家門口的智能銀行

在互聯網金融時代，由于信息傳遞和渠道的扁平化，越來越多的人們選擇使用網絡辦理各類基礎金融業務，銀行的存、貸、匯正在被互聯網金融里的各種理財平臺、貸款平臺和支付平臺所覆蓋。是否將來線上的金融交易平臺越來越多，身邊的銀行網點要越來越少了呢？

事實仿佛不是這樣，越來越多的社區支行如雨后春筍般開在了居民社區門口，究竟這是怎樣的銀行呢？懷著好奇的心情，我們走訪了滬上第一家獲得社區支行金融許可證的光大銀行。

走進光大銀行博山名門社區支行，這里從布局裝飾到業務服務，沒有了傳統銀行的冰冷和嚴肅，取而代之的是如家一般的溫馨舒適。最吸引我們的是大堂里的多功能型發卡機。這臺紫色的機器為上下雙屏設計，上屏可實現客戶與客服坐席進行高清視頻通，下屏為多點觸控客戶操作屏。在這臺機器上，客戶們可以在線辦理銀行卡、進行賬戶余額查詢、修改交易密碼，實現多家銀行卡的轉賬匯款 （單日限額5萬元）、信用卡還款，并進行理財風險評估、在線進行理財購買等服務。通過遠程高清視頻通話實現客戶與坐席面對面的溝通，一改人們對銀行自助機具的傳統印象，極大地提升客戶的服務體驗。

據網點服務人員介紹，網絡的金融交易和支付平臺固然便利，但是無法滿足部分人群需要現實交易的心理需求，更無法實現客戶對復雜專業金融產品的咨詢。社區支行，把銀行網點服務更智能化地帶到了居民身邊，實現了便民、惠民、親民的金融服務特點，滿足了客戶現實交易的需求；同時讓居民在家門口就能與專業人士面對面溝通，取得專業的金融服務。

如果說網絡金融交易和支付平臺是“自選藥店”，傳統銀行網點是“綜合醫療機構”，那么智能親民的社區支行就是“社區醫院”。我們身邊的銀行正在悄然發生變化，這也許將進一步改變我們未來的金融生活。