對話萬物云CEO朱保全：上市非必要動作，萬物云要革“萬科物業”的命

每經記者 吳抒穎    每經編輯 魏文藝    

兩三個月前，就不斷有物業行業的中高管在打聽，萬科物業那場“十分重磅”的發布會什么時候到來。身處這個行業中的人們都迫不及待地想要知道萬科物業的最新戰略，原因無它，萬科物業是物業行業最值得研究的對象，甚至沒有之一。

那場被期待的大型發布會并沒有來。萬科集團合伙人、萬物云空間科技服務股份有限公司（以下簡稱萬物云）CEO朱保全用了一個多月的時間，一點點揭下了面紗——被重塑之后的萬科物業被更名為萬物云，未來將致力于空間科技服務。

業界對萬物云始終是好奇的，而《每日經濟新聞》同樣樂于為業界提供觀察萬物云的窗口，與朱保全的對話由此開啟。

我們的對話地點放在剛剛被換上藍色新裝的萬物云大廈頂樓玻璃房。朱保全當天身穿黑色T恤搭牛仔褲，那是科技圈大佬們最愛的打扮，也是“蘋果教父”喬布斯的經典裝束。可以理解為，朱保全在試圖拉近他與“科技圈”的距離，這是“萬物云”更名的部分原因——“科技”是萬物云現在和未來要積極擁抱的領域。

從萬科物業到萬物云，朱保全說，這就像Google到Alpha、鏈家到貝殼的轉變。朱保全還說，未來萬物云的競爭對手已經不是傳統物業企業，而是科技公司的下沉。

歸因于科技公司在資本市場的高估值，萬物云此番動作容易讓外界聯想到它的變化是為了迎合投資者。但這是終極目的嗎？或許不是，或許是。

萬物云CEO朱保全 圖片來源：受訪者提供

“科技公司”預備役

在傳統的業務視角里，物業管理似乎沒有多少科技基因，它是“人力密集型”的產業。換言之，它被打上的標簽多半是“不夠前沿”“沒有想象力”。

這很可能是對物業管理行業的偏見之一。這個行業的龍頭企業萬物云、碧桂園服務以及龍湖物業等都致力于通過科技手段來醞釀更多的變化，物聯網、人工智能、云計算和大數據技術都存在改變行業生態的可能。

物業行業的這種努力，鮮少被科技界的人士看到或者認可，即便他們可能在過去已經有了大幅的投入，但想象空間的確不夠大。很少有IT人士會相信“泥腿子”的物業企業再造是能夠成功的，就如科技巨頭在賦能線下時具有天生短板，線下企業的升維也是冰與火之歌。

不過，貝殼找房的出現讓萬物云看到了些許光亮。

貝殼找房所扎根的“中介”行業，也曾一度被公認為沒有技術含量，但貝殼找房的橫空出世顛覆了行業。現在的貝殼找房是定位于技術驅動的品質居住服務平臺，開放優質資源和線上能力，聚合和賦能全行業的服務者，打造品質居住服務生態，為消費者提供包括二手房、新房、租賃等全方位的居住服務。

有技術、有服務又有生態，是朱保全期望萬物云未來將要成為的樣子。

朱保全說，如果萬物云對標貝殼，萬科物業對標的就是鏈家。未來萬物云還會投資一些物業公司，由他們來購買我們的科技服務，這就像貝殼系的德佑。貝殼ACN本身也在為中小物業提供服務，萬物云旗下的BpaaS所做的流程輸出與此很像。

萬物云的賦能鏈條可以很長。朱保全指出，如果單純看物業板塊，萬物梁行走的是資產管理的路線，不是單純向行業輸出管理經驗；萬物云城更有意思，它賦能的不是同行，更可能是下游。它是幫政府做放管服改革，未來改造環衛公司、綠化公司和水道管養公司等。

假如龍頭物業企業效仿萬物云，同樣去做科技服務輸出、做空間生態賦能，理論上來說，都有和萬物云直面交鋒的可能。萬物云需要讓它的合作伙伴知道，它的核心技術在哪里，否則“技術賦能”不過是紙上談兵。

我們將這個問題拋給朱保全，他這么回答，萬物云第一位的是BpaaS，基于知識形成的業務流程；第二位是基于設備的開放平臺，這個本身并不牛，但是在設備連接之后，基于數據形成AI的能力（更牛），因為它是基于知識+數據+算法所形成的能力。

朱保全設想了一個場景，比如監控中心，如果保安沒在這兒坐著，這個開放平臺就可以識別，這是專門基于算法、詞頻的分析。“你分析同樣一個東西，用其他算法的邏輯是不認識這個東西的，而我們必須有自己對這個東西的理解。就像在小區里哪些是工作人員、裝修工人，而哪些人是業主，如何快速后臺識別，這個我相信，不是其他平臺所具備的。”

但這是不夠的。朱保全也能夠感覺到，要把這件事情做成功，他需要更多的科技頂尖人才，他必須要去說服他們，讓他們相信未來有無限的可能。

“改名很重要一件事是要招人。你原來叫萬科物業，即使拼命投科技，人家不會來。現在叫萬物云了，定一個新的空間，告訴（他們）這個市場足夠大、足夠快，公司要被關注，人才才愿意來。”

服務標準“定義者”？

倘若說，萬物云能夠完全復制貝殼找房的路徑，在科技賦能以外，它也應該看重服務品質。貝殼找房的成功密碼之一，就是它對提供了體驗感更好的服務，以此贏得客戶的青睞。

朱保全在介紹萬物云時，很篤定地說萬物云是一家“服務公司”。他還稱，物業行業的基本矛盾是客戶關系的問題。既如此，那么它應該建立起一套領跑同行的服務標準，以此在行業立于不敗之地。

在討論這個問題之前，有一個關于萬科物業的小故事可以看得出萬物云對服務的看法和態度。

今年9月5日，網絡流傳的一張照片顯示，鎮海中梁首府業主向寧波萬科物業贈送了一面“特殊錦旗”，十個大字赫列——“干啥啥不行，收錢第一名”。

這種行為很快成為了“行業事件”，許多其他的物業公司也陸續收到了相似的錦旗。萬科物業沒有在這件事情上妥協，9月13日，寧波萬科物業對寧波中梁首府業主發出一封撤場公開信，表示“擬向街道與小區業主大會提出申請啟動退出中梁首府小區物業服務工作的程序”。

業界的聲音一時褒貶不一。多名頭部企業的人士在分享他們對這件事情的看法時認為，“萬科物業是真精英、真傲慢。換作是我們，肯定是道歉整改，我們不能也不敢這么做。”

其時公眾持有這種看法的也不在少數。但萬科物業這么做，帶有“挑戰者”的志氣和膽量。

朱保全說，我們為什么要寫公開信？大家覺得事不關己，高高掛起。幾戶人家送錦旗，剩下690多戶覺得沒有什么關系，我們通過退出的動作，讓600多戶跟我們產生關系，再通過社區，全體業主投票，最后大家對萬科物業進行了挽留，最后我們也留下來了。

厘清這起事件之后，萬物云對服務的理解變得很清晰。

“物業真正的價值是什么？其實是兩點：一方面是如何能夠讓更多的業主達成共識；另一方面是如何具備專業性來管理好專業的服務公司。這是物業管理公司最應該做的事情。”朱保全認為。

這種認識貫穿萬物云的服務鏈條。不論是過去還是現在，萬物云都不是一味地“服務”“討好”客戶，它同時也在引導、在重塑行業的標準。而萬物云旗下的品牌，都有一套流程化服務標準，這套標準不一定隨客戶的需求而改變。

朱保全說，萬科物業是一個品牌，它不能僅僅執行多數人業主意愿。“多數人不一定是對的，而是我告訴你我的標準是什么，你聽我的，我允許你用萬科物業四個字。如果你讓我聽我的，我可能會變成一個聽業主的品牌，但它可能就不是萬科物業。”

由此可見，盡管萬物云同樣奉行“客戶至上”，但它終點在更遠的地方，它注重的是“資產管理”，而不僅著眼于物業服務的傳統職能。“物業看似是生活，但是本質物業相當于是業主的管家，它幫助業主實現資產的保值增值。”

Protech“獨角獸”的誕生

在討論完萬物云的兩大抓手“科技”與“服務”之后，我們與朱保全的對話回到了資本與上市的“熱門話題”上。

資本市場對物業企業的追捧在年初達到了最高潮，隨之而來的是許多物業服務企業紛紛登錄交易所，萬物云卻像是“孤島”，在眾人的期待眼光下卻不見有任何擁抱資本的動作，業界的疑惑也正在于此。

過去許多次公開或者私下的場合，我們問及萬物云上市的話題，朱保全向來是回避的，他通常將這一難題交給萬科集團董事會主席郁亮來回答。郁亮最近對萬物云上市有松口，他公開表示，“萬科物業一定會上市”，朱保全談起這一話題也更輕松了一些。

回溯物業企業上市潮，我們或許可以得到一個尖銳但直白的結論，無論上市的故事講得有多動聽，上市的目的不外乎是為了分享資本的盛宴，在收獲高估值的同時實現變現的功能。

萬科物業有上市的必要嗎？上市與否是郁亮考慮的戰略問題，但上市必要與否，這是朱保全思考的問題。

朱保全說，上市的目的是為了有名，為了融資，是要市場價值、市場地位。“今天做萬物云這件事情，與上市本身沒有關系。許多物業公司都沒有做ABC輪融資，直接IPO了。如果說我今天啟動B輪融資和上市有什么區別呢，核心問題是我缺不缺錢？”

“我不上市也可以有名、融資，所以上市不是個必要動作。”朱保全指出。

“不缺錢”所以不上市，這是萬物云任性的底氣。當然，萬物云樂于當一個孤獨的行者推動行業生態的些許變化，也是它回避上市的原因。當物業企業上市接受公眾的審視，對利潤的追求就變成了天然的本能，這是資本所驅逐的，但不是萬物云想要陷入的怪圈。

朱保全說，物業企業在過去這些年，真正不是陷入規模之爭，而是陷入利潤之爭，這是他認為需要改變的。

“物業企業可以給資本市場講了一個80%、90%毛利率的故事，許多上市的物業公司利潤每年50%的增長，沒有哪個行業比物業行業利潤增長更快，這恰恰是一個問題，因為沒有解決客戶關系問題、沒有吸引更好的人才。”朱保全表示。

不過，既然有“一定會上市”的打算，萬物云也相應地架構了許多可能對接資本的板塊。例如，“萬物成長”這一孵化器板塊，就是瞄準那些想要上市的中型物業企業，萬科即是它的戰略股東，又是它的科技服務商。

朱保全還說，萬物云目前每個版塊都是獨立平臺，既可以整體上市，也可以單獨上市。

萬物云當然想要搭建更大的平臺，創造更美的資本神話，畢竟之前朱保全也預估過，未來Protech(不動產科技)領域，可能醞釀著一個誕生“獨角獸”的機會，這樣的“獨角獸”或許正是萬物云所孵化而來。

當萬科物業升維稱萬物云，在物業管理行業，誰都不會是它的對手了。當你足夠強大的時候，其他巨頭或許會聯合起來站在對立面，過去的貝殼遭遇過，未來的萬物云或許也會經歷。

但朱保全不懼怕“反萬物云”聯盟的誕生。“如果在未來一段時間出現這個，未嘗不是好事。至少你做到了，而且相互的碰撞會讓你變得更好。你要用更長時間看它，中間某一個時段出現，我覺得可能是個好事情。”

（鎂刻地產原創，喜歡請關注微信號meikedichan）

封面圖片來源：受訪者提供