法制日報 2018-10-24 08:05:00
為了獲得經濟效益，還是有很多商家在商品的銷量和評價上動心思，如果說刷單和刪差評的產業鏈還只是欺騙，有的賣家在網上隨意公布打差評買家的個人信息，則已經是在傷害消費者
圖片來源：視覺中國
網絡購物，因其價格優勢和方便快捷的購物方式深受網民喜愛。但在網絡購物中，網友隔著屏幕，對商品看不見摸不著，只能依賴店鋪的信譽度、成交量以及其他網友對商品和售后的評價來判斷商品的好壞，進而決定是否購買。
近日，阿里、京東等十家企業代表共同簽署了《電子商務誠信公約》，從貨真價實、童叟無欺、客觀公正、保護數據、獎懲有效、開放共享、守信履約七個方面，倡議各電子商務平臺認真踐行公約。此前，電子商務法出臺，從立法的高度對電子商務誠信建設作出規范。據了解，在新反不正當競爭法中也增加了對電商刷單行為的規范。
盡管如此，為了獲得經濟效益，還是有很多商家在商品的銷量和評價上動心思。針對這一現象，《法制日報》記者展開了調查。
在北京某大學讀大四的王艷曾經做過刷單工作，“那個QQ群至今還很活躍，還有人在刷”。
據王艷介紹，刷單的商品主要是衣服、鞋帽等，在不少電商平臺都有商家在刷單。淘寶查刷單比較嚴格，給淘寶商家刷單要求賬號的淘氣值在700以上，而且每天最多只能刷七單，但是給淘寶店鋪刷的收益也高，一單能拿到5至7元。京東、拼多多這樣的平臺要求相對較低，每單只能拿到3至5元，但每天能刷的數量較多。
“我們在下訂單時要將商品鏈接復制到一個叫‘消費者聯盟’的平臺上，一般情況下不需要墊付貨款。為了確保記錄真實不被查出來，店家一般會給刷單員按照訂單上的地址寄一個價值一兩元的小禮品，這一單就算完成了。”王艷告訴記者。
李楠是一名剛生完孩子的家庭主婦，經?？克钨嵧饪?，從刷單員干起，目前做到了“講解員”的職位。
“‘講解員’的工作就是在刷單員通過不同渠道加入刷單行列后，向他們講解具體操作流程。每為一個新人講解一次我可以獲得3元，操作比刷單簡單多了。”李楠說，“刷單成員擴展有點類似于傳銷組織，刷單人員介紹新的刷單人員可以拿到一定數額的傭金，我們稱呼上家為‘師傅’,介紹一個新人，師傅可以賺15元左右。”
李楠說：“商家向‘公司’購買刷單服務，再通過中層人員，也就是平臺管理員和QQ群管理員，聯系刷單人員。目前刷單生意查的嚴了，但還是有人做，每天群里也不斷有新人加入，這種兼職不需要去公司，有空閑時間就可以做，很受學生和家庭主婦歡迎。”
記者在QQ群搜索中直接搜索“刷單”，搜索結果為0。李楠介紹，原來有幾百個刷單QQ群，現在大都已經修改了群名稱，也有很多轉移到了監管相對比較松的平臺。
記者通過介紹加了從事刷單的工作人員的微信號，在對方的指導下，記者先注冊了一個平臺的賬號，然后按要求將自己名稱改為“女神朋友莎莎講解××”，其中“女神朋友”指代接待者為“女神”，“莎莎講解”指代“莎莎”介紹了業務流程，中間還要求作者將隱私設置改為“不允許任何人添加我為好友”，理由是“主動添加你的都是騙子”。記者在其他刷單群中也遇到過類似隱私權限設置的要求，群主反復叮囑，“主動加好友的都是騙子，不要相信”。
講解完畢，莎莎向記者收取199元白金會員費，“不交會員費不能接單，交了之后會根據刷單數量返還，等你刷夠200單自動返還會員費”。
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買家購買商品一看銷量二看評價，刪除差評并提高好評率是商家慣用的手段之一。據記者了解，差評有時候也會被惡意利用，具體操作是雇傭差評師給競爭對手的店鋪刷差評，降低對方的好評率，從而增加自己的銷量。
經營篆刻石網店的周先生告訴記者：“做生意總是會遇到各種各樣的麻煩，我曾經遇到過惡意差評師。對方收到貨以后挑貨物的毛病，態度非常差，要求只退錢不退貨，還跟我們要紅包，否則就給差評。其實我們都知道，這多半是競爭對手在搞事。”
“有時也會有店家要求給某個店刷差評，傭金比刷銷量高一些，但是由于麻煩比較多也缺德，店主老來騷擾，所以我們都不太做。”李楠說。
據了解，除了可以刷好評、差評，還可以刪除中評和差評。記者在搜索引擎中輸入“刪差評”，搜索出的結果充斥大量相關信息，如“專業電商售后，溝通解決中差評，不再為中差評煩惱”“內部刪除中差評”等。
記者嘗試添加網頁上的聯系方式，一名QQ網友稱他可以提供兩種服務以供選擇，分別是售賣傳授刪除差評方法的學習視頻和由他刪除差評。教授刪除差評的視頻價格為100元，由他刪除則一個差評81元，并向記者承諾“看了視頻教程，十分鐘左右搞定首單”。
記者詢問是什么方法，他說：“通過技巧和軟件配合，讓客服判斷為惡意差評，直接刪除。”
另一個微信網友則稱自己的朋友是軟件工程師，“你把買家電話和地址訂單號給我，通過登錄信息反饋數據，然后抓包黑掉買家賬號，刪除后臺評價，69元一個”。對方承諾，可以先付一半，刪除成功后付另一半。
淘寶店主周先生告訴記者：“打著技術刪差評旗號的基本都是騙子，最常規的刪差評方式還是主動聯系買家，同意買家的一些條件讓買家主動刪差評。但現在也有一些店家會冒險將評論區外包出去，由外包公司操作，或者刷好評或者刪除差評。”
按照周先生的提示，記者在網上找到了這樣的服務，名稱為“淘寶買家和評論的采集”，提供售前售后客服外包、電話邀評、店鋪評價維護。記者詢問是否可以刪差評，對方回復：“是外包業務中的一項，包括在內的。每條好評兩元，差評另收費。根據差評時間不同，價位也不一樣，7天以內的差評每條50元，7天以上的差評每條70元。”
據記者了解，由于差評對商品銷量造成的直接影響，許多商家甚至會在貼吧、論壇曝光“差評人”的相關信息。
淘寶店主周先生告訴記者，一些貼吧內有大量被賣家公布的差評師，并附有他們詳細的家庭住址和聯系方式，“有的可能是差評師，有的可能也就是跟店家沒有溝通好，被店家公布信息泄憤”。
記者在這種貼吧看到，貼吧有兩萬六千余條帖子，這些帖子大都與刪差評或者曝光用戶信息有關，不少帖子用語極端，如“遇到這樣的差評師真想殺了他”“曝光一個變態人、心理有問題，專門給人差評”。
記者看到，在這種貼吧內被公布的信息大多非常詳細，包括姓名、電話、家庭住址、淘寶ID等。
記者隨機撥通一個帖子中的電話，帖子顯示，這個電話是一名白姓女士的聯系方式，住在河北省石家莊市某小區，門牌號也非常清楚。經白女士確認，貼吧內曝光的姓名、電話和家庭住址都準確無誤，她對自己的信息被曝光表示恐慌，“我很少給店家差評，也不記得與哪個店家糾纏過，怎么就被曝光了呢？這件事情太可怕了”。（記者 韓丹東 實習生 李紫薇）
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