銀行活期日利率支付罰息。

據(jù)了解，從今年5月1日起，中國平安將在全國范圍內(nèi)正式推廣此項(xiàng)服務(wù)承諾。而在2011年萬元以下的純車損車險(xiǎn)案件占平安車險(xiǎn)案件總數(shù)的95%，這意味著將有很多客戶由此受益。