部分賣(mài)家款項(xiàng)已到賬 易趣尚未提及利息補(bǔ)償

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 李玉敏 陶力發(fā)自北京、成都    

每經(jīng)記者 李玉敏 陶力發(fā)自北京、成都

繼本報(bào)昨日發(fā)表《易趣陷“提現(xiàn)門(mén)”：賣(mài)家半月未收到錢(qián)》一文后，到10月10日晚間，至少有13名賣(mài)家表示錢(qián)已到了自己的賬戶。易趣技術(shù)部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人徐先生對(duì) 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，提現(xiàn)延遲是因網(wǎng)站優(yōu)化升級(jí)所致，目前已恢復(fù)。

9月21日至10月9日，賣(mài)家的提現(xiàn)延遲約20天，款項(xiàng)一直未能成功到賬。易趣承認(rèn)這筆錢(qián)停留在易趣平臺(tái)上，但是對(duì)于延遲支付所產(chǎn)生的利息問(wèn)題，徐先生表示，“這個(gè)我們沒(méi)有提到，我可以再跟業(yè)務(wù)部門(mén)問(wèn)一下，應(yīng)該暫時(shí)沒(méi)有。”

廣東賣(mài)家王先生在接受記者采訪時(shí)表示：“我是21號(hào)發(fā)的申請(qǐng)，有1萬(wàn)元還沒(méi)有到賬。就算是人工核對(duì)提現(xiàn)申請(qǐng)?jiān)俅蚩?，最多不?huì)超過(guò)10分鐘，今天卻只有極少數(shù)人 （的款項(xiàng)）到賬。這次如果能收到錢(qián)，我不會(huì)再在易趣上交易了。”

昨日晚間，易趣公司發(fā)公告稱，“我們已經(jīng)于昨天晚上還始逐批對(duì)9月21日至9月26日的提現(xiàn)進(jìn)行了處理，截至目前，所有9月30日及之前的提現(xiàn)申請(qǐng)，我們已經(jīng)全部處理完成，預(yù)計(jì)到賬時(shí)間為1到2個(gè)工作日，由于9月21日至27日及國(guó)慶長(zhǎng)假，我們的系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致用戶的提現(xiàn)申請(qǐng)?zhí)幚硌舆t。為此，給您帶來(lái)的不便，我們真誠(chéng)的向您致歉，感謝您一直以來(lái)對(duì)易趣的支持。”

原因：系統(tǒng)故障？系統(tǒng)升級(jí)？

易趣網(wǎng)賣(mài)家北京的常小姐9月21日就提交了提現(xiàn)申請(qǐng)，易趣安付通顯示提現(xiàn)成功，但是錢(qián)卻一直未到其賬上。直至10月10日上午11點(diǎn)，她的銀行賬戶才有一筆4700多元的款項(xiàng)到賬，下午3點(diǎn)又有一筆到賬。

記者了解到，200多名賣(mài)家中，目前只有一些人的款項(xiàng)已到賬。

10月10日當(dāng)天，易趣網(wǎng)發(fā)布公告稱：“由于網(wǎng)站系統(tǒng)故障，導(dǎo)致9月21日至今的提現(xiàn)申請(qǐng)一直延遲處理，我們已經(jīng)緊急進(jìn)行了恢復(fù)，目前已經(jīng)逐批處理。”

易趣網(wǎng)技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)人徐先生在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)卻表示：“我們系統(tǒng)有一些故障，是在升級(jí)，在假期期間，有一些事情還是需要把它考慮得周全一些，所以多花了點(diǎn)時(shí)間。用戶的提現(xiàn)我們也盡快處理，今天已經(jīng)處理了大約30%~40%，應(yīng)該在明后天能全部處理完。”

10月9日，易趣網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人馬小姐卻表示：“主要是公司系統(tǒng)故障導(dǎo)致了提現(xiàn)延遲，對(duì)此公司表示十分抱歉，并從昨晚開(kāi)始人工審核提現(xiàn)記錄，并按提現(xiàn)時(shí)間先后處理打款。”

造成上述事件的原因是系統(tǒng)故障還是系統(tǒng)升級(jí)，目前是進(jìn)行人工打款還是系統(tǒng)已恢復(fù)，易趣的說(shuō)法并不統(tǒng)一。對(duì)此徐先生解釋說(shuō)：“我們對(duì)故障的一般認(rèn)定有兩種，一類是bug，另一類是優(yōu)化型的升級(jí)，我們這次做的是一些優(yōu)化型的升級(jí)。”

據(jù)徐先生介紹，他的同事10月4日已開(kāi)始加班，優(yōu)化了一些功能。既然是10月4日開(kāi)始技術(shù)升級(jí)，那為何9月21日至10月4日同樣不能提現(xiàn)。對(duì)此，徐先生表示，“我們之前就發(fā)了一個(gè)通知，計(jì)劃假期升級(jí)，可能通告的內(nèi)容說(shuō)得不是很明白，導(dǎo)致了客戶有一些誤解。之前已經(jīng)做了一些準(zhǔn)備工作，包括結(jié)構(gòu)的微調(diào)。”

對(duì)于易趣網(wǎng)的解釋，很多客戶有質(zhì)疑。甚至有客戶質(zhì)疑易趣資金鏈出現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)此，徐先生表示：“這個(gè)肯定不可能的。”此后，徐先生又聯(lián)系《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者并表示：“我們已經(jīng)加快速度了，今天晚上應(yīng)該能把9月底前（沒(méi)）提現(xiàn)的處理完90%。”

目前不會(huì)為延遲提現(xiàn)支付利息

有業(yè)內(nèi)人士表示，易趣這樣的電商平臺(tái)，買(mǎi)家買(mǎi)東西以后，資金一般是先由買(mǎi)家通過(guò)第三方支付公司將款項(xiàng)劃到易趣，易趣再把這筆錢(qián)通過(guò)第三方給賣(mài)家，賣(mài)家最后才能提現(xiàn)。實(shí)際交易過(guò)程中發(fā)生了兩次支付，中間涉及多個(gè)環(huán)節(jié)。

徐先生也承認(rèn)提現(xiàn)不成功所產(chǎn)生的資金是停留在易趣的平臺(tái)上。

對(duì)于是否會(huì)給提現(xiàn)延遲的賣(mài)家支付利息，徐先生表示：“這個(gè)我們沒(méi)有提到，我可以再跟業(yè)務(wù)部門(mén)問(wèn)一下，應(yīng)該暫時(shí)是沒(méi)有。業(yè)務(wù)部門(mén)可能在手續(xù)費(fèi)方面還是會(huì)有所考慮。”

對(duì)于外界指出，易趣沒(méi)有第三方支付方面的牌照。徐先生表示：“安付通只是我們的一個(gè)業(yè)務(wù)模塊，不對(duì)接買(mǎi)家和賣(mài)家，所以不需要牌照。”

據(jù)去年11月央行公布的 《支付機(jī)構(gòu)客戶備付金存管暫行辦法 （征求意見(jiàn)稿）》對(duì)第三方支付客戶備付金利息的管理規(guī)定，支付機(jī)構(gòu)計(jì)提的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金不得低于其備付金銀行賬戶利息所得的10%。支付機(jī)構(gòu)可將計(jì)提風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金后的備付金銀行賬戶利息余額劃轉(zhuǎn)至其自有資金賬戶。該文件對(duì)此沒(méi)有作進(jìn)一步解釋，當(dāng)時(shí)一般的理解是利息歸第三方支付機(jī)構(gòu)。

對(duì)于延遲支付，支付平臺(tái)是否賠償利息的問(wèn)題，上述《意見(jiàn)稿》沒(méi)有明確說(shuō)明。對(duì)此，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者詢問(wèn)了一家第三方支付機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員，其表示如果出現(xiàn)延遲情況，也不支付利息。