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    2022年一季度銀行業消費投訴75936件 信用卡業務投訴占50%

    每日經濟新聞 2022-07-28 16:01:54

    ◎7月28日,銀保監會消費者權益保護局發布《中國銀保監會消費者權益保護局關于2022年第一季度銀行業消費投訴情況的通報(銀保監消保發〔2022〕9號)》。

    每經記者 袁園    每經實習編輯 馬子卿    

    7月28日,銀保監會消費者權益保護局發布《中國銀保監會消費者權益保護局關于2022年第一季度銀行業消費投訴情況的通報(銀保監消保發〔2022〕9號)》(以下簡稱“《通報》”)。

    根據《通報》顯示,2022年第一季度,中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴75936件。其中,涉及國有大型商業銀行20209件,占投訴總量的26.6%;股份制商業銀行29393件,占投訴總量的38.7%;外資法人銀行345件,占投訴總量的0.5%;城市商業銀行(含民營銀行)12246件,占投訴總量的16.1%;農村中小金融機構4769件,占投訴總量的6.3%;其他銀行業金融機構8974件,占投訴總量的11.8%。

    表:國有大型商業銀行投訴情況(單位:件)

    資料來源:銀保監會官網

    具體來看,投訴反映的主要問題集中在三大領域,分別是信用卡業務投訴、個人貸款業務投訴和理財類業務投訴。

    中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴中,2022年第一季度,涉及信用卡業務投訴37954件,占投訴總量的50.0%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴10097件,占國有大型商業銀行投訴總量的50.0%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴23429件,占股份制商業銀行投訴總量的79.7%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業務投訴217件,占外資法人銀行投訴總量的62.9%。

    個人貸款業務投訴方面,2022年第一季度,涉及個人貸款業務投訴24947件,占投訴總量的32.9%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,個人貸款業務投訴3277件,占國有大型商業銀行投訴總量的16.2%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,個人貸款業務投訴3311件,占股份制商業銀行投訴總量的11.3%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個人貸款業務投訴61件,占外資法人銀行投訴總量的17.7%。

    理財類業務投訴方面,2022年第一季度,涉及理財類業務投訴3867件,占投訴總量的5.1%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,理財類業務投訴2101件,占國有大型商業銀行投訴總量的10.4%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,理財類業務投訴1170件,占股份制商業銀行投訴總量的4.0%。

    封面圖片來源:攝圖網-500752910

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