張近東：用喬布斯做蘋果的精神做云店

每經編輯 每經記者 蔣佩芳 發自上海    

◎每經記者 蔣佩芳 發自上海

近日，阿里巴巴集團董事局主席馬云在“2015中國綠公司年會”上表示，O2O是一個偽命題，所謂O2O，是傳統經濟自己想象有一天能如虎添翼，可以飛到天上去。不過，蘇寧近年來的互聯網轉型以及O2O模式互聯網零售的進一步落地，似乎證明零售業確實可以“飛起來”。《每日經濟新聞》記者獲悉，在日前的蘇寧云商“2014年年度股東大會暨2015年投資者交流會”上，蘇寧云商集團董事長張近東向數百名投資人明確表示，蘇寧云商一直堅持在創新中走自己的路，即互聯網零售之路。“蘇寧的定位就是零售商，在上世紀90年代是專業零售商，在過去十幾年是綜合連鎖零售商，現在是互聯網零售商，在未來我們可能還會是某某零售商。”張近東稱，不同時代有不同的發展特點，互聯網是技術，也是工具。零售作為一個行業從過去到現在到未來，核心本質不會發生改變，那就是始終沿著更好地提升效率、更好地擴大規模、更好地滿足用戶需求來發展。

此外，張近東還披露了蘇寧的“戰略總綱”，并拋出2015決勝“三大戰場”的戰略宣言。

聚焦三大核心戰場

張近東直言，蘇寧云商過去幾年重點做了三件事，即“+渠道”、“+商品”和“+服務”。首先，在建設消費者平臺的過程中完善渠道布局；其次，在提升產業鏈價值的過程中豐富商品；最后，在構建零售業核心競爭力的過程中升級服務產品。

談及2015年戰略，張近東拋出了蘇寧云商2015年要聚焦三大核心戰場，圍繞平臺、商品和服務打好一系列戰役。

具體來說，在平臺方面要全面出擊，充分發揮店面流量入口和低成本服務用戶的優勢，與移動端深度融合，深挖校園及四五級市場，激發全渠道有機組合的優勢，商品方面要全面擴容。

張近東透露，公司將大力拓展海外商品，通過自營團隊優勢和保稅物流體系為消費者提供高品質、快捷的服務，通過“三朵云”（蘇寧物流云、數據云和金融云）的全面產品化，打造成為蘇寧互聯網零售的重要保障。

中投顧問高級研究員薛勝文向《每日經濟新聞》記者表示，蘇寧的三大核心戰場抓得非常準確，而且制定的發展路徑較為明智。從平臺上看，蘇寧欲進行全渠道發展，并將旗下渠道進行有機整合，這對導入用戶流量有重要促進作用；從商品方面看，其將重點放于拓展海外商品上，將增強對消費者的吸引力；從服務上看，蘇寧注重云計算運用，將有效提高客戶體驗。

資深業內人士李巖認為，“經過近年不斷完善經營和連續收購，蘇寧云商已建立了電器3C、超市、母嬰、百貨、金融、文化等不同消費特性產品的全面組合，以及紅孩子、開放平臺、超市、PPTV內容等豐富的產業鏈。這些業務線都將圍繞蘇寧的三個核心戰場來開展。”

云店將成O2O模式核心

值得一提的是，云店戰略是將店面變為蘇寧獲取流量入口、提供用戶體驗最為獨特的資源，同時也是低成本服務用戶的載體，是O2O模式的核心。張近東更是直言，“要用喬布斯做蘋果、雷軍做小米一樣的精神去做云店”。

李巖認為，云店與傳統門店有本質區別，它將蘇寧易購從線上開到線下，并非簡單進行商品銷售，而是徹底把線上線下打通，將蘇寧門店的體驗功能發揮到極致。

據悉，云店——蘇寧易購生活廣場4月末將在上海、南京率先落地，2015年內全國將至少落地50家。根據蘇寧云商副董事長孫為民的說法，云店也是開放平臺，為給云店運營做準備，今年蘇寧連鎖店管理部門已經演變成O2O管理部門。

據記者了解，改造后的蘇寧易購生活廣場僅保留50%的電器品類經營面積，新入駐的紅孩子實體店、超市實體店以及餐飲等3大板塊和服務合計占了另一半，提供吃、喝、玩、樂一站式生活服務。原先承擔銷售功能的部分區域，將被改造為360°場景式體驗區，即育兒沙龍、兒童樣板間、孕媽課堂、廚房課堂、攝影課堂、辦公直通車、游戲體驗區、智能家居體驗區等8大場景，使消費者購物時的體驗更為場景化。

薛勝文表示，云店是蘇寧O2O模式的升級之作。雖然之前蘇寧也已涉足O2O模式，線上、線下渠道都有所發展，但在線上、線下融合方面收效不大，發展并不達預期，云店能夠較好協調線上、線下渠道。尤其是蘇寧云店的場景式體驗區的設置，能夠打通線下體驗和線上銷售，有望使O2O模式發展得到實質性進展。“云店對其他電商或傳統零售企業將會帶來一定沖擊。隨著云店數量的增加，云店對整個零售業態的影響將越來越大。”