京東大數(shù)據(jù)研究院首席數(shù)據(jù)官劉暉：大數(shù)據(jù)驅(qū)動零售升級

每經(jīng)記者 王星平    每經(jīng)編輯 梁秋月    

11月16日，由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的“2018中國未來商業(yè)高峰論壇”在成都舉行。在會上，京東大數(shù)據(jù)研究院首席數(shù)據(jù)官劉暉在主旨發(fā)言中表示，技術(shù)開啟了第四次零售革命。在驅(qū)動力的推動下，消費(fèi)與技術(shù)的雙螺旋驅(qū)動零售業(yè)不斷進(jìn)化。

劉暉認(rèn)為，大數(shù)據(jù)能夠驅(qū)動零售升級，讓消費(fèi)者決定未來的產(chǎn)品和服務(wù)。

劉暉進(jìn)一步解釋稱，當(dāng)下的消費(fèi)市場呈現(xiàn)“用戶全民化、費(fèi)成熟化”趨勢，消費(fèi)成熟化的一大特點(diǎn)就是每個消費(fèi)者都可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行消費(fèi)，而大數(shù)據(jù)能讓消費(fèi)者決定未來的產(chǎn)品和服務(wù)。

“在技術(shù)層面，物聯(lián)網(wǎng)終端的普及使大量終端能收集到用戶消費(fèi)需求，人工智能也能帶來從預(yù)測到輔助決策的變化，平臺通過這些技術(shù)了解用戶對于商品的潛在需求、評價(jià)對未來商品服務(wù)的需求，從而在自我升級的同時(shí)也讓消費(fèi)者感受到零售的升級。”劉暉說。

最后，劉暉以曲美攜手京東共同探索家居“無界零售”的樣板間——曲美京東之家旗艦店為例，向大家講述門店如何借助于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“人找貨”到“貨找人”的轉(zhuǎn)變。

據(jù)劉暉介紹，曲美京東之家旗艦店重塑了家居獨(dú)立店的定義，從泛家居品牌到“黑科技”，匯聚了“吃喝玩樂買”的全業(yè)態(tài)服務(wù)，打造了一個多元化的家居購物空間。這些改造的背后都是依靠大數(shù)據(jù)來完成的個性化分析、智能選品、智能供應(yīng)鏈等一系列后臺業(yè)務(wù)。也就是說，從曲美京東之家店面能看到的科技體驗(yàn)，到背后的大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈融合，都是從消費(fèi)者出發(fā)，個性化而又契合線下零售需求的創(chuàng)新。

此外，門店可通過京東大數(shù)據(jù)獲取海量數(shù)據(jù)，借助人工智能技術(shù)深度挖掘數(shù)據(jù)關(guān)系，覆蓋了從品牌輿情、城市商圈、門店周圍客群、店內(nèi)情況到銷售反饋等共12層數(shù)據(jù)鏈路，幫助傳統(tǒng)家居零售行業(yè)解決“選人”“選品”“選址”三大困擾，實(shí)現(xiàn)無界零售的場景延伸，讓供應(yīng)鏈從被動變主動。