交行侯維棟：傳統(tǒng)商業(yè)銀行一味防守是沒有出路的

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每經(jīng)記者 袁君 發(fā)自上海

“互聯(lián)網(wǎng)理財分流了傳統(tǒng)商業(yè)銀行的存，P2P影響了商業(yè)銀行的貸，第三方支付挑戰(zhàn)了商業(yè)銀行的匯。更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)金融培養(yǎng)了客戶新的行為習(xí)慣，比如說微信支付，掃描二維碼就可以完成支付。”交通銀行副行長侯維棟在今天（5月19日）下午舉行的“2015中國（上海）互聯(lián)網(wǎng)金融峰會”上表示。

近兩年來，互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，對傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)帶來了不小的沖擊。

銀行很早就開始做網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，為什么不是互聯(lián)網(wǎng)金融呢？侯維棟認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)金融是有著一個更深層次的含義，它是指在客戶日趨網(wǎng)絡(luò)化、移動化和社會化的背景下，秉承互聯(lián)網(wǎng)金融精神的八個字“開放、平等、協(xié)作、分享”，借助互聯(lián)網(wǎng)的手段和業(yè)務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)客戶和渠道的下沉，重新構(gòu)建產(chǎn)品設(shè)計、交付和服務(wù)的模式，提升客戶體驗，滿足客戶個性化的需求。

對于傳統(tǒng)商業(yè)銀行，侯維棟認(rèn)為，如果僅僅是一味地作為既得利益者去防守，是沒有出路的，因為互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)成為了金融行業(yè)的一個不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢。要想在新的環(huán)境中發(fā)展，必須順勢而為：

一是積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，以用戶為中心，做好互聯(lián)網(wǎng)金融，優(yōu)化客戶體驗，提升客戶的黏性。將銀行服務(wù)更好提供給客戶。未來銀行不再存在一個地方，而是一種行為，要以最佳的方式提供銀行業(yè)務(wù)，銀行業(yè)務(wù)也必須要無處不在。

二是要創(chuàng)新O2O模式，因為“互聯(lián)網(wǎng)+”需要線上和線下的結(jié)合。比如說電商的線上銷售需要線下倉儲物流，互聯(lián)網(wǎng)打車需要線下出租車提供服務(wù)。商業(yè)銀行也必須注重這種線上和線下的結(jié)合實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。比如為了方便客戶，提出線上預(yù)約，線下銷售。這樣實踐下來，客戶反映還是很方便的。

三是重視營銷模式的轉(zhuǎn)型，要從大宗銷售轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)銷售。

四是要搭建綜合化平臺，可以將銀行涉及的個人、商鋪等信息集中到一個平臺上，實現(xiàn)信息共享，成為信息服務(wù)提供商。現(xiàn)在已經(jīng)有一些商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融方面做了一些嘗試。

據(jù)侯維棟透露，去年10月，交通銀行成立了互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)中心，主要強調(diào)三塊業(yè)務(wù)：

一是做資產(chǎn)業(yè)務(wù)，要成立互聯(lián)網(wǎng)小貸公司、經(jīng)紀(jì)公司，在網(wǎng)上改變一些傳統(tǒng)的服務(wù)模式。

二是要解決互聯(lián)網(wǎng)支付和方便客戶。

三是要打造一個新型跨界的金融生態(tài)圈。