江蘇消協發布投訴數據：蘋果售后服務問題多

每經編輯 每經記者 吳文坤 發自北京    

每經記者 吳文坤 發自北京

江蘇省消費者協會昨日 （7月16日）在其官方網站上公布了 《2012年上半年涉及“蘋果”系列電子產品的投訴與分析》（以下簡稱《投訴與分析》）的報告。據《每日經濟新聞》記者了解，上述報告是江蘇消協于上月底匯總完成。

據《投訴與分析》顯示，經12315申投訴系統查詢，自2012年1月1日到2012年6月26日，江蘇省共接到消費者關于蘋果產品的投訴214件。主要涉及售后服務、產品質量、廣告違法等方面。

其中，據統計，有關蘋果售后服務的投訴最多，共計67件，占總投訴量的31.3%。江蘇消協則以 “蘋果產品售后服務問題為投訴之最”來形容此種情況。

“蘋果到現在還是沒有跟我們聯系。”江蘇消協副秘書長李小娟昨日在電話中對《每日經濟新聞》記者表示，公布上述報告只是“陳述了一個事實”，希望蘋果方面能糾正。

江蘇消協在《投訴與分析》中也明確表示，敦促蘋果公司對其維修報告中的侵權條款及時予以修改更正，并且呼吁廣大購買、使用蘋果產品的消費者主動監督蘋果售后服務的執行情況，對其執行霸王條款、違反手機三包規定的違法行為及時舉報、投訴。

除了售后服務問題外，《投訴與分析》還顯示，有關蘋果產品產品質量的投訴共計63件，占總投訴量的29.4%。

江蘇消協還指出，蘋果產品一旦發生質量問題，消費者被要求到蘋果指定的維修部門鑒定屬于性能故障還是人為損壞。這也會帶來糾紛，并給消費者造成不便。

如果消費者對檢測結果不認同，盡管根據手機“三包”規定，“如果雙方對消費者購買的手機是否屬于性能故障無法達成一致時，可共同送檢，經檢測確定手機存在問題的，經銷商應無條件退貨并承擔檢測費用”。但江蘇消協認為，消費者需要支付或墊付檢測費用相對高昂，且耗不起時間和精力，就會選擇收費維修。

江蘇消協認為要改善上述狀況，并建議充分利用現有的檢測資源，特別是第三方的檢測，以增加檢測機構和大大降低檢測成本，滿足社會對手機檢測的需求。對于第三方，江蘇消協認為可包括檢測機構、大專院校、科研院所，還有企業的一些檢測資源。

此外，江蘇地區部分蘋果經銷商也被消費者投訴稱有虛假廣告的行為，江蘇消協此次在報告中也重點提出，并建議加大對廣告違法行為的查處力度。

“我們發現有其他品牌的電子產品的售后也存在問題，當前初步的結果并未出來。”李小娟透露，清查行動不光只針對蘋果手機，也不只是針對蘋果產品，還涉及其他消費類電子產品，最終目的是“希望市場環境得到改善”。