堅持服務國計民生 ?平安人壽獲評“2021-2022年度值得托付金融機構”

近日，由《經濟觀察報》主辦的“共融·共生2022年度產業投資+資產管理高峰論壇暨值得托付金融機構盛典”成功舉辦，平安人壽憑借其在數字化轉型、綠色金融、客戶服務、社會責任、養老布局等領域的突出表現獲大眾認可，獲評“2021-2022年度值得托付金融機構”。

“值得托付金融機構”評選自2015年以來，已成功舉辦七屆，作為集權威性、專業性、公益性、創新性、持續性于一體的大型金融全行業評選活動，旨在通過專業的機構、行業專家、數據統計機構的評審及調研，對本年度于行業推動和發展有突出貢獻的機構、品牌做出表彰。

探索綠色金融 服務國計民生

2022年以來，資管行業轉型持續推進，資管機構積極為實體經濟恢復活力貢獻力量，產業投資也持續發力。響應國家“金融服務實體經濟”的號召，平安人壽積極創新保險資金的運用方式，提升資金配置效率，通過股權、債權等多種投資形式，支持國家基礎建設、重大民生工程等項目建設，為實體經濟形成有力支撐。公司目前支持實體經濟超3000億元，其中通過股權形式投資超600億元，通過金融產品投資超2400億元，深入落實普惠金融，推動社會經濟平穩、健康發展。

與此同時，平安人壽履行可持續發展要求積極探索綠色金融，通過數字化轉型，實現綠色保險產品服務升級。截至2021年末，公司全年綠色保險保費443億元，通過資本市場、非資本市場投向綠色、普惠、社會責任投資（ESG）的累計規模約5,938億元，其中綠色投資840億元，涉及清潔能源、節能環保、基礎設施、高速公路等眾多領域，項目遍布京津冀、長三角、粵港澳大灣區、長江經濟帶等國家戰略支持區域。

2022年4月，平安人壽聯合中債金融估值中心有限公司發布中債-平安人壽ESG整合策略信用債指數，旨在以ESG投資作為推動行業高質量發展的重要抓手，通過多元化產品創新追尋可持續投資回報，積極探索可持續投資實踐與行業發展的雙向互贏，做讓客戶信賴、值得托付的金融機構。

秉持長期發展理念 “渠道+產品”雙軌提效

“十四五”規劃綱要明確提出，要“深化保險公司改革，提高商業保險保障能力”。平安人壽洞悉市場環境變化，率先啟動改革，通過“渠道+產品”雙輪驅動，邁向高質量發展。

在渠道端，平安人壽建立“三好五星”評價體系，踐行“行為好支撐質量好，質量好驅動業績好”的理念，聚焦增優、績優，推動代理人向“高素質、高績效、高品質”的“三高”隊伍轉型。平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示：“未來壽險行業發生質變，歸根到底還在于人的因素。”平安人壽秉持長期發展理念，近日再重磅推出“優+人才招募計劃”，向全社會有抱負、有學識、敢想敢為的青年才俊發出誠摯邀請。據悉，平安人壽為“優+人才招募計劃”投入眾多資源，為優秀人才提供行業領先的福利待遇、多層次的培養體系、全方位的平臺支持，助力其成為專業化、職業化的銷售精英或保險團隊管理者。目前，平安人壽新招募的優+新人100%都是大專以上學歷，人均收入較去年實現大幅提升。

在產品端，平安人壽以客戶健康和養老新需求為導向，依托平安集團醫療健康生態圈，推出“保險+健康管理”、“保險+高端康養”、“保險+居家養老”三大產品及服務，致力于為客戶提供全生命周期健康服務和一站式養老服務，以實際行動響應“健康中國”戰略，協力構建適老社會。面對不同的細分市場，平安人壽設計打造了“御享、盛世、智盈、如意”四大系列產品，分別服務處于不同人生階段的客群，每個系列都包含重疾、意外、醫療、壽險、儲備和養老六類保險產品，幫助客戶應對人生中會遇到的疾病、養老等風險及子女教育、傳承等資產配置問題。

平安人壽表示，公司將通過改革，打造與客戶需求適配的專業代理人和有溫度的產品，為客戶提供更優質的服務。

數字化驅動服務升級 踐行公益 弘揚保險“愛與責任”

平安人壽始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，高度重視服務品質管控和消費者權益保護，以數字化驅動不斷提升服務供給能力，為客戶提供“省心、省時又省錢”一站式暖心服務。

數字化驅動客戶服務效能提升。平安人壽依托金管家App，通過人工智能技術應用，實現7X24小時業務自助辦理，隨時隨地為客戶提供保障及服務，2021年，99%保單業務通過線上辦理，94%保全業務在線自助完成，最快用時僅1分鐘。對于必須通過人工服務的特殊業務類型，平安人壽通過集中服務中心及智能調度平臺，靈活調度專業服務資源，在線響應全國各地服務需求，保障不同地區客戶都可以在線獲得及時、專業的服務。

數字化賦能理賠服務簡單快捷。平安人壽主動為客戶尋找理賠的理由，為客戶打通最快的理賠通道，打造以“閃賠”、“智能預賠”和“免材料·省心賠”為代表的理賠服務體系，有效解決客戶理賠時效長、手續繁瑣、治療資金壓力大等理賠難點、痛點。根據2021年理賠年報顯示，2021年“閃賠”件數超150萬件，賠付金額超33億元；“智能預賠”件數超4.2萬件，賠付金額超17億元。2021年全年賠付件數達428萬件，總金額412億元。其中重疾賠付賠付金額210億元，占總賠付金額比重高達51%。

數字化助力消費者維權省心方便。公司設置多個投訴反饋入口，客戶可隨時通過金管家APP、95511、官方微信、微博、抖音號等渠道反饋問題。同時，平安人壽設置4001-666-333消費者維權直達專線，具備7X24h全天候、一鍵直達免等待、專業座席服務等亮點，切實保障消費者合法權益。

平安人壽始終懷抱感恩之心反哺社會，聚焦保險慈善文化，投身公益事業。2022年，為響應“健康中國”戰略，中國紅十字基金會發起中國紅項目，平安人壽作為“中國紅”健康守護行動——慢病幫扶公益活動”的倡導者、參與者，積極參與慢病公益幫扶行動，為公眾謀取健康福祉。活動期間，平安代理人將以中國紅十字基金會授予的“社區慢病公益幫扶志愿者”身份，深入社區開展公益活動，為慢病患者提供方案制定、習慣指導、定期隨訪等專業服務。

當前，深化數字化轉型、推動綠色金融、賦能財富管理將成為金融行業新的發展方向，同時也將助力金融機構邁向高質量轉型發展新征程。平安人壽表示，公司始終堅持以人民為中心、以客戶需求為導向，堅持金融服務實體經濟大局，堅定探索壽險行業高質量發展之路。