“中國出境旅游O2O第一股”隕落：董事長稱“順勢而為”，前員工感到“遺憾”

每經記者 張虹蕾    每經編輯 張海妮    

眼看著新冠肺炎疫情一天天好轉，旅游業有了回暖跡象，但突如其來的消息讓從業者們五味雜陳。2月29日，一份來自百程旅行網的文件顯示，該公司決定關閉公司，啟動清算準備。而在當天，百程旅行網創始人、董事長兼CEO曾松也在一個微信群中稱“盡力了，順勢而為，大家繼續加油！”

消息一出，市場一片唏噓，主打簽證業務、被阿里投資的百程旅游（原股票代碼836925，百程旅行網為旗下網站）曾經風光無限。在2016年登陸新三板，成為“中國出境旅游O2O第一股”，曾獲阿里投資，并在2014年以“0元簽證服務費，拒簽退全款”的做法掀起了一場與攜程的簽證大戰。不過，在這些高光時刻背后，百程旅游的業績卻難言樂觀。從2016年掛牌新三板后持續虧損，業界也對其商業模式存在爭議。

“意料之中，就是感情上一時難以接受。”2月29日，曾經在百程旅游工作多年的趙笛（化名）向《每日經濟新聞》記者感嘆：“當時的百程還是個baby，曾總（曾松，編者注）也把百程當做二次創業。”在百程旅游創業初期就進入公司的趙笛談起彼時的時光，內心百感交集：“看見百程目前的結局，我也很難過，我想曾總當年的戰略方向和出發點是沒有原則問題的，但現實的困難可能更大，所以沒有實現既定目標。”

圖片來源：攝圖網

“走到今天，沒熬過這個寒冬確實挺遺憾”

2月29日，一份來自百程旅行網的文件顯示，該公司決定關閉公司啟動清算準備。在這份名為《關于公司決定關閉公司啟動清算準備的通知》中，百程旅行網方面表示，受新冠疫情影響，百程資金不能維持公司繼續運轉。為此，公司將進行全面善后處理，請員工給予理解和支持，并提前做好自謀出路的準備。請所有員工在3月9日下午4點前完成公司財產歸還等事宜和手續。

官網首頁打開，就是放假通知。為有效防范病毒傳播，暫定休假至2020年3月1日，3月2日正常上班，休假期間不再受理新的簽證訂單業務，并稱訂單如有疑問可撥打客服電話。但在目前，百程旅行網多家分公司公開電話及客服電話處于無人接聽狀態，多個產品也已下架。

趙笛在2013年離開百程旅行網，但一直保持著對“老東家”的關注。“我走之前的年會上，記憶非常深刻，曾總說這是他的二次創業，踏實創業的人永遠值得被尊敬。” 趙笛說。

“連續融資前夜，一切都在向好的方向發展。”在趙笛看來，2013年~2016年，百程旅行網的發展不錯。“可是市場變化太快了，資金跟不上的前提下，業務拓展速度就慢，這樣很容易被人超越了。”趙笛嘆息道。

“去年好多百程的同事都離職了，業務砍得七七八八的，那時候就知道百程已經不行了，結束營業只是時間問題。走到今天，沒熬過這個寒冬確實挺遺憾。”趙笛顯得有些傷感。“百程旅行網在創始初期對接了海外目的地酒店數據庫，目標就是打通信息壁壘，實現動態庫存實時預定，后來戰略調整就轉型做了簽證。”趙笛說。

梳理百程旅行網的業務不難發現，簽證服務是主打業務，并以 “簽證為跑道”，延展機票、酒店、定制游等服務，總部設在北京，上海、武漢、廣州、沈陽、深圳、成都設有分公司。

在創辦百程旅行網之前，曾松是北京市華遠國際旅游有限公司董事長，被業界譽為出境游行業的領軍人物。

百程旅行網的歷史要追溯到2000年。彼時，再見城市旅行網byecity.com上線，而后“再見城市旅行網”先后更名“佰程旅行網”、“百程旅行網”。

2011年~2015年是百程旅行網的融資密集期，公司先后拿下銀泰資本A輪融資，后完成由阿里牽頭的近2000萬美元B輪融資，以及某投資機構的億元C輪融資。

多輪融資后，曾松帶著百程旅行網在2016年6月成功登陸新三板，證券簡稱“百程旅游”，成為O2O出境旅游第一股，并榮獲“2016年中國旅業互聯網風云榜”最佳OTA大獎。

出境游簽證業務曾是百程旅行網的一項業務  圖片來源：圖蟲創意

“務實可以走得更穩，但同時也可能會錯失時機”

2016年是百程旅行網的高光時刻，但值得警惕的是，其業績一直難言樂觀。

根據百程旅游招股書，其2013年度、2014年度、2015年1~8月營業收入分別為1.85億元、1.80億元和1.92億元；凈利潤分別為-1760.91萬元、-3662.60萬元和-2479.34萬元。

不過，掛牌新三板后，百程旅游表現得并不高調，不論是官網信息還是公開資料，都鮮有新信息披露。

另一方面，百程旅游在資本市場的表現也不亮眼。2016年，百程旅游實現營業收入5.49億元，同比增長83.69%，凈利潤虧損4510.81萬元；2017年公司實現營收5.25億元，同比下降4.39%，凈利虧損2795.45萬元。

為了扭虧，百程旅游也進行了各種嘗試。2018年半年報信息顯示，百程的簽證辦理業務占營收的45.94%，目的地業務占45.25%，而2016年，目的地業務占比只有不到18%。2018年上半年財報，是百程旅游最后一份公開財報，業績虧損額度減小， 2018年上半年的凈利潤為-1285.64萬元。

在2018年上半年財報中，百程旅游將虧損原因歸結為“仍處于互聯網行業公司業務拓展期，技術研發投入處于相對較高水平，同時市場競爭及人力成本變動因素對業務利潤形成擠占。雖然營業利潤已經進入快速增長通道，逐步接近扭虧拐點，但實現盈利的時間存在不確定性，在未來一定期間經營業績仍存在持續虧損的風險”。

“OTA在2016年進入洗牌期，帶給百程旅行網的壓力也更多。我覺得在傳統旅游人的圈子里，曾總的思維和辦事風格比較超前，敢想敢干，做事果斷。但他并非出身互聯網，是傳統的創業者，很務實，不是那么激進的人。”這是趙笛對曾松的印象，“這分兩面性，務實可以讓公司走得更穩，但是同時也可能錯失最好的發展時機”。

趙笛認為，百程旅行網目前的結局，可能和思維方式相關：“多年養成的業務習慣，不是一朝一夕之間能改變的。一些OTA企業在目的地開拓方面可以瘋狂補貼，但傳統旅行社出來的人更加保守，都是要核算完成本才去執行。”

“2013年~2018年，百程旅游持續虧損，顯然商業模式不夠健康。”北京時代藍圖文旅與城市發展研究院主任劉杰武對《每日經濟新聞》記者表示，百程旅行網的衰落更多的在于賽道的選擇不準、商業模式模糊。

“其實，當時設計的盈利模式不在簽證業務本身，而是后面的長尾產品。簽證只是一個流量入口，我們希望能夠通過簽證實現后端的一系列服務和目的地資源整合，實現一筆訂單長線消費。”談及當時的賽道選擇，趙笛說。“因為簽證利潤太透明了，以簽證的利潤是養不活這么大一家公司的。辦了簽證的人極大概率是要出行，更希望通過這個流量入口滲透更多的業務。”

但劉杰武表示，從整個旅游市場來看，簽證業務的利潤只有5%甚至更低，營收難以支撐較大體量的企業發展。此外，希望以簽證業務撬動其他市場的商業邏輯很難走通，在OTA市場競爭日益激烈的當下，簽證已經不是消費者的首選剛需業務，很多OTA的旅游套餐覆蓋簽證業務。

圖片來源：攝圖網

“旅游行業太脆弱了，希望未來會更好”

目前，百程旅行網尚未公布網絡流傳的文件。但在2月29日，《每日經濟新聞》記者獲取的一份旅游微信截圖顯示，百程旅行網創始人、董事長兼CEO曾松2月29日下午在一個旅游微信群中表示，原則不欠供應商一分錢，（不欠）消費者、員工（一分錢），自己承擔銀行債務，盡力了，順勢而為了，大家繼續加油！

對于曾松的上述表態，有行業人士在群中加油鼓勁，也有人感嘆“信譽是最大的資源”，亦有人祝福他“東山再起”。

該微信群中的一位行業人士向《每日經濟新聞》記者感嘆，此次疫情對旅游業的沖擊很大，同行對于百程的境況十分惋惜，未來不排除隨著疫情的沖擊還有企業倒下。另一方面，百程旅行網之前的經營狀況也存在問題，此次選擇清算有止損之意。

“也是曾經赫赫有名的公司。”在一旅游觀察人士眼里，百程旅行網的衰落僅是此次疫情影響下的一個案例，未來不排除也有其他公司支撐不住。

“簽證業務個性化特征明顯，很難標準化定制，形成龐大的規模。”劉志武補充稱，此次百程旅游的清算也給所有旅游行業敲響警鐘，要意識到目前生存下來最重要的就是現金流，需要開源節流找準生存方向。

“疫情肯定是企業倒下的加速器，但之前的運營狀況也十分關鍵。”北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院副教授吳麗云認為，眼下，旅游市場競爭日益激烈，大企業的加速集聚對中小企業形成擠壓；如果不能在細分市場占據絕對優勢，形成自己獨有的競爭力，企業就很難生存下去。

“旅游行業太脆弱了，利潤非常低。隨便一根稻草就能壓垮看似很強壯的旅游企業。投入這個行業的人，也是充滿感情的。”趙笛說：“塵歸塵，土歸土，大局已定了。雖說成王敗寇，但是這種謝幕方式確實令人唏噓。目前百程旅行網結束營業確實留下很多遺憾。我在這行業十幾年，見證行業從平庸到被資本青睞，再到大浪淘沙的全過程。但不論怎樣變化，需要謹記的是，這個行業是需要時間和經驗積累的行業，希望未來會更好。”

2月29日，《每日經濟新聞》記者（以下簡稱NBD）聯系到曾松，就市場關注的問題進行對話。

NBD：今天網上傳出的文件是真實的嗎？

曾松：這并不是我們的官方文件，是員工內部郵件文件，不知怎么流傳出去的，造成這么大的關注。

經過管理層和決策層的討論，我們認為需要預前思考來保障消費者的權益、保障供應商利益和保障員工權益而安排，而后還要和銀行商討相關責任和處置方式。

NBD：公司陷入目前情況的原因是？

曾松：行業本身已經陷入困境很長時間，表面上是行業毛利率不斷降低，其實是“人力資源+資金帶來的生產力和生產效益過低，無法滿足日子增加的費用平衡”，疫情的出現把堅持的空間壓縮了，使得原本面臨的問題更加復雜，更加復雜了。

NBD：下一步的打算是什么？

曾松：很長時間我都是把自己的房產抵押給銀行，給企業員工發工資，已經沒有力量了。

我在這個行業20多年了，下一步是否還會選擇旅行行業我還沒有想好，但我希望旅游行業未來能發展得更好。

目前我們沒有破產，也沒有欠用戶和供應商的錢，但需要一段時間去處理一些問題。我們發這個文件是為了表達公司的態度（部分員工處理訂單和提前找工作謀生路），3月20日左右行業會退質量保證金，可以用來發工資。