網絡大病籌款下半場：機會仍屬于“正規軍” 破解信任難題仍為關鍵

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每經記者 李卓 每經實習記者 王郁彪 每經編輯 王麗娜

從粗放型的“跑馬圈地”進行快速規模擴張到“深耕細作”優化服務與品牌認知，網絡大病眾籌的下半場，賽道固然擁擠，但機會仍屬于“正規軍”。

10月28日，凱度集團基于1萬多名用戶的調研數據及多名行業專家訪談，發布了業內首份《網絡大病籌款平臺行業洞察報告》?！睹咳战洕侣劇酚浾攉@悉，報告著重以用戶視角切入，深度解析用戶需求與特征、行業各平臺在用戶（籌款者&捐款者）心智中的品牌認知及信賴感，并進一步洞察和探索行業發展機會。

的確，基于發起門檻低、通過熟人社交裂變式傳播、不收服務費等特點，近幾年來，網絡大病眾籌行業得以快速發展，在社會醫療保障體系中發揮著愈發重要的作用。據不完全統計，目前已經有超過500萬大病家庭通過大病眾籌平臺發布求助信息，獲得超過20億人次的愛心響應。

不過，網絡大病眾籌行業依舊亂象叢生，如平臺擅自挪用籌款、線下管理混亂、不良事件頻發等拉低了公眾對網絡眾籌平臺的信任。加強行業自律，納入行政監管等已然勢在必行。而網絡大病眾籌的下半場，機會依舊屬于那些嚴格規范自身管理的“正規軍”。

三個品牌第一提及率已達85%

國家醫保局公布的《2019年全國醫療保障事業發展統計公報》顯示，我國已然建成全球覆蓋人群最多、規模最龐大的基本醫療保障網。2019年中國基本醫療保險參保人數已高達13.5億人，基本實現全民參保。不過，基本醫療保險仍然存在給付額低、無法有效解決大病重疾高額醫藥費用等問題。

同時，商業健康保險雖然在一定程度上能夠彌補給付額度和適用疾病類別上的局限性，但在人群普及范圍方面卻明顯不足——中國保險行業協會發布的《2018中國商業健康保險發展指數報告》顯示，因保費高昂，商業健康險在2018年覆蓋率尚不足10%。

此外，大病除了直接的治療費用外，還會產生護理費、營養費等其他開支，對于普通家庭來說，罹患重大疾病，依然大概率引發家庭財政危機。因此，個人大病籌款被看作是在現有社保、商業保險等健康保障措施外的有益補充。

在此背景下，網絡大病眾籌平臺如雨后春筍般涌現，成為了我國多層次醫療保障體系的重要補充。

《網絡大病籌款平臺行業洞察報告》顯示，大病籌款行業歷經多年發展，以水滴籌、輕松籌和愛心籌為代表的強品牌，已聯合占據了大部分的用戶心智，形成了強品牌認知。

在行業認知度方面，用戶對于大病籌款平臺的認知度已達到了64%。六成以上的網民表示，在不幸罹患大病缺乏醫療費用時，清楚地知道可通過大病籌款平臺向社會求助，增加了一條自救渠道。

當提到網絡大病籌款平臺時，用戶對于“水滴籌、輕松籌和愛心籌”三個品牌的第一提及率達到85%。值得一提的是，報告統計結果顯示，水滴籌業務的市場份額接近七成。從籌款側而言，已占據66.5%的市場份額，在捐款側的市場份額超六成。

不過，無論是占據更多用戶心智，還是搶占市場份額，終究更多都體現在用戶的選擇意愿上。因此，加強自身管理，以服務、模式等優勢強化品牌認知成為發展的關鍵。

網絡大病眾籌下半場：破解信任難題仍為關鍵

隨著平臺求助用戶規模擴大，用戶家庭財產狀況缺乏有效的核實手段等制約因素，致使大病眾籌平臺出現魚龍混雜現象。

2019年11月6日，全國首例因網絡個人大病求助引發的糾紛在北京朝陽法院一審宣判。法院認定，籌款發起人莫先生違反約定用途將籌集款項挪作他用，構成違約，一審判令莫先生全額返還籌款15萬多元并支付相應利息。

除此事件外，包括“羅爾事件”“王鳳雅事件”等事件頻頻出現，一定程度上拉低了公眾對網絡眾籌平臺的信任。確保求助信息的真實性，強化善款使用流程的透明度，破解信任難題，依舊是擺在一眾平臺前面的“檻”。

已形成品牌規模的部分平臺也為此做出了努力。如水滴籌落實全流程數字化的風控機制，通過“多層人工審核+數據智能交叉驗證”對籌款人經濟現狀進行審核，并獨家打造了透明公示系統，盡可能避免社會愛心被透支。愛心籌平臺為保障所有籌款資金的運轉安全，于合作銀行設立專管賬戶，與平臺自有資金隔離，最大程度確保籌款資金流轉安全透明。360大病籌上線“善款直達”功能，“直捐”實現了捐贈者與求助者點對點的直接對接。最大限度地降低募捐發起時的風險，防止詐捐、騙捐的發生，可以放心地把錢打給用戶。

顯然，網絡大病眾籌進入下半場，以服務等打造品牌認知，加強行業自律，企業規范管理以破解信任難題，依舊是賽道上一眾玩家謀求長遠所無法忽視的關鍵。