太保開創“門店服務”新模式

每經網8月3日上海電 每經記者 李聽 發自上海

“以正合，以奇勝”。今年上半年，受投資業績等因素影響，“正軍”受阻的上市險企，開始探索“奇兵”取勝之路。

《每日經濟新聞》記者獲悉，8月1日，中國太保（601601，SH）壽險首批“坐享服務”門店之一——福州客戶體驗中心正式投入使用。作為太平洋保險“以客戶需求為導向”戰略轉型落地項目之一，太平洋壽險客戶體驗中心以創新性的思維顛覆了傳統的柜面服務模式，在保險乃至整個金融行業內開創性地打造了“智能移動柜面、坐享服務體驗”的保險服務門店，實現了“以柜員為中心”到“以客戶為中心”的服務模式的轉變。

在太保壽險客戶體驗中心，“坐享”成為客戶享受保險服務的主要模式。在體驗中心，有提供網上服務的自助功能區，有配備輕巧靈便健康體檢儀器的健康體驗區，有配有“神行太保”智能移動系統的理財顧問區，有提供客戶休息的自助飲品服務區，以及為VIP客戶提供專門服務的尊享區等。每個區域職責明確，實現了客戶分層、業務分流、功能分區的服務轉型。

同時，基于iPad開發的太平洋壽險保全GPS智能移動柜面系統成為客戶體驗中心“坐享服務”模式的技術基礎。通過該技術，客戶可以直觀看到業務辦理的全過程。 不僅如此，所有46項保全業務均不需要客戶填寫變更申請書，支持客戶多張保單相同業務類型的批處理，客戶只需在一張批改單上簽一次名確認即可。

據太平洋壽險相關工作人員介紹，今年底，保全GPS項目在該公司推廣完成后，將實現異地保全服務，使客戶在太平洋壽險任一對外營業網點，均可快速辦理保全業務。

事實上，中國保監會認為，2012年是近年來保險業最為困難的一年。上半年，全國實現保費收入8532.3億元，同比增長僅5.9%。中國太保披露的數據顯示，今年上半年該公司保費收入為904億元，同比增長4.14%。其中壽險保費收入為552億元，同比增長1.2%；

業內人士認為，通過應用信息技術，大型險企可以分析挖掘客戶需求，有效地促進了公司網銷、電銷等新渠道業務的開展，逐步實現公司的業務轉型。據了解，自2003年以來，太保用于IT平臺建設的總投入已達數十億元。