“誠信服務”品牌再升級 一汽豐田發力汽車后市場

2012年4月12日，一汽豐田服務節項目啟動儀式于北京國家游泳中心（水立方）隆重舉行，并同步發布了項目名稱及LOGO。隨著項目啟動儀式的開展，一汽豐田將服務節項目進行升級，更加品牌化、標準化、流程化的服務，將為客戶在不同季節里的用車生活帶來更多安心。同時，讓車主們真正體驗到一汽豐田“專業對車、誠意待人”的“誠信服務”。

一汽豐田自2003年成立之始，就針對不同季節的特點開展了對車輛的免費檢測等關愛活動。近些年隨著客戶實際用車需求的不斷變化，服務節的內容也在逐步豐富。為了使消費者的實際利益以及行車的安全性、舒適度得到更加切實的保障，今年，一汽豐田把服務節項目再次升級。

隨著中國汽車市場競爭日漸激烈，企業之間的競爭已經從銷售市場向后市場轉移。正是在這樣的市場環境下，一汽豐田提出了“誠信服務”品牌。一汽豐田汽車銷售有限公司副總經理高放表示，“從滿意到感動，從感動到忠誠”，這是一汽豐田售后服務核心價值的訴求，也是我們對消費者的鄭重承諾。

誠信品牌引爆汽車服務市場

“人無信無以立，企業同樣如此，大商至誠，大道致信，誠信是商道發展的必然選擇?！备叻旁谝黄S田服務節項目啟動儀式上表示。

今年4月7日~4月22日，一汽豐田春季服務節已經如約而至。一汽豐田相關負責人向記者介紹，與往年相比，在今年的一汽豐田服務節中，客戶將可以享受到更多的價值回饋。

這次服務節內容涵蓋廣泛。首先，通過免費檢測和清潔，包括對空調系統、雨刮器等的檢測以及對空氣濾清器、空調濾清器的清潔，使客戶的用車安全得到切實的保障。

其次，針對北方風沙氣候及南方雨季季節而推出的 “風沙套餐”和“雨季套餐”，在活動期間將有一定幅度的優惠。

“根據季節的特色有針對性地進行保養檢測，對客戶的行車安全、駕駛舒適度是非常重要的，因此這項服務活動與客戶的實際利益緊密相關，是我們的重要服務活動之一?！币黄S田相關負責人介紹。

再次，推出了單品優惠券，客戶憑借優惠劵可以在春季、秋季兩次服務節期間使用，享受單品優惠。此外，一汽豐田還特別推出了“我心中的服務節”評選活動?？蛻粼陬I取和填寫相關表格之后將有機會參加 “倫敦助威團”，前往倫敦助威奧運。

一汽豐田相關負責人還表示，服務節作為一汽豐田的傳統服務項目，已經開展了8年多的時間。近些年，客戶需求日益多樣化、個性化，這就要求我們也必須要對服務項目不斷進行改善和創新。他強調，我們希望服務節不僅是一項活動，而是能夠成為一項長期化的品牌服務，通過品牌化、標準化、流程化的服務，為客戶帶來更佳的用車體驗，提高客戶滿意度，這也是我們對誠信服務品牌的一次踐行。

“客戶第一、經銷商第二、廠家第三”

高放介紹，“一汽豐田在8年多的時間里，已經贏得近260萬的用戶支持，這樣的銷售業績和市場占有率盡管不是目前車企中最大的，但卻是所有中國車企開局發展速度最快的?！?/p>

他強調，驕人的銷售業績保障，是一汽豐田向客戶提供了高價值的車型和服務，才贏得了他們的信賴，這對企業的付出而言是最好的回報。

行業人士指出，服務節為客戶提出了有針對性的季節保養方案，不僅為車主解決了用車安全問題，而且為客戶帶來了更豐富的優惠和回饋。

據了解，實際上，春季服務節只是一汽豐田今年“誠信服務”活動的第一波。為了使客戶的用車生活更加安心，一汽豐田在售后服務方面將推出更多符合客戶需求的服務活動，并且不斷提升服務的透明度，拉近與消費者的距離。

將客戶的所欲所求放在心上，對客戶的所慮所想準確把握，通過每一次服務活動，一汽豐田將“專業”與“誠意”傳遞給客戶，把“誠信服務”貫徹到實處，使客戶得以輕松享受美好的汽車生活。

與此同時，一汽豐田提出了“客戶第一、經銷商第二、廠家第三”的理念。高放表示，“客戶第一”是很多企業的理念，但明確提出經銷商第二，廠家第三的，目前中國市場上，唯有一汽豐田。

他向記者介紹，我們常說“渠道強則一汽豐田強”，一汽豐田人明白這樣一個道理，我們的車是經銷商一輛一輛售出去的，我們的服務理念、精髓是經銷商傳遞給消費者的，公眾對一汽豐田的品牌是否信賴，也要靠經銷商去實現。因此，只有努力幫助經銷商成長，才能為用戶提供永續的、高價值的服務，這是一汽豐田的責任所在。