電商成假冒偽劣傾銷場 消費者維權難度大

每經編輯 每經記者 齊文婷 發自深圳    

記者觀察

國內網購大軍超兩億監管環境有待改善

每經記者 齊文婷 發自深圳

截至去年6月底，內地網購大軍數量高達2.1億，占全國人口約15.6%。換言之，每6.4個內地人就有1個人參與網購。

有專家估計，去年中國網購市場交易規模可望突破1萬億元，其中僅在2012年第三季度，交易規模已高達2842億，同比飆升42.3%。海量交易的背后是日益猖獗的制假、售假活動。《中國青年報》發起的一份調查顯示，97.4%的受訪者有網購經歷，73.5%的人在網購時遇到過需要維權的問題，其中84.2%的受訪者認為現在網購維權的難度大。

受訪者遇到需要維權的具體問題，排在前三位的分別是：賣家虛假宣傳(63.1%)、賣家銷售假貨(41.9%)、賣家售后服務不到位(37.6%)。

不僅在淘寶、天貓，一些垂直B2C電商的假貨丑聞也屢見不鮮。

2011年6月，卡西歐手表廠商發表聲明稱，京東、當當網、卓越亞馬遜等電商未獲得卡西歐授權，消費者在以上網站上購買的手表將無法享受全國聯保。同月，天梭公開指責當當網未經授權售賣天梭表。2012年3月，施華洛世奇稱京東、卓越亞馬遜等網站低價銷售未經授權的施華洛世奇水晶……

上海大邦律師事務所合伙人游云庭對此表示，如果嚴格執行現行的法律法規已經可以處理電商的假貨問題，但由于電商買家、賣家處于異地，因此通常難以受理。對此，電子商務觀察人士魯振旺向《每日經濟新聞》記者表示，如果電商網站采取發現一個嚴罰一個的強硬態度，那么假貨問題并非無法解決。以淘寶為例，“打擊假貨、水貨其實是一個歷史遺留問題，這里面存在著各種利益的博弈關系，并不是可以很快解決的。阿里巴巴提出了電商小而美的平臺型戰略，這一戰略需要大量符合市場需求的小店鋪來支撐，而這些小店很可能是水貨、假貨的溫床，淘寶不僅需要勇氣，也需要靈活的執行方式來處理這些問題。”

他進一步指出，目前電商平臺假貨泛濫的重要原因，在于驗明假貨的取證困難，這一問題要想得到解決，需要一個囊括全行業的解決方案，取得政府、消協、工商部門、公安部門，甚至是品牌商家的支持，這會是一個漫長的過程。

電商平臺成為一個重要的假貨流通渠道，這已經日益成為一個社會性的問題。

游云庭表示，淘寶等電商平臺上的商戶售假的犯罪風險正在與日俱增，對于大的品牌所有者而言，只要肯花政府公關費用，就可以啟動刑事程序抓任何一個售假商戶;與此同時，淘寶等第三方平臺對此也要承擔一定的監管責任。“雖然就假貨銷售而言，淘寶網經常抗辯自己只是一個第三方平臺，不應該為此承擔責任，并且淘寶網為打擊假貨已經做了很多工作。但多數淘寶網賣家都會向淘寶網付費推廣銷售自己的產品，這也是淘寶網的一個重要收入來源，根據權利義務相一致的原則，如果收了推廣費用，淘寶網就有法律義務審核推廣的產品是不是假貨。”

對此，上述淘寶公關部門相關負責人也向本報記者坦言：“淘寶確實有義務對假冒偽劣產品進行審核和處理，同時我們也在積極地和品牌方進行合作，打擊販賣假貨的不法行為。”

在采訪中，一些業內人士認為，電商平臺要打擊售假并非無路可尋。例如，B2C平臺可以在網上公布進貨渠道以及貨物數量，增加貨源渠道的透明性;鼓勵消費者監督，歡迎舉報售假行為并給予一定獎勵。

《每日經濟新聞》記者注意到，目前國內尚未出臺全面的電子商務監管法律法規，基本依靠行業自律。但有業內人士指出，企業的自律只是軟性標準，市場期待著相關法律法規的出臺。

阿里巴巴集團天貓公關部負責人顏喬在接受媒體采訪時表示，電子商務監管法律法規出臺，對整個行業是一個利好。“在有法可依之后，對行業本身的規范和可持續性發展都有積極作用。”