“互聯網大潮下的新增長極”調研報告

2015年，新的消費之年。“‘模仿型排浪式’消費階段基本結束，個性化、多樣化消費漸成主流。”這是2014年中央經濟工作會議，對經濟新常態下的新消費趨勢作出的判斷。會議首次將“積極發現培育新增長點”單列為主要任務之一，讓大家將更多的目光放到了消費比重的提高上。

消費正成為經濟增長主引擎，互聯網、移動互聯網無疑將在其中展現出更多的力量。數據顯示，2014年全年，全國網上零售額達到2.79萬億元，同比增長49.7%，互聯網成為了一個明顯的消費增長極。

正是有了互聯網這個載體，消費者更會根據內心的感受和需求進行個性消費，大眾的消費觀念、消費行為、消費方式正不斷發生變化。

中國消費者協會2015年將針對廣大消費者密切關注的銀行服務、快遞服務、電信服務、網絡購物等四大重點領域，組織開展消費者滿意度測評和市場監測活動。這幾個方面也正是在互聯網大潮涌來時，衍生出的中國消費“新生力量”。《每日經濟新聞》將在“3·15特別報道”中，深入挖掘這些消費“新生力量”，并解析這些領域中代表性企業的發展之道：它們當前處于怎樣的蓬勃之勢？呈現出什么樣的發展特征？又有哪些服務短板？消費者有哪些更多訴求？

隨著我國市場進一步繁榮發展，許多新的消費模式及新的服務應運而生。為了滿足顧客的需求，新服務的滿意度成為了各行業商家的重點關注對象。

俗話說商場如戰場，隨著經濟發展進入新常態，各企業競爭越來越激烈，不斷推出新消費、新服務。在新消費模式不斷興起的同時，很多行業的投訴率也居高不下。

在3·15來臨之際，《每日經濟新聞》聯合HCR（慧辰資訊）推出“新常態 新消費 新服務——互聯網大潮下的新增長極”全國性調查活動，從消費終端了解客戶對各行業、各品牌服務的真實滿意度和企業對消費的誠信度。

本次調查以每經網為平臺，采用網絡調查的方式，評選消費者放心的品牌。調查時間是2月26日~3月7日，共采集有效樣本4362個，其中男性占比59.4%，女性占比40.6%。

·新消費模式體驗調查·（見圖一）

·選擇新消費模式的理由·（見圖二）

·新消費模式存在的問題·（見圖三）