雙十一，蘇寧上線“隨時”產品服務

以服務為標準選擇購物平臺，在大眾生活中屢見不鮮：買米面，要選能送到家門口的；買生鮮，選物流最踏實的；而安裝維修，當然越快越好。服務及速度，成為消費選擇最關鍵的兩大因素。

10月21日，蘇寧零售用戶與平臺經營集團副總裁范春燕在2019蘇寧易購“雙十一全民嘉年華”發布會上表示，體驗革命已經開始，蘇寧為所有消費者打造的1小時場景生活圈正式啟動。300城3C、生鮮、母嬰等多品類產品1公里30分鐘達，1小時快修家政等全業態服務“隨時到你”。

“隨時”下單配送不超1小時

分析眾多生活場景，消費者在1小時內需要的商品和服務數不勝數，如三餐蔬果，母嬰必備的奶粉、尿不濕，新款手機電腦的超前體驗，以及快洗快修、上門郵寄等系列配套服務。

省時，是1小時場景生活圈當中的核心。這個雙十一，依托300個城市社區覆蓋，10000家門店倉及前置倉布局，蘇寧再次縮短了配送時限，并首次將即時配送從生鮮產品，向母嬰、小家電、新品3C等多品類拓展。“為支撐‘閃電配送’，我們重磅發布‘隨時’服務產品，打開蘇寧易購app可以直接享受到此服務。我們承諾，1公里30分鐘達，送貨到家，遲到就賠。”范春燕表示。

值得注意的是，蘇寧1小時場景生活圈新成員家樂福的首秀也相當亮眼。本次雙十一，將在南京、上海的部分家樂福門店上線“社區履約中心”，實現前置倉的全面升級。覆蓋范圍內，消費者在家樂福小程序、蘇寧小店APP及第三方平臺上選購的所有商品，都能夠享受到蘇寧物流提供的1小時到家服務。年底前，全國210家“社區履約中心”將全部完成建設和上線。蘇寧小店、家樂福等有機整合，為消費者搭建便利性服務通道。

“快遞小哥比男朋友靠譜。”本是網絡的一句戲言，通過蘇寧雙十一科學合理的規劃，生活瑣碎都能被1小時“隨時”服務解決后，這些穿梭在大街小巷的蘇寧快遞人員，已經成為現代人快節奏生活的標配。

生活管家1小時生活幫服務“隨時到你”

得懶人者得天下。近年來，電商的發展從低價逐漸地轉向“懶人經濟”，雙十一白熱化的價格戰已經進化到服務的PK、體驗的battle。

立足蘇寧小店、蘇寧易購、家樂福、蘇寧廣場等全業態，雙十一蘇寧可以實現用戶需求快速響應，圍繞生活細節解決痛點，1小時已經成為對場景體驗效率的新定義。范春燕解釋：“雙十一蘇寧全業態的服務1小時內觸達到用戶，無論到家還是到店，蘇寧始終離你最近。我們稱之為‘隨時到你’。”

為更好地落地“1小時場景生活圈”，蘇寧將現有服務品牌“生活幫”進行了升級，實現“全場景生活幫”。雙十一，社區居民家門口就可以享受到家電、家政生活、包裹等生活剛需服務，都可實現1小時全觸達。另外，無憂退換貨也將成為生活幫升級內容的重點。具體業務在蘇寧易購、蘇寧小店、微信小程序均可預約，極速到家。

體驗為王，針對社區下沉市場售后服務缺失的痛點，生活幫打造的社區居民服務消費新場所，真正讓“身邊的蘇寧”更有溫度。

對時間的珍惜，導致現代人對“快捷”、“便利”、“新鮮”、“多樣”的需求不斷提升。蘇寧雙十一全民嘉年華，努力突出“時間”在服務中的作用，省時、省力、省錢，是為消費者創造的最樸素實在，也最極致的體驗承諾。在你手邊的生活“難題”，可能是蘇寧1小時就能解決的“送分題”。