線上線下全場景覆蓋 京東618電腦數碼全渠道以專業力守護體驗式消費

臨近京東618的“正日子”，京東電腦數碼線下門店也越來越熱鬧。“最近客流量明顯提升了不少，大家進店除了體驗各類數碼產品，其次就是關注京東618活動，想趁這個節點備齊數碼裝備。雖然身處特殊環境下，但是我們看自己的銷售數據在品類上還是得到不少提升的，環比上個月有300%左右的業績增幅。”說到近日京東電腦數碼專賣店的經營狀況，云南曲靖店店長夏開曄臉上露出了笑容。

一直以來，京東憑借自身的“專業力”，不斷深耕線上線下全渠道模式，實現讓用戶線上瀏覽，線下實體店“先體驗、再下單”完美閉環，持續提升用戶品質消費體驗。而借助京東有責任的供應鏈，拉通生產端、消費端和渠道端的聯系，這個618，京東電腦數碼再次以專業力獲得了消費者的青睞與信任。

京東618線下門店的陪伴與守護，帶火“體驗式”消費

在注重消費體驗的今天，線下門店成為了消費者進行“體驗”的核心承載地。而一直以來布局全渠道的京東也早已認識到了這一點。“線下門店開的意義不是展示，而是體驗”夏開曄說到，“今年我們打印品類賣得非常好，從復印機到小型的三合一打印機，我們不只是做一些陳列，店員或消費者自己都可以用手機或平板直聯打印機看打印效果，隨時給消費者帶來這種服務體驗。用戶這么簡單操作一遍，就知道這款產品是否能滿足需求，決定入手了。”

而說到滿足需求，還遠不止為消費者帶來服務式體驗這么簡單。對于參數各異、功能繁多的電子產品來說，考慮哪個品類、哪款型號是用戶真正需要的是科學選品的前提。“618期間，京東跟廠商給到的價格是很低的，我們也會從用戶的需求出發，不斷嘗試去擴展品類，盡可能滿足消費者的多元需求，慢慢的生意就好起來了。”夏開曄說道。

與此同時，光有豐富的產品還不夠，用多品類裝備搭建消費場景，以專業服務讓消費者沉浸式體驗產品也是線下門店的主攻點。比如電競品類，搭建電競桌，并配上電競主機、電競鼠標、顯示器、音響等周邊電競配件，這種配套的專業搭配讓用戶到店來場沉浸式的電競體驗，無需過多介紹參數，用戶自然就對數碼裝備就有了強感知，這也正是京東把門店遍布到全國各地的意義所在，實現產品零距離觸達用戶。

門店背后的京東專業力量，618滿電行動助線下店獲增長

近年受大環境的沖擊，線下門店資金周轉難、缺趁手的營銷工具等愈發成為經營者們的痛點，這次618中，京東零售CEO辛利軍表示，今年京東將重點關注中小商家，通過一系列降本增效舉措，來提升合作伙伴抗風險能力，收獲增長。

值得關注的是，京東3C家電全渠道在618期間推出“滿電行動”，正在切實幫助商家解決問題，更好滿足消費者需求。據悉，“滿電行動”面向全渠道合作伙伴，京東提供了一系列數智化經營工具和金融、營銷等多維資源支持，助力品牌及線下商家從招商入駐、線上線下運營、營銷推廣等全鏈路進行升級，幫助店家加速私域流量轉化，提升門店運營、管理效率。

“得益于京東電腦數碼專賣店對我們商家的政策支持，我們成交額比上個月是有明顯提升的，大概有300%左右的增幅。”夏開曄介紹，“借助京東618培訓，還有到門店的經驗分享，現在是我經歷的第4個京東618了，在全渠道各種專業培訓下，越來越得心應手，成交額也是成倍增長。”

事實上，像夏開曄這樣的與京東一起成長的店長還有很多。當“先體驗、再下單”成為新的消費趨勢，這個618，京東電腦數碼不僅以全渠道布局把好產品、好服務、好體驗送到全國各地，更以覆蓋消費者產品、購買、配送、售后全方位體驗的“潮電專業護衛隊”，以專業帶給消費者更舒適和便捷的高品質消費體驗，成為時刻陪在用戶身邊的、滿足消費者需求的守護者。

（商業資訊）