后疫情時代 如何防范化解重大風險和構(gòu)建組織韌性

每經(jīng)編輯 凌建平    

（圖片來源：每經(jīng)原創(chuàng)）

黨的十九大報告中明確提出2020年是全面建成小康社會的決勝年，這個時期要堅決打好防范化解重大風險攻堅戰(zhàn)。雖然當前我國經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展整體較好，但是國內(nèi)外環(huán)境的復雜變化也帶來了一系列新的挑戰(zhàn)與風險，是危機并存、危中有機、化危為機的時代。重大風險不僅包含國內(nèi)經(jīng)濟、政治、意識形態(tài)、社會以及自然界風險，而且也包含國際上的政治、經(jīng)濟、軍事風險等。而企業(yè)作為市場的主體，面對錯綜復雜的國際環(huán)境、艱巨繁重的國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)，特別是新冠疫情的嚴重沖擊，不穩(wěn)定性、不確定性明顯增加，這促使我們需要重新審慎思考企業(yè)到底如何防范化解重大風險的問題。

有韌性的組織在面臨重大風險時能夠保持其核心能力不受影響并且能夠重構(gòu)組織資源和關(guān)系進而使得組織快速從風險中恢復過來，并實現(xiàn)逆勢增長。因此，企業(yè)為了保持其穩(wěn)定性和靈活性，需要提升自己在危機中生存下來并且能夠進一步獲得持續(xù)增長的能力，即組織韌性。

傳統(tǒng)互惠型社會責任戰(zhàn)略在構(gòu)建組織韌性上的局限性

高韌性的組織不能以單一利益相關(guān)者的利益為目標，需要從命運共同體的角度定義組織的使命，將更為廣泛的利益相關(guān)者的訴求納入到組織決策中來，通過滿足廣泛利益相關(guān)者的訴求來實現(xiàn)組織的穩(wěn)健成長。而企業(yè)社會責任作為企業(yè)滿足利益相關(guān)者訴求的一種方式，已被企業(yè)廣泛認可。傳統(tǒng)企業(yè)社會責任主要聚焦于企業(yè)通過履行社會責任建立與多維利益相關(guān)者之間的直接互惠關(guān)系，強調(diào)企業(yè)對利益相關(guān)者訴求的滿足能夠獲得其相應(yīng)的支持與回報。

通過對部分企業(yè)在新冠肺炎疫情中的表現(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)，造成企業(yè)不能有效應(yīng)對突發(fā)性重大風險的原因是多方面的，其中固然有企業(yè)自身實力不足，由于疫情期間企業(yè)處于停工狀態(tài)，導致貨物積壓的同時，仍然需要承擔員工工資、社保稅收、房屋租金等開支，現(xiàn)金流的緊張使得很多企業(yè)面臨生存危機；但更為重要的是，企業(yè)通過傳統(tǒng)互惠型社會責任僅建立了與利益相關(guān)者之間的直接互惠關(guān)系，使得危機中的企業(yè)難以有效獲得第三方群體的幫助。這種方式并不能有效提高企業(yè)的組織韌性。基于此，筆者在《管理學季刊》上發(fā)表的文章《企業(yè)社會責任與組織韌性》全面分析了傳統(tǒng)互惠型社會責任的弊端，主要存在以下三個方面的問題。

一是功利化、企業(yè)行為的不一致和偽善導致直接互惠關(guān)系容易破裂。企業(yè)出于利益交換目的所采取的社會責任行為容易引起利益相關(guān)者的負面情緒，如感知到企業(yè)的不真誠，進而導致利益相關(guān)者的負面反應(yīng)，使得企業(yè)反而可能無法得到支持。同時，這種互惠型的社會責任體系很難得以維系。其根源在于利益相關(guān)者在得到企業(yè)的好處后并不能持續(xù)地給予企業(yè)所需要的回饋。如果這種回饋機制一旦消失，互惠關(guān)系就很容易瓦解。

二是企業(yè)固定的互惠交換對象無法應(yīng)對重大風險。企業(yè)的員工、外部利益相關(guān)者同樣會面臨重大風險的挑戰(zhàn)，如在疫情之下企業(yè)無法維系固有的資源交換和生存模式。雖然當企業(yè)遭遇一般性風險時，基于互惠關(guān)系的其他利益相關(guān)者可能會對企業(yè)提供支持，但是，當面對重大風險，企業(yè)及其利益相關(guān)者都面臨生存危機時，企業(yè)利益聯(lián)盟體系內(nèi)的有限資源不足以支撐整個利益體系的正常運行。這種情況下，企業(yè)就無法確定性地從利益同盟那里獲得支持，畢竟大家想的都是首先需要保障自身活下來。

三是擠出非關(guān)聯(lián)利益相關(guān)者的支持。互惠型社會責任會強化企業(yè)的圈子文化，使得企業(yè)與其有利益交換關(guān)系的群體之間的聯(lián)系加強；相應(yīng)地，企業(yè)就會疏遠與其沒有利益交互聯(lián)系的群體。特別地，互惠型社會責任會導致利益相關(guān)者之間訴求滿足的不公平，也就是企業(yè)顯然不能滿足所有的訴求。那么，當企業(yè)忽視一部分利益相關(guān)者的訴求而使得這些訴求無法得到滿足，必然會招致一部分利益相關(guān)者的不滿，從而限制了企業(yè)在面臨危機時候所可能獲得的支持。互惠型社會責任一大弊端就在于封閉性和排他性，使得那些與企業(yè)在正常商業(yè)活動中沒有聯(lián)系以及被企業(yè)忽略的群體不會全心全意地支持和幫助企業(yè)面臨困難。

從互惠型社會責任向利他型社會責任轉(zhuǎn)變以構(gòu)建組織韌性

針對以上傳統(tǒng)互惠型社會責任面臨的關(guān)鍵問題，企業(yè)與利益相關(guān)者之間的直接互惠難以形成高韌性的組織，而間接互惠機制表明行動者A幫助行動B之后，行動者C會幫助行動者A。如果企業(yè)基于利他動機（持續(xù)地）幫助某些社會群體，那么，當企業(yè)面臨危機時，不僅可能會從其他直接相關(guān)的社會群體獲得支持（直接互惠），更為重要的是，還會從其他無關(guān)的第三方社會群體獲得支持與回報（間接互惠）。對比直接互惠關(guān)系，間接互惠關(guān)系下施惠方所能得到的幫助是不確定的（不確定幫助從何而來，而不是不確定會不會得到幫助）。這種幫助的不確定性反而是構(gòu)成組織韌性的最核心來源。應(yīng)對有可能出現(xiàn)的重大風險，企業(yè)最需要的就是掌握得到不確定性幫助的核心能力。

因此，為提高企業(yè)的組織韌性，促進企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展，進而維持社會穩(wěn)定和諧，保證防范化解重大風險攻堅戰(zhàn)的全面勝利，我們提出從間接互惠機制角度出發(fā)，構(gòu)建利他型企業(yè)社會責任戰(zhàn)略是增強組織韌性的必然選擇，進而亟需在以下兩個方面采取有針對性的舉措。

一是對內(nèi)真誠，即對內(nèi)社會責任強調(diào)對待直接利益相關(guān)者（例如員工、消費者）要真誠且可持續(xù)，淡化功利化的思想，保持行動的一致性。通過對內(nèi)真誠提高組織韌性防范化解重大風險，首先要從觀念、思想、心理等方面喚起企業(yè)家對社會責任的正確認識，轉(zhuǎn)變“成本—利益”觀念，對內(nèi)真誠，培養(yǎng)商業(yè)向善的科學理念與內(nèi)涵，激發(fā)企業(yè)自身履行利他型社會責任的內(nèi)生動力。為此，應(yīng)充分發(fā)揮政府的積極引領(lǐng)作用，提高企業(yè)相關(guān)人員的政治意識、社會責任意識，高度落實黨中央關(guān)于防范化解重大風險的各項要求。同時，充分發(fā)揮企業(yè)家的模范帶頭作用，引導所有企業(yè)家重視利他型社會責任，關(guān)注企業(yè)直接利益相關(guān)者的訴求。

二是對外利他，即對外社會責任要強調(diào)公益性、利他性，不求回報（例如參與到與企業(yè)業(yè)務(wù)無關(guān)的公益性項目中）。習近平總書記強調(diào)，“只有真誠回報社會、切實履行社會責任的企業(yè)家，才能真正得到社會認可，才是符合時代要求的企業(yè)家。”相對于直接的交換關(guān)系，利他型社會責任不僅建立了自身的利他性，也保證了社會群體給予企業(yè)回饋的動機也是利他性的。這就使得企業(yè)不僅能夠獲得其他社會群體的幫助，而且能夠獲得社會群體不計回報的支持，從而保證資源的持續(xù)性去幫助企業(yè)渡過危機。黨的十九屆五中全會通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》中已經(jīng)明確表示，“防范化解各類風險隱患，積極應(yīng)對外部環(huán)境變化帶來的沖擊挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于辦好自己的事”。對外利他是企業(yè)通過社會責任的方式獲得其他社會群體支持的有效途徑，是企業(yè)提高組織韌性以應(yīng)對不確定性重大風險不可缺少的重要組成方式。

發(fā)展利他型社會責任需要政府引導

當前最迫切的是加快建立企業(yè)對外利他的社會責任意識，構(gòu)建間接互惠機制服務(wù)體系，建設(shè)互助型社會。利他型社會責任是防范化解重大風險進而維護社會安定和諧的有效補充和助手，需要協(xié)同好政府與企業(yè)之間的關(guān)系，建立有效的社會責任評價體系，提升企業(yè)對外利他的意識。同時，充分利用現(xiàn)代信息化手段，注重企業(yè)社會責任信息溝通的建設(shè)，規(guī)范社會責任報告披露形式，提升企業(yè)社會責任水平，讓直接利益相關(guān)者之外的群體也能夠感受到企業(yè)對外利他的行動。

例如，新西蘭的一家巧克力公司每年舉辦“巧克力豆奔跑大賽”，將出售巧克力豆的錢全部捐給慈善機構(gòu)用以救助絕癥兒童或者無家可歸的孩子和老人，當企業(yè)2017年因資金斷裂宣布倒閉時，當?shù)厝艘约皣馊思娂娋杩罟不I集到資金1500萬，進而將公司救活。顯然，如果企業(yè)通過對外利他的方式能夠激活、建立與廣泛的利益相關(guān)者之間的間接互惠關(guān)系，這一機制將顯著提高組織韌性，從而幫助企業(yè)防范化解重大風險。

（文：西北工業(yè)大學管理學院 / 向翼 & 賈明）

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