大促銷致大面積爆倉 易迅推出消費者補償計劃

每經編輯 每經記者 蔣佩芳 發自上海    

每經記者 蔣佩芳 發自上海

在宣布聯合騰訊投入5億元加入電商史上最大規模價格戰之后，易迅網遭遇了“幸福的煩惱”。

由于訂單暴增，易迅網近幾日出現了大面積爆倉。5月20日，多位網友聲稱自己在易迅網的訂單出現了延遲現象。對此，易迅網方面表示，對于在承諾期之后才收到貨的用戶，易迅網將補償每位用戶價值20元的無限制代金券。

IT法律人士趙占領表示，盡管補償金額較小，但相較以往電商面對同類問題時的反應,易迅網的做法非常迅速，而且一般的電商也很少會有相應的補償措施。

大促銷導致物流面臨大考

據了解，5月15日，易迅網6周年的大促銷活動正式展開，公司聯合20個大品牌，數碼家電五折全場秒殺。在易迅網站首頁“血拼6周年。據一淘網對各大電商平臺的抓取數據顯示，易迅網有3000余款商品的價格同比低于渠道內其他B2C電商平臺的商品價格。

易迅網的工作人員表示，5月15日零點一過，就有超過了200萬人涌入了易迅網，比平時的流量暴增了3倍，造成了易迅網服務器負載過大，出現宕機現象。

“過去我們一天的訂單大概在2~3萬單左右，為了應對此次促銷，我們按照翻兩倍的預期，也就是一天6~8萬單的規模來進行準備。沒想到第一天的訂單就超過了8萬單，銷售額在5000萬元左右，而這幾天的訂單日均過10萬單，遠超出了我們的承受能力。”易迅網的負責人坦言，由于訂單增長大幅超出了促銷前的預測，目前易迅網的物流面臨較大考驗。

易觀國際分析師陳壽送稱，一般而言，上半年的用戶購物不會比下半年旺盛，按規律來看，下半年才會是零售旺季，這次整體的促銷相對分散。如果不是因為蘇寧此前挑起的價格戰，大家應該還是會集中在服務模式的競爭，而目前的情況是，主流B2C都被迫加入價格戰，卻忽略了能否承載隨之而來的物流壓力。易迅網訂單大增，不排除價格因素，此外是否還有騰訊在流量上進行了扶持，以及易迅網對后端的物流能力沒有合理的評估，導致爆倉出現，尚不得而知。

及時推出消費者補償計劃

據易迅網公布的數據顯示，在其6周年年慶大促銷首日，全站下單數突破8萬單，全站下單金額突破5000萬元，而到上周日（5月19日），易迅網的銷售額再次刷新紀錄，達到了8200元。

易迅網方面表示，目前被擠壓在倉庫等待發貨的訂單大概在2萬單左右。易迅網已經緊急增派人手加大物流配送能力，所有的員工都在倉庫緊急待命，同時從外地調派了更多車輛來緩解運力不足的問題。同時，易迅網表示，對于在承諾期之后才收到貨的用戶，易迅網將補償每位用戶價值20元的無限制代金券。

趙占領對此稱，就法律方面而言，遲延發貨已經是違約的一種，需要承擔相應的違約責任。消費者可以要求繼續發貨，也可以要求解除合同，但需企業賠償消費者的損失。但其中一個問題是消費者并不能算出實際的損失，且無法證明。

實際上，消費者并非在乎企業賠償的金額，而是關心企業是否兌現給予的承諾。

“20元的無限制代金券在時間上應該是沒有限制的。”趙占領認為，盡管補償金額較小，但相較以往電商面對同類問題的反應，易迅網做法十分迅速，而一般的電商企業也很少會有補償措施。

就企業本身的態度而言，易迅網十分積極，如果消費者可以接受，一般不會有太多異議。