傳統金融機構打“智慧”牌 北京金博會齊“秀”科技成果

每經編輯 每經記者 萬敏    

每經記者 萬敏

2016年10月末，一向走在科技金融前沿的北京金博會如期召開，走進2016北京國際金融博覽會暨北京國際金融投資理財博覽會(以下簡稱北京金博會)展會現場，銀行、保險、券商、信托等傳統金融機構的展臺中，VR技術，人工智能機器人等新奇科技紛紛亮相。

在銀行業等傳統金融機構的利潤空間不斷遭到壓縮的當下，利用新的金融科技不僅能節約人力成本，還會吸引更多年輕的用戶群體。

本次北京金博會集中體現了金融科技在輔助交易中的應用。各家金融機構的展示中，從通曉各類保險產品的保險機器人到能自動審貸、即時授信的智能銀行機器人，到集合視頻、影像、工作流、人臉識別等多技術手段的銀行“超級柜臺”，再到運用云技術的風險控制系統、人工智能投資顧問，都刷新了人們對這些機構的固有印象。

●VR技術熱點亮相

在一些科技手段的應用方面，實力雄厚的金融機構走到了更前頭，例如VR技術的應用，2016年被稱為虛擬現實的技術元年，VR技術在各行業的應用推廣已然風生水起。作為與前沿科技融合度極高的金融業，VR技術將為金融機構開拓新興市場提供轉變性技術，各銀行僅需向其目標市場客戶提供VR產品便能向其客戶群體提供高效便捷的預約及金融服務。

此次北京金博會，工商銀行展示二維碼支付、e-ICBC互聯網金融、智能化設備等創新金融服務產品，還展示了服務首都經濟發展、網點服務提升等相關成果，并設置VR體驗，參觀者通過佩戴VR設備，進入到虛擬現實場景的工行營業廳。

據工作人員介紹，該技術主要運用于智能化業務辦理、融e購商品購物、貴金屬展示三個場景，在參觀者進行購物和貴金屬購買的VR互動體驗過程中，能夠仿佛如身臨其境般對虛擬實物商品進行全方位的觀察和操作。

建設銀行也設置VR高新技術體驗區，重點展示建設在智慧銀行、未來銀行建設方面的創新產品及創新服務，包括：手機銀行、微信銀行等產品，以及智慧柜員機等。

●智能機具替代人工

10月8日，中國人民銀行行長周小川在華盛頓參加國際貨幣基金組織（IMF）關于金融包容性的研討會期間表示，提倡進一步普及金融科技的應用，建立更多的移動端、網絡金融機構，并大力研發在線設備以輔助金融交易。

周小川的發言在一定程度上也指出了未來銀行業轉型的方向之一，數據顯示，國內部分銀行的網點正在呈減少的趨勢，而銀行網點實際功效及產生利潤也都在逐年下降。不少銀行也正在想方設法將冗余的網點服務人員轉向其他能創造更多利潤的崗位，越來越多的自助設備和線上服務平臺接手了那些基礎的服務項目。

例如此次北京金博會上農行展示的“超級柜臺”。這個“柜臺”是農業銀行集中運營服務模式，通過硬件設備的集成和業務流程、交易憑證的整合，借助視頻、影像、工作流、人臉識別等技術手段，實現柜面非現金業務的客戶自主辦理。以“客戶自助+協同服務”的智能化服務新模式，改變了銀行柜面業務流程填單多、簽名多、流程繁瑣等問題，大幅提升了網點客戶服務的智能化水平。目前，“超級柜臺”可實現開卡業務、電子銀行、轉賬業務、外匯業務、理財業務、基金業務、特殊業務、查詢業務、信用卡業務等九大類共59項業務功能的辦理。截至目前，北京分行已在180家營業網點布放超級柜臺設備201臺。

此外，不少金融機構還展出了智能機器人，在替代人工方面做出了更多嘗試。泰康在線推出國內首款保險機器人，據稱此機器人將代替人工服務、不斷升級APP、開發微信端使用需求等。民生銀行展出了智能機器人“ONE”，它通過人工智能和后臺遠程支持，將運營創新理念與先進科技技術完美結合，可支持的業務類型達40余種，基本上涵蓋了所有廳堂常規業務。

據中國銀行業協會發布的《2015年中國銀行業服務改進情況報告》顯示，截至報告期末，銀行業金融機構離柜交易達1085.74億筆，比上年略增；離柜交易金額達1762.02萬億元，同比增長31.52%；行業平均離柜業務率為77.76%，同比提高9.88個百分點。

近期確定包括智慧銀行在內的五大轉型新方向的建設銀行，董事長王洪章公開表示“智慧型銀行的建設，是銀行業能否贏得未來的關鍵”。

北京金博會組委會秘書長吳丹毛表示，在國家大力倡導創新驅動、扶持智慧產業發展大背景下，智慧戰略已成為從國有大行、傳統金融機構到互聯網企業的共同選擇，大數據、互聯網、云計算、區塊鏈、機器人、人臉識別、語音技術等先進技術正在全面與傳統金融業務深入融合，智慧化金融服務和金融產品正在由前幾年的零星出現轉變為現如今的層出不窮，且相互連接、相互補充，逐步連成系統化的智慧金融生態系統。