每日經濟新聞 2020-05-28 19:34:35
習大大給回信的物業公司是啥樣的？
每經記者 王佳飛 每經編輯 陳夢妤
鄭州圓方集團總裁薛榮更愿意讓人稱呼她為“薛書記”，并且她也自稱“網紅薛書記”。
薛榮的走紅源自于在各個網絡平臺上講黨課。
“我從2013年7月1日開始第一次上傳了一分鐘黨課，直到今天一天都沒有中斷過。”
早在2002年，圓方便成立了黨委，在薛榮看來，民營企業的黨建工作能夠有效地促進經營發展。
尤令她自豪的是，在五一國際勞動節之際，因為圓方在抗疫中的表現，習近平總書記給圓方全體員工回信，指出“以實際行動為抗擊疫情作出了貢獻。大家辛苦了。”
圓方一直在社會物業領域深耕，清潔、安保、綠化、設施設備管理、客服支持等都是他們的業務范圍，客戶主要以醫院、學校、政府、企事業單位等為主。
在她看來，圓方物業是勞動密集型企業，最大的財富就是6萬名員工。
“如果讓我給兩會建言的話，很簡單，希望全社會能夠更加尊重清潔工、家政服務、保潔人員等，建立他們職業成長通道，提高他們的生活待遇。”
“甚至更簡單一點，我提倡人人做到不隨手丟垃圾、不隨地吐痰，從而減少物業人員的工作量。”薛榮說。
圓方物業創立于1994年，當時也已經下崗的薛榮帶領16名下崗職工創立了一家保潔公司。
薛榮說：“創立圓方之前，我經歷了9次創業失敗，沒想到小小的保潔公司卻成就了我一生的夢想。”
當初創立保潔公司實屬偶然。薛榮描述，當時她的婆婆在住院，她聞到了醫院衛生間傳來的陣陣惡臭，她心想“如果我來做保潔，絕對不會讓這種事情出現”。
就這樣，16個人的保潔隊成立了，最初是承攬保潔業務，后來業務范圍越擴越大，直到今天的6萬名員工。
“最開始我們就是個小保潔隊，直到有客戶希望我們能夠提供發票，我才想著去正式注冊公司。”薛榮笑著說。
相比于成功的經驗，薛榮還有很多失敗的教訓。最初承包商店，失敗；下崗后承包魚塘，失敗；開辦中原寵物中心，失敗；開辦長風家電門市部，失敗；創辦保健品廠；失敗；在紫荊山廣場夜市賣田螺，還是失敗。
圓方一直在摸著石頭過河，顧客的需求成為該公司一步步做大的原因。
一些企業認為圓方保潔做得不錯，就愿意把綠化交給圓方，后來希望圓方把安保也搞起來，所以圓方就逐漸發展成了物業公司，能夠提供全方位服務。因而薛榮更愿意把自己的這次創業成功歸功于市場和時代的發展。
我們能從她的故事中看到實干的力量。薛榮說：“為了開展玻璃幕墻清洗業務，我還是河南第一個清洗玻璃幕墻的高空蜘蛛人。”
盡管時隔多年，但談到這里，薛榮還是一臉自豪的模樣。
圓方對自己的定位很清晰，將全部精力放在“社會物業”上，用薛榮的話說便是“除小區物業之外的物業項目我們都做”。
不進入小區業務的原因是，很多房企開發的小區都是自身配套的物業，圓方很難進入。“但除了物業小區，滿眼都是我們的業務。醫院、機關、機場、高鐵站等等等等都是我們的領域。”
在圓方的業主墻上，有河南省委、人大、政府、政協等機關，也有河南省人民醫院、鄭州大學第一附院這樣的醫院，還有高校、企業、銀行等機構。
薛榮認為，做社會物業，難點在于標準的制定。
“我們僅僅保潔標準便制定了50多個。不可能用一個標準去衡量保潔.舉個簡單的例子，環衛清潔和醫院清潔同樣是保潔，但是他們需要操作的頻次、使用的工具、上班的時間是完全不一樣的，各種業態需要的專業保潔都是不同的，所以我們才盡可能多地制定了標準。”
“這些工作是對專業技能有要求的，甚至說我們的工作成果一定程度上會影響一個單位的形象。”薛榮說。
新冠肺炎疫情來臨的第一時間，薛榮和圓方物業的員工沖在了抗疫一線。
薛榮第一時間做了兩件事，一是召回（放假的）所有的管理層返回工作崗位，二是“應買盡買”準備抗疫物資。
實際上薛榮能夠如此果斷應對此次疫情，和其在2003年“非典”中的經驗有關。
當時，薛榮和她的員工便沖在第一線，兩千多名員工在82家醫院，其中更是有295名員工走進“非典”病房和發熱門診。
“非典”給了薛榮應對突發事件的經驗：“任何事情還是要下先手棋，把工作做在前邊。”
而今年的圓方已經有了126家醫院客戶，一時間統統成為了抗疫一線，圓方需要做的是在疫情期間維持這些醫院物業的正常運營。
“當時面臨的不確定因素太多了，你說去醫院的抗疫一線我怕嗎？自然也怕。但是作為一個負責人，我就必須把企業穩定下來。”
“我最大的財富就是員工，如果大家都怕，這個隊伍就散了。我要求管理層必須進入一線，否則員工為什么要往一線沖。”
疫情期間，圓方共組織了9支黨員突擊隊，去到了湖北、北京等抗疫一線。
“每次出征我們都進行拍攝，一方面的確是儀式感，另一方面誰都無法保證這些是否是他們最后的話語。”想起這些，薛榮還是有些感慨。
“我本來計劃親自帶隊去一線的，這個決定是有私心的。”
“圓方已經進行了交接班，我的獨生子李圓方擔任公司總經理，當時不時地有醫護人員被感染的新聞傳出，誰都無法預知進入一線之后的情況。如果他出了閃失，對我的家庭和公司的打擊就太大了。我沖到一線也就無所謂了。”
“當時李圓方和我有激烈的爭執，都不希望對方去一線。但后來我們還是接受了專家的意見，讓李圓方去一線了。”
說到這里，薛榮的眼中泛起了淚光。
為了推動各地公司的抗疫實施，疫情初期的十天，薛榮從信陽到周口、駐馬店，再從許昌一路北上過新鄉，到鶴壁、安陽，又往東走到山東再向西到陜西，一路走過視察分公司，為他們送去抗疫物資，所有的城市無一不是沖在一線。
“我需要給員工信心，也給客戶信心。”
此次疫情期間，圓方共有16000名員工工作在抗疫一線，4000人次沖進隔離病區。
熬過了最艱難的時刻，薛榮再次體會到了黨建的力量。她總結道：“從大年初二開始，我們收到了2000多份請戰書，非公企業的黨建的確能夠促進經營發展。”
事實上黨建一直是圓方的特色。早在2002年，圓方便成立了黨委，這令圓方的黨員們在這里有了家。
也許正因此，圓方在河南省委辦公大樓物業招標中一舉中標，薛榮高興地表示：“黨建也是生產力！”
作為非公企業黨建的一環，身為書記的薛榮有責任為大家講黨課。
但首先如何講就犯難了，圓方的入黨積極分子分布在各地，如果把大家都集中在一起，時間成本、差旅成本就太高了。
薛榮想到了網絡平臺，最開始的時候，她每次都要準備8小時以上來講，每期錄制有一兩個小時。
講黨課的方式有了，但內容怎樣講又讓薛書記犯難了。
“我們員工的特點是‘4個80%’，80%40歲以上，80%女性員工，80%下崗工人和農民工，80%初中以下文化。所以在講黨課的時候就要考慮到他們樂于接受的方式，不能照本宣科。需要講他們喜歡聽，聽得懂的淺入淺出的黨課。”
“后來發現，長時間的黨課雖然很通俗，但大家似乎都沒有時間去聽完，我就開始思考怎樣去錄制短一點的，每天都錄制，讓大家能夠用碎片化時間去聽。”
在兒子的建議下，薛榮開始在微信上錄制黨課語音。
“薛書記今日播報傳遞正能量，微黨課第一期現在開講。”
2013年7月1日，薛榮講上傳了她的第一節一分鐘黨課，至今沒有間斷過。
為了給大家講好黨課，薛榮每天都看新聞，看黨史，然后再寫成文章。
“我給大家講咱們黨的歷史，告訴大家我們黨為什么偉大，怎樣帶領大家過好日子，還給大家講講事實新聞和身邊的故事。”
“我每年有2/3的時間在路上，所以很多黨課我都是在高鐵上錄制的。”
“目前（5月19日）為止我已經錄制了2512條了，沒有用任何理由中斷，我認為每天的堅持對我的員工們本身也是一種感染，現在很多人都是我的鐵粉。”薛榮笑著說。
后來不光是圓方的員工，越來越多人開始關注薛榮的一分鐘黨課，她就變成了大家的“網紅薛書記”。
此外，作為黨的十九大代表，僅2019年間薛榮就前往全國各地宣貫十九大精神139場，受眾67950人次。
對于圓方員工在此次疫情中的表現，薛榮都歸功于黨建的作用：“在疫情面前，任何物質獎勵都是蒼白的，只有依靠信念才能團結大家。”
我們能夠看到的是，圓方物業的黨員一直沖在最前方。有500多名黨員接連請戰，這樣圓方才能順利組織9支黨員突擊隊伍。
習近平總書記在回信中說：“你們在集團黨委的帶領下，一直堅守保潔、物業等崗位，不少同志主動請戰馳援武漢等地的醫院，以實際行動為抗擊疫情作出了貢獻。”
目前圓方6萬名員工100%復工，同時也做到了零感染。
“我們實際上從未停工，從疫情爆發到現在，圓方的業務不僅沒有下降，反而有了增長。”
“疫情剛爆發的時候，很多物業企業退縮了，不敢沖到最前線，當然這是可以理解的。我們圓方物業的同事在集團黨委領導下敢于奮不顧身沖向前去，也為我們贏得了客戶的尊重。”薛榮說。
她介紹，在非常時期，有些業務甚至沒有走招標流程，因為敢于站出來的就圓方一家，這些客戶在疫情緩解之后也繼續為圓方提供業務。
“面對同樣的疫情，看自身如何應對吧，處理得當就會轉危為機。”
薛榮介紹，疫情中圓方的互聯網業務得到了較快的發展。
她笑著說：“習慣了在線會議，我現在都不大愿意出差到當地了，這種方式挺好的。”
圓方為家政人員提供在線課程，隔離期間很多人在家中在線上課，這一業務得到了爆發式增長。
目前，圓方的勞務公司在疫情期間實現了全流程線上化，線上招聘，線上面試，線上簽約和派遣。兩個月間，圓方已經派遣了1000多人，業績并沒有受到影響。
“面對危機與其怨天尤人，不如去考慮如何抓住機會。”
翻開圓方一路走來的經歷，員工人數一點點地增加，業務范圍不斷擴大。
記者的采訪恰逢圓方26周年慶，薛榮告訴記者：“目前我們的規模大約是30億元，我們的計劃是2024年圓方集團30周年時達到100億元規模。”
至于上市規劃，她顯得很從容：“目前我們所有的規劃都是圍繞著發展，至于上市我認為這是企業去做強做大的必然階段，我們也會逐漸去梳理和規范。順其自然，該上就上。”
封面圖片來源：每經記者 王佳飛 攝
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