大過年的，客服給買家送花圈！知名服裝品牌道歉，網店關閉

每經編輯 何小桃    

大過年的被網店客服送了花圈？近日，有消費者表示自己就遇到了這種添堵的事兒。

該網友在小紅書爆料自己在initial天貓官方旗艦店購物時，因為溝通不暢導致誤會，后發現有人給自己訂購了花圈。

公開資料顯示，initial是創立于2000年的設計師潮流品牌，在全國各地有多家實體店面。目前initial網店所屬上海依迪索時裝有限公司已公開致歉，并稱已將相關員工開除處理。

同時，initial官方旗艦店已閉店下架。

一言不合，

網店客服送顧客花圈

根據這位網友的描述，2月5日下午，她在鄉下走親戚時，接到一個自稱是天貓客服的電話，電話中，對方稱用順豐多寄了一件衣服給她，讓其幫忙寄回去。當時，網友以為是騙子，也很忙，所以回應稱“自己弄錯了關我什么事”之后掛斷了電話。

之后，一個手機號碼給這位網友發了兩條短信，她也沒有回。當天晚上逛淘寶的時候，她從菜鳥中的未發貨項目中，發現有人給她下單了花圈。

第二天，網友仔細詢問了單號以及對方的店名，確認是initial員工來電，該網友前兩天曾經在該店購買了衣服和腰帶。經其查詢，快遞單號存在，但她并沒有收到這個短信提醒。最后，該網友到驛站確認有這個快遞，不過收件人的電話是錯誤的，隨后她配合店方拒收了這個快遞。

溝通過程中，店方承認是以為顧客不愿意歸還這個快遞，很生氣所以訂購了花圈，之后已經退掉了該花圈。

2月6日，該網友發文稱，雖然花圈已經退掉，事情也只是一個誤會，但是她無法接受店方的行為，目前已經向平臺和旗艦店進行投訴。

涉事店鋪暫時被封

2月7日，該網友再度發聲，她表示，目前事件已基本解決，平臺方面，處理人員表示會員今年會進行地址加密處理，對店鋪扣除12分并回收店鋪經營權7天，涉事店員花圈下單的賬號永久停封。initial旗艦店方面也將對涉事的員工做開除處理并公開道歉信。

initial旗艦店在致歉聲明中表示，涉事的員工已經第一時間停職，將做開除處理，這雖是員工的行為，但品牌也有責任，后續將會深刻反思，引以為戒，認真審視內部管理問題，目前已召集相關部門積極制定管理改善方案，加強內部管控，增強員工素質培訓，提升客戶服務能力。

目前，initial官方旗艦店已閉店下架。該品牌的官網和公眾號的在線商城仍顯示正常運營。

據瀟湘晨報報道，消費者網購被寄花圈并非孤例，記者此前就曾接到投訴稱，有消費者在京東網購，結果被賣家寄壽衣和花圈，目前此事仍未得到妥善解決。

律師表示，《消費者權益保護法》規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。商家向消費者郵寄騷擾物品、騷擾電話等方式“泄憤”明顯不妥。根據《治安管理處罰法》第四十二條規定，有下列行為之一的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：（一） 寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的；可以視情節對商家進行罰款或者拘留。

編輯|何小桃 王嘉琦 杜恒峰

校對|盧祥勇

每日經濟新聞綜合瀟湘晨報、極目新聞等

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封面圖片來源：攝圖網