翼支付違反預付卡管理辦法被罰 月活超過3770萬戶

每經記者 宋戈    每經實習記者 潘婷    每經編輯 陳星    

圖片來源：視覺中國

日前，中國人民銀行營業管理部（北京）公布一則對天翼電子商務有限公司（以下簡稱“翼支付”）的處罰公告稱，因其違反《支付機構預付卡業務管理辦法》相關規定，罰款1萬元。

翼支付是中國電信股份有限公司的全資子公司。據啟信寶顯示，翼支付經營范圍包括互聯網支付、移動電話支付、固定電話支付、銀行卡收單、預付卡發行與受理（僅限于線上實名支付賬戶充值）等。

中國電信2018年中期業績報告顯示，互聯網金融（ 翼支付 ）平均月度活躍用戶超過3770萬戶，同比增長34%，個人賬戶交易額同比增長90%。

然而每經記者發現，2018年1月31日，翼支付于官網發布客戶投訴及處理情況的信息披露公告顯示，2017年翼支付交易類客戶投訴事件3044起，服務類客戶投訴事件377起。 其中，交易類客戶投訴事件包括支付掉單類、重復支付類、盜刷等涉及資金變動的相關投訴。

一位業內人士告訴《每日經濟新聞》記者，傳統金融機構遇到投訴會安撫客戶情緒，請求撤銷投訴，服務類解決辦法比較簡單，遇到盜刷等交易類投訴確實不好辦，警方介入也算解決辦法之一。

值得注意的是，除電信以外，移動和聯通旗下支付公司此前也曾違規行為被央行處罰。

《每日經濟新聞》記者梳理發現，中國人民銀行長沙中心支行2017年12月25日公布一則行政處罰決定，中移電子商務有限公司因多項違規行為被罰款5萬元。

違法行為類型包括，開立個人支付賬戶未按要求留存客戶身份證影印件;存在為金融機構，或從事信貸、融資、理財、擔保、信托、貨幣兌換等金融業務的其他機構開立支付賬戶的情況；存在客戶參與和包券領取活動時，未經客戶同意開立支付賬戶的情況。

此外，中國人民銀行貴陽中心支行2018年6月13日公布一則行政處罰決定，聯通支付有限公司貴州分公司因支付結算類違法，被處以罰款5萬元。

罰單信息顯示，聯通支付違反了四項規定：未按規定建立并落實特約商戶實名制、資質審核、風險評級、收單銀行結算賬戶管理、檔案管理、外包業務管理、交易和信息安全管理等制度；未按規定建立特約商戶培訓、檢查制度和交易風險監測系統，發現特約商戶疑似或涉嫌違法違規行為未采取有效措施；未按規定建立受理終端管理制度，或未能采取有效管理措施造成特約商戶違規使用受理終端；未按規定落實收單業務本地化經營和管理責任。