南航回應“退票難”：未用機票一年內均可免費退改 旅客可錯峰辦理

每經記者 王帆    每經編輯 文多    

新型冠狀病毒肺炎疫情的防控引起全社會關切。自民航局宣布1月24日0時起，民航機票免收退票費后，大量已購票旅客開始進行退改，考驗著航司的響應和服務能力。1月26日，為回應旅客關于退票難的關切，南方航空發布了南航客票特殊處理的操作指引。

南方航空在操作指引中表示，不少旅客反映在辦理機票退改時遇到困難，比如人工客服一直無法接通、通過南航APP辦理退票一直顯示“審核中”等。南方航空表示，符合規定的客票在有效期內（未使用客票的有效期一般為出票日期起1年內）均可以免費辦理退改，旅客不用焦急，錯峰辦理。

此外，為了能更順利地辦理退改，南方航空建議旅客務必在航班起飛前取消座位。

境內客票及在南航官網、APP、微信、95539購買的中國港澳臺/國際客票可優先選擇南航微信小程序、微信公眾號、APP和官網平臺，自助辦理退改。如遇在南航APP上辦理退票計算不正確的情況，可以聯系95539人工處理。

1月24日前辦了退票并被收取手續費的旅客，能否退回手續費？南方航空表示，這些旅客不能退回手續費。

新聞鏈接：關于南航客票特殊處理的操作指引，問答環節有詳細說明

封面圖片來源：每經記者 李少婷 攝