客戶投訴中信證券交易系統故障 董秘回應屬個別問題

每經記者 張昊

今日中信證券（600030，收盤價11..35元）交易系統崩潰，截止上午9點50分，其客戶仍無法下單，遭到諸多投資者投訴?！睹咳战洕侣劇酚浾攉@悉，目前中信證券系統已恢復正常。

或為數據庫出問題

記者詢問部分中信證券客戶，發現的確出現故障，據中信證券客戶李先生告訴《每日經濟新聞》記者，今早近10點打開中信交易系統，第一次無法登陸，提示信息為鏈接服務器故障，不過退出程序后，第二次登陸顯示登陸成功。

中信證券董秘鄭京告訴《每日經濟新聞》記者，10點多系統已經恢復正常，故障只是個別客戶、個別時段出現問題，并不是全國范圍出現。

《每日經濟新聞》記者咨詢了證券機構某業內人士稱，上述登陸異常應該是數據庫出現問題，證券機構后臺有若干數據庫，有的處于熱備狀態，有的處于冷備狀態等，并且放置于不同的地方，以防止突發事件的發生。數據庫出問題有多種原因，軟件方面可能是時間標志不一樣，硬件方面可能為硬件本身出現故障。

“上述在第二次成功登陸，應是切換到備用數據庫。”該業內人士表示，如果是數據庫出問題，涉及的客戶群體較多，不排除屬于核心交易事故，倘若如此，可能招致監管機構信息技術通報、分類監管扣分等處罰；如果不是數據庫問題，僅僅涉及個別客戶，那么后果也不會那么嚴重。

構成違約責任

上海杰賽律師事務所律師王智斌告訴《每日經濟新聞》記者，根據公司回應僅僅是個別客戶，個別時段出現，但這個故障也影響到了這些投資者在一定時間段內公平參與證券交易權利，實際上是剝奪了這些投資者投資權利。

由于證券公司與開戶投資者形成了一個合同關系，而證券公司不能按照合同提供合同約定的內容，這種行為證券公司已經構成了違約，應對這些投資者的損失承擔賠償責任。

不過賠償責任有一定特殊性，投資者損失是一種預期損失，即參與交易，可能盈利，可能不盈利，導致損失很難量化，這也是投資者索賠的難點。