浙江發布典型群體投訴案例 預付式消費成焦點

每經編輯 徐超    

每經記者 徐超 發自浙江杭州

《每日經濟新聞》記者3月11日從浙江省工商局獲悉，12315中心2013年受理消費申訴情況統計顯示，預付式消費任然是投訴熱點和難點。浙江工商局工作人員提醒，預付式消費問題投訴主要集中在美容美發、干洗服務、提供貨品等服務行業，“預存”、“預付”的蛋糕卡、洗衣卡、美容卡等林林總總的會員卡、儲值卡，實則存在一定的風險。

浙江省工商局還發布了2013年6起典型的預付式消費引起的群體投訴，轟動全國的瑪花纖體門店關門事件，榜上有名。此外，網購和購車擔保貸款，消費者也要特別注意。

2013年湖州12315中心受理有關購車擔保貸款申訴207件，涉及擔保公司22家，其中有5家為外地擔保公司。主要涉及的問題有：擔保公司作為第三方收取了定金或押金卻不能如約退還、擔保公司未告知消費者擅自向銀行多貸款并將所得款項私自占有、擔保公司利用空白合同設置圈套誘導消費者盲目簽字等。

2013年相當引人注目的一起預付式消費群體投訴，就是瑪花纖體在全國的關門事件。在浙江的3家門店在去年12月悉數停業，根據工商統計，涉及近3000名消費者，逾上千萬資金。根據浙江省工商局給記者的最新答復，經過杭州和寧波12315的妥善處理，瑪花纖體在浙江的善后處理總體平穩。

工商建議，消費者在購買預付式消費卡時，查詢該商家是否已在商務部門備過案，并了解存管保證金事宜；再次，購買預付式消費卡時，建議在簽訂書面合同前，要仔細閱讀各項條款，尤其要重點閱讀服務標準、服務時間及售后服務等條款，并注意保留消費憑證，如合同、協議、發票等相關證據，遇到消費糾紛時及時與商家溝通，協商解決。如果在使用預付卡期間遇到老板跑路、造成自身損失的情況，可以撥打110報警，也可以及時向所在地工商部門或直接撥打12315進行舉報、投訴。