蘇寧開放平臺販賣3.0概念“自貿區”模式欲改寫電商格局

每經編輯 每經記者 蔣佩芳 發自北京    

每經記者 蔣佩芳 發自北京

昨日（9月12日）晚間，被定義為3.0模式的蘇寧開放平臺正式于北京揭開神秘面紗，平臺被命名“蘇寧云臺”，并具備四大核心特點：雙線開放、統一承諾、精選優選和免費政策。

隨著蘇寧開放平臺12日的正式上線，前期已經簽約的第一批300家商戶已全面投入經營。

開放平臺的落地標志著蘇寧已全面轉型互聯網零售企業，而蘇寧云商能否打破甚至顛覆現有平臺格局也正被業界所關注。

開放平臺3.0主打免費牌/

蘇寧易購執行副總裁李斌將此次蘇寧的3.0開放平臺喻為“自貿區”，全球商戶符合自貿區招商標準，便可免費進駐使用區內物業，享受完全免費政策。同時，自貿區向商戶提供經營過程中必需的低成本配套服務，如金融服務、倉儲物流服務、中介服務等。商戶享有高度的經營自主權和利潤分配權，唯一需要遵守的就是“自貿區”統一的貿易服務法規。

平臺1.0是2003年誕生的C2C平臺，它就類似于“跳蚤市場”，主要由個人和個體商戶經營，自行銷售商品提供服務。

平臺2.0則是2008年誕生的B2B2C平臺，和平臺1.0最大的不同是經營者不再是個人，而是企業商戶，平臺也從個人擺攤式的跳蚤市場變為相對規范的集貿市場，商戶向平臺繳納年費、平臺使用費、技術服務費和銷售傭金，獲得在平臺上銷售的資格，并在平臺制定的服務框架下自行提供服務。

鑒于平臺1.0和2.0的不足之處，在第三個五年開始的2013年，蘇寧推出一種新一代的平臺模式——“平臺3.0”。

據李斌介紹，蘇寧開放平臺統一服務承諾，具體呈現為自貿區的七大基本規則：分別是公司規則、稅務規則、質量規則、物價規則、物流規則、消費者權益規則、版權規則。

據了解，公司規則要求入駐商戶必須擁有法人資質和營業執照；稅務規則：要求入駐商戶必須開具銷售發票；質量規則：要求所售商品必須正品行貨，品牌授權，出現假貨立即清退永久禁入；物價規則要求商戶必須明碼實價，拒絕暴利平價經營，同時也不能降低服務低價傾銷；物流規則要求訂單生成后無不可抗力必須24小時內發貨；消費者權益規則承諾在不影響二次銷售前提下售出商品15天無理由退換貨；版權規則要求商戶商品、圖片、視頻、肖像等運營元素杜絕盜版侵權。

李斌介紹，“自貿區”是一個全開放的生態系統，是由 “商業園”、“流量園”、“開發園”、“運營園”、“服務園”、“金融園”、“保險園”、“培訓園”八大園區組成的平臺生態園，分別代表商戶經營、第三方流量合作伙伴、電商代運營企業、第三方開發者、社會化物流售后客服、第三方金融保險、第三方培訓等職能。

李斌亦稱，“自貿區”還設立了七大類基礎的公共服務，面向商戶提供類目規劃、店面設計裝修、基礎流量導入、基礎數據服務、即時通訊服務、蘇寧認證商品質檢服務、第三方交易擔保和支付工具等服務，保證商戶在入駐平臺后能夠順暢的操作交易全過程，這也是平臺提供的基本服務。值得注意的是，蘇寧開放平臺這些基礎服務將全部免費提供。

對此，億邦動力網CEO鄭敏則表示，從整體規劃來看，蘇寧開放平臺的布局已經非常完備，在整個供應鏈運營環節均建立了平臺服務+商戶自主服務+第三方服務協同互補的完整生態圈，而商戶零成本享受的基礎平臺服務真正讓生意不再難做。

對商家結算賬期實行“T+1”/

蘇寧開放平臺3.0的四個差異化的核心特征即雙線開放、統一承諾、優選精選和免費政策。

據了解，“雙線開放”傳統理解為網上平臺和線下門店的全開放。對商戶來說，將可以通過進駐一個平臺，同時抓住兩類客群；對消費者來說，則意味著無論在線上還是線下，均可在同價的基礎上，通過門店端、PC端、移動端、智能電視端均可實現自由便捷的購物。

李斌指出，蘇寧平臺3.0為商戶提供一整套零售服務解決方案，包括物流、推廣、客服、售后、金融、IT等經營模塊，真正實現了商業資源的社會化共享，實現規模效應，降低運營成本。

據了解，在傳統平臺上，服務均由商戶自行提供，平臺更多只是扮演裁判的角色，代表的是權力，而蘇寧平臺3.0則完全顛覆了這一現狀，統一服務承諾，蘇寧就是平臺所售商品的法人，承擔所有商品質量和服務的終極責任。商戶可由此得到了蘇寧的品牌背書，商品和服務擁有了蘇寧自營商品同等的保障，極大提升商戶品牌信賴感，提升銷售轉化；對用戶而言，統一的服務承諾和蘇寧的先行受理，將極大減輕購物后顧之憂。

李斌強調，“自貿區”招商將秉承品類無限、品牌無限、商品無限，但同品商戶有限四大原則，以 “品牌+品牌授權代理商+零售商”為主。針對相同商品在同一配送城市范圍內經營的商戶數量控制在5家，在保持良性競爭且給消費者對比選擇權的同時，也減少不規范商戶的進駐帶來的同質化惡性競爭，對入駐商戶也將根據服務信譽等評估指標也將采取優勝劣汰的機制。

此外，李斌還公布了蘇寧招商的三免優惠政策，即永久免除年費、技術服務費以及百貨、日用、圖書等重點招商品類傭金，讓商戶實現零成本入駐。對于商戶的結算賬期政策，蘇寧將確保T+1的賬期政策，即用戶確認收貨后次日到賬，如果商戶的服務信譽評級達到要求，或者使用了平臺的信貸服務，還可以實現用戶支付后即時到賬。

全面轉型互聯網零售

根據各家電商已披露的財報數據以及中國電子商務研究中心（100EC.CN）監測數據顯示，截至2013年上半年中國B2C網絡零售市場（包括開放平臺式與自營銷售式）上，天貓排名第一，占50.4%份額；京東名列第二，占據20.7%份額；位于第三位的是蘇寧易購達到了5.7%份額，蘇寧的市場份額較2012年上半年相比提高了54%。

不過業內人士均向 《每日經濟新聞》記者表示，隨著蘇寧開放平臺依托線下優勢全面發力，天貓、蘇寧、京東的市場份額格局或將被改寫。

據了解，今年8月28日，蘇寧對外宣傳全面轉型互聯網企業，公布了具體實施的路線圖，其中大開放戰略就是其核心構成，蘇寧云商定位“電商+店商+零售服務商”，計劃將企業自身的商業資源全面云化，進行社會化共享，經營全品類、拓展全渠道、服務全客群。而蘇寧開放平臺的實施，填補了“零售服務商”的定位，由此蘇寧的云商格局全面部署成型。

艾瑞咨詢集團總裁楊偉慶認為，蘇寧的平臺云資源布局和統一服務承諾是蘇寧開放平臺3.0有別于其他傳統平臺的顯著特征，在O2O融合，商戶供應鏈服務共享、托管帶來的成本集約，用戶體驗的提升等方面產生的行業影響將格外巨大，蘇寧真正開始用互聯網思維和模式開始經營商業。

獨立電商評論人士魯振旺則評論稱，目前天貓的規模已經做到足夠大，因此在未來開放平臺最大的全品類競爭力上，蘇寧和京東的爭奪戰較為激烈，一旦蘇寧3.0的開放平臺做起來，對京東的影響將會是最大。

中投顧問流通行業研究員申正遠指出，蘇寧的開放平臺符合自身數量眾多的線下門店實際，線下實體門店也成為蘇寧平臺開放的重要組成部分。