網購體驗服務縮水 京東亞馬遜等均上調包郵門檻

隨著市場競爭加劇，各大電商的服務也開始出現縮水。而對于廣大網購一族來說，這樣的服務縮水顯然是需要備加關注的。接下來，筆者就盤點盤點最近一年里，服務上出現縮水的幾大電商。

京東商城：鉆石以下，返修不再上門

長久以來，京東商城的保修服務一直為人所稱道。尤其是保修期內出現故障，京東商城還可以提供上門取件服務，這也是其他很多電商所無法提供的人性化貼心服務。不過從去年下半年開始，上述人性化貼心服務便已經出現了全面縮水。

而如果是鉆石以下會員，京東返修時將不再提供上門取件服務。也就是說，凡是超過7日包換、15日包退的商品返修，客戶只能自行郵寄或自行送到京東自提點，而不再提供上門取件服務。即便是體積較大的商品（如電視機）或貴重物品（如高端手機），也是如此。郵寄過程中如果發生問題，也是客戶自行負責。

一位網友透露，考慮到現在快遞的各種問題層出不窮，所以覺得總歸是京東自己的快遞好一點。因此同意自己出運費，來獲得京東商城的上門取件服務。但多次溝通卻仍然無果，這位網友慘遭拒絕。

亞馬遜(362.1, 1.97, 0.55%)：包郵門檻從29元提升至49元

曾幾何時，亞馬遜這個海外電商實行的是無門檻免運費，也就是傳說中的“全場包郵”。但是最近幾年，考慮到運營成本的增加，所以就悄悄的變成了滿29元免運費。而更令人詫異的是，進入到2014年之后，亞馬遜的包郵門檻再次提升，一下子從29元大幅提升至了49元，幾乎是所主流電商的最高包郵價。

值得注意的是，無論是亞馬遜自營商品，還是第三方賣家銷售的商品，只要商品頁面上標注的是亞馬遜發貨而不是第三方賣家發貨，那么均可享受滿49元免運費服務。另外需要注意的是，亞馬遜系統有時會自動拆分訂單。這個時候，訂單一定要選擇“等待所有商品到貨一起發貨”，而不是選擇“最快方式拆單發貨”。否則的話，消費者的訂單即便滿49元，也仍然無法享受免運費服務。

易迅商城：黑吉遼返修，不接受兩通一達

客觀來說，京東商城的服務縮水之后，剛好是易迅商城奮起直追的好機會。再加上易迅商城特別針對京東商城推出了“貴就賠”服務，所以剛好能夠吸引部分買家分流。然而令人遺憾的是，自從2014年開始，易迅商城針對黑龍江、吉林、遼寧的客戶返修商品，也出現了服務縮水。

東北三省的易迅客戶，一旦保修期內發生故障，返修將只接受圓通、EMS、順豐等快遞方式，但不接受申通、匯通、韻達快遞以及郵政平郵。不得不說的是，這樣的規定給東北客戶帶來了很大不便。因為就目前來看，“四通一達”當中，申通的覆蓋面積最大，匯通和韻達的郵費則是最便宜，至于郵政平郵則直接覆蓋到了鄉鎮村，但卻都不被易迅商城所接受。因此，一旦黑吉遼客戶需要返修商品，就只能選擇貴得嚇人的EMS或順豐，要不就只能找圓通了。好在上述規定，只影響了黑吉遼三省客戶，全國其他省市的客戶則不受影響。

當當網(14.06, 0.95, 7.25%)：不滿29元自提也要5元運費

不知從何時起，當當網在運費方面開始變得“葛朗臺”起來。如果你還以為，當當網是滿29元免運費，那就顯得多少有些OUT啦。因為就目前來看，當當網的免運費政策已經改變。

這個以圖書起家的電商平臺，在運費方面還將當當網自營的“百貨”和“圖書”分成了兩大類。其中，圖書訂單需滿38元包郵，百貨訂單則需滿39元才包郵。并且上述兩種訂單，還不支持“混合”哦。一個訂單當中，如果包含了圖書和百貨兩大類，那么就必須分別達到滿38元和滿39元才能包郵。當然更為重要的是，以上包郵政策僅針對少數一二線城市。至于三四線城市，則需要圖書訂單滿69元，百貨訂單滿99元甚至更高才能包郵。

另外，少數買家如果想節省運費，去當當網的自提點取貨，則同樣也可能會被“雷倒”。因為其他電商的自提幾乎都是100%免費的，但當當網的自提點則需要滿29元才免運費，否則就需要5元運費。如此看來，當當網確實越來越奇葩了。好在令人欣慰的是，當當網最近增設了“慢遞優惠”服務。這是當當網新增的一種送貨方式，配送時間是在當當網普通快遞送貨時間基礎上加7天，訂單確認收貨15天后贈送1張5元當當網自營全場通用優惠券。

天貓商城：運費險需勾選才生效

為了給消費者更好的購物體驗，很多天貓商家都開始承諾7天無理由退貨，并贈送給消費者額外的運費險。除此之外，天貓官方針對一些高等級的買家，也會不定期贈送運費險。這樣一來，買家如果不滿意商品而退貨時，買賣雙方都無需再承擔退貨運費，而是由保險公司來負責，賣家的服務成本也可以大幅度降低。

不過需要注意的是，事情有時候并沒有那么簡單。因為下訂單的時候，如果消費者不勾選運費險的相關選項，那么運費險就無法生效。而對于經常參加秒殺的網購一族來說，這樣的設定就等于變相的服務縮水。因為一旦勾選了運費險而浪費時間，那么好商品就很可能被別人秒走，實在是左右為難。（丁寧）