朱玲英：第一個創新，先把自己變成00后。為什么呢？我覺得這個時代變了，這個時代就是與時俱進，心態，消費，趨勢都變了。第一，不是我整個人，是整個團隊年輕，我們學會，比如說我買東西，我是消費者，我不買圣象，我買周總的衣柜，或者是買伊藤的東西。我可能第一個，不會去伊藤，我會干什么呢？我先上網查，查完口碑，然后我就直奔那個店，看到服務態度還挺好，然后打動我就OK了，比如我買一個新秀麗的包就在那里買。如果不是這樣我就去別家，但是最終買還是在店里邊。第一個創新，我覺得是對消費思路和行為方式的認知。第二，圣象集團也好，包括我們在做的很多的經銷商，認為經銷商這是一個負擔，這不是負擔，去中心化和經銷商是錯的，最后一公里我認為就是經銷商的職能，最后的一公里是服務的專業度。去中心化到底去什么？本質還是買的圣象地板，像周總他的東西本質是那個東西，一再強調板材是進口的，不是在強調互聯網，所以我的理解互聯網是大象，它加上一個翅膀，這個翅膀就是我們今天的互聯網，五年前所有的經銷商。我認為新零售時代核心的是品牌價值在提升，產品價值在提升，還有人格的尊重，還有快準狠的提升。

所以我認為圣象主要是團隊的改變，新團隊，00后和我一樣的心態，要不你就退出歷史舞臺，你就出局。我覺得未來三年我先看一年要做的最大的事情，是產品和周總說的在網上，圣象的口碑是什么？如果他老是差評，就沒人買了，那就叫爸爸媽媽的圣象，就不是現在的圣象。12月我在北京發布了一個地板叫星座地板，就是00后喜歡的生活方式，運勢、色彩，還有人文精神，就是這個地板能夠讓我席地而坐，這個地板能夠讓我這樣。今天我們討論互聯時代，我認為中國人用的產品將升級，要具有好的品質、好的服務，好的人格，未來產品不僅要好，它的精神也要好，就是精神的服務需求，就是我們周總說的不僅東西要好，還要快。未來在圣象，比如在天貓去年做1億，有些刷單的等等，我們今年全取消，我們回歸到本質，產品要好。同時我們沒有一張刷單，最重要最重要的是，我們所有的，從我開始，我向90后、向00后學習怎樣買地板，今天也希望通過商報和所有的用戶和互聯網平臺，告訴我們，你家的定制地板，包括你要的星座地板還是什么樣的。我堅定不移的要加一條，不要去最后的一公里，一定要讓那一公里更專業，這些人更能賣地板。所以我們講要升級店面，要體驗更好的店面。謝謝。