中銀三星人壽榮登第七屆年度保險行業風云榜

在2022年7月8日“全國保險公眾宣傳日”，由《每日經濟新聞》舉辦的“第七屆2022中國保險行業風云榜評選”活動在北京隆重開幕。中銀三星人壽依托堅定不移推進數字化轉型戰略，持續升級客戶服務等相關舉措，榮登“年度主榜”、“年度客戶服務榜”、“年度科技革新榜”。

隨著保險業進入科技深度賦能行業的階段，數字化轉型成為行業的基本共識，中銀三星人壽堅持“以客戶為中心”的企業價值觀，順應保險科技發展趨勢，堅定推進數字化轉型，通過科技賦能客戶服務，持續以數字智能不斷優化客戶體驗，進一步提升服務能力。

打造智能線上體驗 持續升級客戶服務

中銀三星人壽堅持以“客戶為中心”企業理念，在科技創新引領下，持續打造全渠道、全協同、全場景、全智能的客服平臺，在增值服務、數字化服務、理賠服務等方面進一步優化。

增值服務不斷完善。“五大管家”全面升級，“管您健康”“管您就醫”“管您用藥”“管您安心”“管您出行”為客戶提供三十項增值服務，特別推出健康險保單專屬服務，通過增加服務項目、完善服務場景、搭建線上平臺，實現服務“四化”：服務入口統一化、服務內容豐富化、服務對象多元化、服務共享人性化。

線上服務全面加速。全新上線微信團險理賠申請、在線投訴功能，不斷改進在線投保、在線保全服務。傾心打造“核保駕到”AI小程序，錄入疾病名稱即可快速輸出壽險、重疾險、醫療險預核保建議；閃信提示回訪提前知，新單回訪閃信通知內容直接顯示，客戶接聽更安心，回訪更放心；人臉識別升級炫彩模式，面對屏幕幾秒即可完成快速識別。

智能客服全天守候。上線“智小星”智能客服機器人，7*24小時為客戶答疑解惑，涵蓋新單投保、新單回訪、保單變更、理賠申請、增值服務五大門類問題，有效提升客戶咨詢服務精準度。

理賠服務優化升級。中銀三星人壽推出了E行銷理賠服務終端后，2021年小額案件理賠時效平均為0.17天，從受理到結案最快4分鐘即可完成。

2022年，中銀三星人壽堅持穩中求進工作總基調，堅持價值優先，堅持以客戶為中心，堅持以科技提質、以服務增效，充分發揮保險保障優勢、股東優勢和服務生態優勢，為消費者提供更加便捷、更加多樣、更加優質、更有溫度的保障和服務。