禁止電銷擾民 湖北保監(jiān)局規(guī)定每日21時(shí)至次日9時(shí)不得呼出銷售

每經(jīng)記者 胡楊    每經(jīng)編輯 姚祥云    

經(jīng)常接到保險(xiǎn)產(chǎn)品的推銷電話？已經(jīng)明確拒絕購買之后，仍然會(huì)被業(yè)務(wù)員來電打擾？

日前，湖北保監(jiān)局就下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范保險(xiǎn)公司電話銷售業(yè)務(wù)禁止電話營銷擾民有關(guān)事項(xiàng)的通知》（以下簡稱《通知》），明令禁止各公司及其保險(xiǎn)代理合作機(jī)構(gòu)作出上述行為。

除規(guī)定進(jìn)一步加強(qiáng)電銷業(yè)務(wù)內(nèi)部管控之外，《通知》還要求保險(xiǎn)公司及其代理合作機(jī)構(gòu)明確落實(shí)"電話銷售禁撥管理制度"。具體來說，電話銷售系統(tǒng)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行銷售時(shí)間管理制度，根據(jù)不同地區(qū)、不同人群的生活習(xí)慣設(shè)置禁止撥打時(shí)間。除客戶主動(dòng)要求外，每日21時(shí)至次日9時(shí)不得呼出銷售。

另外，對于明確拒絕再次接受電話銷售的客戶，各公司及其保險(xiǎn)代理合作機(jī)構(gòu)應(yīng)錄入禁止撥打名單，設(shè)定不少于6個(gè)月的禁止撥打時(shí)限，并建立因禁撥管理不當(dāng)對客戶造成騷擾的責(zé)任追究機(jī)制。

與此同時(shí)，針對保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員的個(gè)人行為，諸如個(gè)人隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話銷售中心名義約訪客戶等，《通知》也明確叫停。

早在印發(fā)《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》時(shí)，原保監(jiān)會(huì)就提出"保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)不得規(guī)避電話銷售系統(tǒng)向投保人銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品"，并給出具體的"用語示例"。而在湖北保監(jiān)局此次下發(fā)的《通知》中，還補(bǔ)充了"嚴(yán)禁坐席人員強(qiáng)行推銷、騷擾客戶、泄露信息、態(tài)度惡劣等"。

中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年，國內(nèi)共有28家財(cái)險(xiǎn)公司與29家壽險(xiǎn)公司開展電銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，其中壽險(xiǎn)銷售人力達(dá)到7.7萬人。分產(chǎn)品來看，意外險(xiǎn)與車險(xiǎn)是產(chǎn)壽險(xiǎn)行業(yè)電銷渠道各自的主力險(xiǎn)種，保費(fèi)規(guī)模占比分別是36%和97.07%。

而從最新的監(jiān)管情況來看，電話銷售過程中的違規(guī)行為偶爾發(fā)生，全國保監(jiān)系統(tǒng)在近1個(gè)月內(nèi)確有相關(guān)罰單開出。7月2日，就電銷車險(xiǎn)時(shí)給予投保人、被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)合同約定以外利益的行為，河南保監(jiān)局對某大型財(cái)險(xiǎn)公司信陽中支作出停止接受電話銷售渠道商業(yè)車險(xiǎn)新業(yè)務(wù)三個(gè)月等處罰；7月9日，深圳保監(jiān)局則針對電話銷售欺騙投保人的違法行為向某股份制銀行罰款30萬元。