一號店買到壞iPad 退貨流程讓小編瘋了

騰訊數碼訊（蘇揚）今后要在第三方購買蘋果設備這類帶有激活功能的產品，退換將是一件很麻煩的事情。

1月16日，我們在一號店官網自營渠道購買了一臺銀色32GB WLAN版本iPad mini 2，到貨之后開機激活使用發現，屏幕上有一條黑線（壞點），出現問題后我們第一時間申請了退貨處理并聯系客服，得到的答復是激活后不支持無理由退貨。

一號店賣給我1臺壞的iPad ！退貨竟要2-3周

一號店官網也進行了相應的標注“已激活的Apple蘋果商品不支持七天無理由退換貨，請確認需求后再激活使用”。

激活的產品不支持無理由退貨的出自于日前頒布的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，具體實施的時間則是今年3月15日。

新規中對不享受七日退換的“不完好”條款進行了詳細的解釋，“電子電器類進行未經授權的維修、改動，破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡的”。

新規對電子產品“不完好”作出說明，是因為蘋果設備這類需要激活使用的產品，會影響到經銷商的二次銷售，主要牽涉到激活之后的保修時間問題。

對于我們提出的退貨要求，一號店的進一步答復是，“需要出具設備的檢測報告之后才能確定是否退貨”，用戶需要到蘋果零售店去做檢測，但在我們質疑“產品品質出了問題，即便要認證也不應由消費者來承擔時間成本”時，一號店又給出了另一個答復，“寄回一號店進行檢測”，但是檢測的周期需要2-3周，至于寄送過程中，外在的問題導致設備不會二次損壞，衍生出來的風險承擔方案，一號店則未給出明確說法。

事實上，所有從第三方渠道購買的蘋果產品，除了運營商渠道之外，蘋果都不會開具任何認證報告。

隨后我們也試圖在蘋果官方更換這臺壞掉的iPad，在多番交涉之后，蘋果客服給出了一個基本難以實現的解決方案，如果真要在蘋果官方更換，需要提供一號店采購這臺設備的原始票據，再或者更換一臺沒有全新包裝的產品。