眾安保險“雙11”保費收入突破1億

證券時報記者楊麗花曾炎鑫

昨天下午，眾安保險再次對“雙11”保單進行了精確統計。數據顯示，雙11當天保單數量超過了1.5億，保費收入突破1億元。

保監會公布的數據顯示，眾安保險前三季度保費收入為3.6億元。由此可見，眾安保險在“雙11”一天的業績堪比一個季度；成立至今年“雙11”一年多的時間里，眾安保險累計投保件數為6.3億單，即“雙11”一天1.5億多的保單量，就相當于超過過去一年多保單量的五分之一。

眾安保險這一戰績，是由平均每件5毛錢的保單累計而成。從提供的服務來看，產品嵌入物流、支付、消保等多個環節。其中包括：保障物流環節的退貨運費險，保障消費者利益同時緩解賣家資金壓力的參聚險，保障資金交易安全的支付寶賬戶安全險，還有保障借款人本息安全的招財寶變現借款保證險等。

對此，有專家評論道，從眾安保險此次護航“雙11”提供的產品服務來看，互聯網保險小額、海量、高頻、碎片化的特征體現分明。而眾安保險通過互聯網技術方式，將這些碎片化的需求聚集到一起，從而形成長尾效應。

眾安保險運營部負責人佘磊告訴記者，互聯網業務的特點之一就是高彈性，每類商品在每個月的交易量都可能因為一些特殊情況發生較大起伏。因此，對于服務互聯網生態的眾安保險，運營管理機制也必須相應具有高彈性。目前眾安保險客服團隊和數據團隊深度合作，建立了周期性的服務資源預測機制，可以做到準確預估、及時進行人力資源調配以及相關應急預案的籌備。

佘磊表示，除了高彈性的運營管理機制，眾安保險高度自動化的業務處理流程也在應對海量業務時起到了關鍵作用。

由于保單類型的特殊性，眾安保險在財險投訴率方面比較高。針對理賠問題，佘磊說，眾安的承保、理賠業務處理系統與渠道（如淘寶、天貓等）業務系統實現嵌入式對接，相關承保、理賠業務數據可直接從渠道端提取并導入眾安核心系統，實現自動化投保和理賠申請。例如，退貨運險等業務在承保端的自助處理率就已達100%。

佘磊表示，在核保和核賠的風險判斷環節，眾安保險也通過與業務渠道深度合作，充分利用大數據，進行自動化風險判斷，大大降低人工干預，從而提高處理效率。