航班延誤咋補(bǔ)償？42家航空公司公布標(biāo)準(zhǔn)，這5家無(wú)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 劉小英    

每經(jīng)記者 劉小英 每經(jīng)編輯 趙慶

幾乎每位坐過(guò)飛機(jī)的乘客，都會(huì)吐槽航班不準(zhǔn)點(diǎn)的情況。航班延誤后，各家航空公司的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)差異也很大?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者從中國(guó)民航局網(wǎng)站獲悉，2017年1月1日《航班正常管理規(guī)定》實(shí)施后，日前，國(guó)內(nèi)航空公司、機(jī)場(chǎng)已按照規(guī)章要求，對(duì)航空公司運(yùn)輸總條件、機(jī)上延誤應(yīng)急預(yù)案、大面積航班延誤預(yù)案等進(jìn)行了修訂，同時(shí)明確了航班延誤后的服務(wù)內(nèi)容和補(bǔ)償方案。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者梳理42家航空公司公布的航班延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)，最“大方”的航空公司標(biāo)準(zhǔn)基本一致：延誤4小時(shí)（含）以上不超過(guò)8小時(shí)，每位旅客補(bǔ)償人民幣200元；延誤8小時(shí)（含）以上，每位旅客補(bǔ)償人民幣400元。然而，有5家航空公司直言，無(wú)論何種原因航班延誤或取消，都不會(huì)提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，這5家分別是中聯(lián)航、西部航空、烏魯木齊航空、春秋航空和桂林航空。

中聯(lián)航：無(wú)論何種原因航班延誤或取消，中國(guó)聯(lián)航不提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

西部航空：西部航空應(yīng)和其他各保障單位相互配合，認(rèn)真負(fù)責(zé)，共同保障航班正常，避免不必要的航班延誤。無(wú)論何種原因航班延誤或取消，西部航空不提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

烏魯木齊航空：無(wú)論何種原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消，烏航不提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

春秋航空：無(wú)論何種原因航班延誤或取消，春秋航空不承諾提供任何其它補(bǔ)償。

桂林航空：無(wú)論何種原因航班延誤或取消，桂林航空將不提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。旅客可自行購(gòu)買航班延誤險(xiǎn)。

記者了解到，上述5家航空公司中，中聯(lián)航、西部航空、烏魯木齊航空、春秋航空都是低成本航空，桂林航空2016年6月才開(kāi)航。而他們“無(wú)論何種原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消，不提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償”的方案，有沒(méi)有依據(jù)？

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者查詢了解到，2017年1月1日起正式實(shí)施的《航班正常管理規(guī)定》明確，國(guó)內(nèi)承運(yùn)人是否對(duì)航班延誤進(jìn)行補(bǔ)償、補(bǔ)償條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式等由航空公司自行決定。

日前，參與起草該《規(guī)定》的中國(guó)民航大學(xué)民航發(fā)展政策與法規(guī)研究中心主任劉光才解讀說(shuō)，健全的市場(chǎng)機(jī)制就是要做到把企業(yè)該做的還給企業(yè)，政府只做自己該做的事情，進(jìn)一步明晰政府與市場(chǎng)的邊界在哪兒。關(guān)于航班延誤的旅客補(bǔ)償，其實(shí)早在2004年民航局就出臺(tái)了《關(guān)于國(guó)內(nèi)航空公司因自身原因造成航班延誤給予旅客經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)闹笇?dǎo)意見(jiàn)（試行）》，指導(dǎo)各個(gè)航空公司，根據(jù)各自的情況制定標(biāo)準(zhǔn)，做好航班延誤后的服務(wù)工作。為了充分保護(hù)旅客知情權(quán)，同時(shí)不侵犯企業(yè)的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，《規(guī)定》在第三章第一節(jié)中明確規(guī)定，國(guó)內(nèi)承運(yùn)人是否對(duì)航班延誤進(jìn)行補(bǔ)償、補(bǔ)償條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式等由航空公司自行決定。這樣，旅客可以根據(jù)補(bǔ)償?shù)姆桨?，自主決定選哪家航空公司，真正實(shí)現(xiàn)航空運(yùn)輸市場(chǎng)化。

也就是說(shuō)，坐以上5家航空公司的航班遇到延誤或取消，只能認(rèn)了。

事實(shí)上，就算有補(bǔ)償，也不會(huì)有哪位乘客樂(lè)意航班延誤。然而，飛常準(zhǔn)（VariFlight）民航大數(shù)據(jù)研究院提供的《2016國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)發(fā)展總結(jié)報(bào)告》顯示，2016年國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)整體出港準(zhǔn)點(diǎn)率為70.4%，起飛平均延誤時(shí)長(zhǎng)為33分鐘。雖然準(zhǔn)點(diǎn)率還沒(méi)有期待的那么高，但2016年的數(shù)據(jù)已經(jīng)比2015年準(zhǔn)點(diǎn)率提高7個(gè)百分點(diǎn)，延誤時(shí)長(zhǎng)縮短了6分鐘。