“雙十一”網絡狂吸金 大促為何遭遇“三宗罪”?

新華網上海１１月１２日電    淘寶天貓商城大促開始８小時，就完成了相當于今年十一黃金周上海３９５家主要零售企業６天的銷售總額……“雙十一”大促的吸金力驚人，然而，盛宴的背后，購物體驗不佳、商品“臨陣下架”、特價商品“躲貓貓”、先提價后降價，大促的消費體驗卻讓消費者難言滿意。

“雙十一”大促：盛宴背后，一地雞毛

阿里巴巴集團１２日凌晨稱，天貓“１１·１１”購物狂歡節當天，天貓和淘寶通過支付寶完成的總銷售額達到１９１億元，是去年的３倍多，其中天貓達成１３２億元，淘寶完成５９億元。

然而，盡管業績亮麗，在微博和論壇上，網友對這場大促的購物體驗卻并不滿意，從給支付寶充值、到購買商品、到支付，可謂“環環皆可能出錯”。

盡管天貓商城在此前發出公告稱，活動當天給支付寶充值人群較多，可能較為擁堵，提示消費者在１１日凌晨活動開始前為支付寶充值。但１０日晚間，已有不少網民反映稱，自己無法給支付寶充值。網友上傳的截圖顯示，支付寶提示“由于充值活動太火爆，當前充值人數太多，請等待１２秒”。

不少消費者反映，大促銷還未開始就遭遇網絡“非常擁堵”，經常出現“網頁錯誤”的界面。“為了參加限時促銷活動，我不得不多次刷新網頁、重新打開瀏覽器甚至重新啟動計算機，希望能夠減少這些技術故障。”同濟大學大四學生陸苑說，這些技術性問題使得她網購的心情非常焦慮，“簡直是花錢買罪受”。

“活動開始前，我就把想買的產品都放到購物車里，到凌晨多次嘗試支付，一刷新就提示有商品下架了，購物車的商品從４０００多元一路掉到１０００多元。好不容易‘拍下’了，卻付不了錢，只能眼睜睜地看著自己搶到的商品過了店家規定的１５分鐘支付期，從購物車里消失。”從事金融業的上海白領汪萍說。