蘇寧畫風今年有變 一手抓智慧物流一手玩穿越

◎每經記者夏冰 雙11大戰已正式揭幕，電商行業早已是硝煙彌漫。細心的人士不難發現，與往年不同的是，今年雙11并未出現群雄混戰的局面，而是阿里-蘇寧與京東-1號店的雙雄對決。 當然，蘇寧的畫風今年也有重大變化，除了宣布楊洋作為新代言人，還玩起了“穿越雙11”，線上線下雙管齊下，上演“城·惠·玩”的穿越趴。除此之外，蘇寧還在雙11前夕放出大招，黑科技加身的蘇寧云倉南京雨花物流基地也首次對外揭秘。 在雙11前夕，《每日經濟新聞》記者也有幸親眼目睹了由蘇寧打造的智慧物流基地——蘇寧云倉的真實黑科技。 首次揭秘物流基地 2014年2月，蘇寧正式成立的物流公司，并計劃投入200億元物流建設資金，而位于南京雨花的二期物流基地的蘇寧云倉就是其中的核心布局之一。蘇寧云倉建筑面積20多萬平方米，共分為5個倉庫，分成小件商品、中件商品、異形品、貴重品和溫控商品五個區域，可存儲2000萬件商品，日處理包裹181萬件。 作為蘇寧全國性的中心倉庫，蘇寧云倉主要負責華東地區零售客戶及各區域配送中心和門店快遞點商品的配送服務，同時可向全國其他中心倉進行商品調撥。蘇寧云倉做到了從入庫、補貨、揀選、分撥、出庫全流程的智能化。 記者了解到，蘇寧云倉是集自動化、數據化和規?；谝惑w。也就是說，它有一個超強的大腦中樞指揮系統和強大的后臺協同系統，才能讓各環節的自動化系統一體化運作。 在記者探營蘇寧云倉過程中看到，蘇寧云倉的高密度自動存儲環節中，云倉投入了托盤堆垛系統、箱式堆垛系統。比如在1號補貨區域中，堆垛區高達24米多，被分成了12個整齊的堆垛區，每小時雙循環可存取1400個料箱。 更有亮點的是，蘇寧的貨是“貨到人”，而不是傳統倉儲的“人找貨”。蘇寧云倉的貨到人揀選系統，運作方式相對直觀：類似回轉壽司店餐臺的旋轉貨架負責存儲、揀貨出庫和運送，這一過程全部自動化；貨到人揀選工作站則有人員操作，只要按工作站給出的燈光提醒取貨。 “在這一模式下，云倉的揀選速度可以達到1200件/小時。而這種速度會是傳統的人找貨揀選方式的10倍以上?！碧K寧物流副總裁姚凱介紹，在投入了大量新的科技系統，進行各環節地提效之后，在訂單出庫方面，除最后從料箱取貨外，整個流程都無需人工操作，從揀配任務下發到裝車發貨，云倉將時間縮短到平均40分鐘，最快30分鐘內出庫，明顯快于一般倉庫的處理速度。 姚凱還算了一筆人力成本賬，以一天30萬件計算，以往一條揀選線需要兩班，各200多人，現在利用SCS旋轉庫只需要2班各28人。在這里，只需一兩個管理人員，就可以控制大小件商品的全自動存儲與補貨操作。整個倉庫相比以往可減少千人以上。 這背后的功勞是大數據技術的應用，蘇寧自主研發的物流系統樂高平臺、倉庫控制系統指南針、物流監測系統天眼平臺，以及RF支持、GPS定位技術，對倉庫商品的每一個步驟每一個環節進行精準分析、控制和監測，商品會自主完成從訂單到包裹的全部轉變。人在倉庫里，不是一個低價值作業者，而是扮演了智慧加成的角色，讓倉庫在穩定運行的同時具備靈活的自控力。 蘇寧技術團隊相關人士告訴記者，實驗室技術長期處于概念階段，而應用科技的穩定、高效、靈活已得到驗證，能快速投產，進行定制和復制。可提供給社會合作伙伴、消費者以更具品質的服務。 更讓人覺得蘇寧云倉未來有氣勢的一面是，類似南京的云倉，蘇寧還將在北京、南京、廣州、成都、沈陽、武漢、西安、深圳、杭州、重慶、天津等11個中心城市升級全流程自動化作業能力，從南到北，從東到西，構建起一張覆蓋全國的智能云倉體系，逐漸強化蘇寧整體的物流能力。 電商業內人士評論認為，在電商時代，物流能力是電商企業的核心競爭力之一，蘇寧的物流能力得到提升是一劑猛藥。更值得注意的是，零售電商企業理性回歸，線下概念今年被業界屢屢提及，零售企業不僅重視線上，也開始更多地談線下。對于蘇寧來說，如何再次釋放自身的零售業績，從而能在電商市場上有所反超將成為期待的焦點。 新玩法：穿越空間、行業和價格 蘇寧易購“笑傾城”或將成為今年雙11的熱門IP。 在10月舉辦的蘇寧“穿越雙11：城·惠·玩”發布會上，一席古裝出場的侯恩龍（蘇寧COO）剛一上臺，便引起了會場的小高潮，大家都對侯恩龍的裝束充滿了好奇，雙11玩“穿越”，并且還是“大佬”自己帶頭玩，這很酷，有趣，而且很互聯網。 記者注意到，蘇寧易購今年精心設計穿越玩法致敬商業文明，深入實踐“新零售”，融合線上線下打造體驗式消費，集趣味、性價比、優質服務于一體，把價格穿越回過去。 門店上演古裝戲 11月4日，蘇寧線下門店提前啟動雙11大促。記者走訪了蘇寧易購位于上海市場的長寧路店和浦東第一店，發現在11月4日閉店團購日，上演了一場從門店布展到營業員著裝，從產品到服務內容，均與歷史氛圍、地名匹配的穿越大戲。 這樣的穿越一下子熱辣了上海市場，消費者到店購買直呼：有趣，過癮！記者注意到，在上海市場的這場穿越戲中，不僅與整體品牌IP“花千城”呼應，而且在引流爆款價格包裝上，采用“穿越價”形式。 “今年雙11，蘇寧在生產、采購、促銷、倉儲、配送、服務等各個環節都按照最高標準進行準備。在貨源方面，蘇寧很早就已經和各大品牌廠商達成了系列戰略合作，已經整體備貨30億元?！鄙虾ＬK寧采購總監彭慧方告訴記者。 在彭慧方看來，消費轉型升級，倒逼零售業尋求創新和品質提檔，線上線下全渠道融合發展成為必然趨勢。在今年雙11期間，蘇寧也將圍繞“拼商品、拼實惠、拼服務、拼體驗、拼增值”的五拼模式備戰年度大考。 玩轉雙線融合“新零售” 在消費升級的大趨勢下，如何滿足用戶的需求，提升消費體驗，成為所有企業面臨的問題。根據商務部研究院調研的數據，2016年選擇“實體店+網購”的比例為31%，同比呈上升趨勢。 今年雙11期間，擁有線上線下渠道的各種玩法都離不開O2O，從身邊的紅包到AR尋寶，再到蘇寧生活港和網紅直播，蘇寧在強大的實體店布局之上，不斷注入互聯網基因，把網購打破時間、空間限制的特點和實體零售“看得見摸得著”的線下體驗特點結合起來，融合發展。 上海蘇寧總經理范志軍表示，最近火熱的“新零售”模式，蘇寧已經實踐幾年了。他認為，“‘新零售’也好，‘無界零售’也好，核心還是線上線下融合發展，其實這也是蘇寧一直堅持和探索的模式?！? 在他看來，線上、線下只是場景的區別，最終是要為用戶需求提供精準服務?！熬€上、線下無非就是一個場景，就是用戶出現的場景，是出現在線上還是線下。對于公司來講，要想把它整合好，提供比較完善的線上線下融合的服務?！? 相比其他電商平臺，能夠提供體驗服務的線下門店，是蘇寧最大的優勢。一方面，針對套購的消費者，蘇寧門店提供VIP導購服務；另一方面，蘇寧門店的線下自提及多種體驗活動等服務，要為消費者提供更豐富的服務。