家電維修亂象叢生 商務部新規最高可罰3萬元

每經網北京7月13日電（每經記者胡?。┭籽紫娜眨译娛褂寐曙j升，壞損率水漲船高，很多人都會遭遇維修困境。 家住北京的李征家空調突然不制冷，并且外機噪音頗大，他上網找到一個名為自家空調品牌的空調維修中心的網站，經過電話聯系后，對方稱會安排“維修人員”盡快修好空調。 當所謂的維修人員到李征家后，先聲明要收取50元上門費和50元檢查費，然后經檢查后稱是空調的冷凍液不夠了，于是加了5個冷凍液，又額外加收了200元維修費，但在李先生拿到其提供的發票時，才猛然發現公司名稱與自己家的空調品牌完全無關。 李征告訴《每日經濟新聞》記者，那名維修員稱他們公司與空調品牌是協議關系，但沒想到的是，空調沒過兩天又壞掉，當再次打電話過去時，那家公司稱，如果再去維修還要按流程收費。 “這時才發現上當，向空調品牌客服咨詢后才發現，根本沒有這家合作公司。”李征既氣憤又無奈地說道。 中國家電行業維修亂象叢生，假冒維修授權，亂收費等屢見不鮮，據《每日經濟新聞》記者了解，自8月1日起，商務部頒布的《家電維修服務業管理辦法》將正式實施，這一辦法也直接劍指家電維修的混亂局面。 家電維修屢出糾紛 據有關部門統計，目前平均每個家庭擁有七種以上家電，消費者總免不了與家電維修網點打交道。收費高、不及時、屢修不好……家電維修的服務質量向來都是消費投訴中的重災區，中國質量萬里行促進會公布的質量消費投訴維權分析數據顯示，在其2011年受理的9809件次消費者投訴中，家電維修占據5.14%，所占投訴比例居高不下。 另一方面來看，家電維修行業盤子也越來越大，僅上海市的家電社會存量就高達3500萬件，年家電維修和服務產值在50億元左右。 但是這個行業的收費標準卻非?；靵y，特別是那些已經過了“三包”期限的家電。河北劉女士告訴《每日經濟新聞》記者，家里自掏腰包找家電維修服務企業修舊冰箱，由于對零件以及維修費等具體價格不了解，修完之后才發現，維修人員列出的上門費、開機費、工時費、材料費等一長串名目復雜的賬單，讓原本1400元的冰箱光維修費就花掉了600元。 還有一種情況就是家電維修也分忙時和閑時。有部分維修服務商在節假日期間收取相對較高的費用，這無疑是一種變相的漲價，但往往服務商給出的解釋是，周末以及節假日維修業務多，維修人員工資也相應上漲。 而由于行業準入門檻較低所導致的山寨維修店的存在，更是令像李征這樣的消費者苦不堪言。如果在百度上搜索“康佳維修”或“格力維修”等字眼，搜索結果往往有上百萬條，但絕大多數均是“李鬼”。 據《每日經濟新聞》了解，私人注冊一個網頁只要2000元，因此不少人假冒知名家電企業售后服務的名義注冊網頁并受理維修業務。他們到了消費者家中，沒問題說有問題，小問題說大問題。 高級別法規劍指亂象 對于前述家電維修行業亂象，許多地方的工商局和行業協會早就有相關處理辦法出臺，例如， 7月中旬以后，北京市民可以在專門網站查找到正規家電品牌的維修網點，許多地方也早就開通了家電維修電話咨詢專線。但很多問題并未得到根治。 知情人士向《每日經濟新聞》記者透露，商務部本月頒布，8月正式實施的《家電維修服務業管理辦法》是以商務部令形式發布，是一項行業管理法規，級別較之地方的約束性辦法要高很多。 此項辦法旨在有的放矢的解決家電維修服務問題，按照辦法，家電維修經營者應在經營場所顯著位置懸掛營業執照，明示服務項目和家電配件的收費標準、質量規范、質保期限以及投訴電話。 而針對山寨維修點，辦法規定，家電維修經營者從事特約維修，須取得商標權人授權，并在經營場所顯著位置明示有效期內的授權證明。獲得授權的家電維修經營者應在其被授權范圍內提供維修服務。 此外，辦法還要求，家電維修經營者應通過企業互聯網站、電話等形式向消費者提供本企業維修服務人員身份資質查驗，應為上崗工作人員配制職業資質標識，要求在崗工作時佩戴或向消費者出示。 “最值得注意的還是第九條，及其處理辦法。”上述人士說，出臺詳細的監管和懲罰措施，對于治理亂象無疑最有效。 辦法第九條規定，家電維修經營者和從業人員不得虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容；隱瞞、掩飾因維修服務導致用戶產品損毀的事實；虛報故障部件，故意替換性能正常的部件；冒用家電生產者商標或特約維修標識。 辦法并稱，違反本辦法第九條規定，情節嚴重的，可處三萬元以下罰款。另據悉，下周還將發布《辦法》細則，細則上會有詳細的家電維修行業管理措施。