關于暴力、色情、血腥問題，“小天才”最新回應：我們改！

每經編輯 程鵬    

據央視新聞8月18日報道，北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會今天與廣東小天才科技有限公司召開“小天才T1兒童平板電腦問題整改溝通會”，對三地消協組織提出的整改建議，小天才公司代表當場承諾全部接受，三地消協對小天才公司及時糾錯整改的態度表示肯定。

圖片來源：每經記者 朱萬平 攝

“小天才”公司接受 京津冀三地消協整改建議

在今天的整改溝通會上，北京市消費者協會秘書長楊曉軍向小天才公司代表宣傳并講解消費維權有關法律法規，強調了小天才T1兒童平板電腦所下載App存在的侵害消費者權益的問題及其行為的危害性。

2022年度京津冀消費維權聯盟輪值秘書長、河北省消保委秘書長王守用代表三地消協向小天才公司提出整改建議，要求其于8月28日前將整改報告復函三地消協。

整改建議主要內容包括：

建議小天才公司公布通告。 在其官方渠道、《中國消費者報》及三地消協組織微信公眾號分別刊登《通告》，以回應社會對此事件的關注。內容包括但不限于：可下載含不良內容App情況出現的貴司責任、應急措施及下一步整改方案、貴司對此事的認知及向廣大消費者真誠致

建議采取根治措施，堵塞使用漏洞。 采取遠程下載等方式立即對已售出涉事產品軟件系統進行升級，采取根除措施，保證未成年人沒有機會使用成人App，并保證成人App的合法合規性；采取有效手段，保證已售出涉事產品的使用者不能使用已經下載到平板電腦中的含不良內容App。同時，在官方渠道刊登具體實施措施。

建議停止銷售經營。 在徹底根除含有不良內容App下載到平板電腦中的可能之前，未售出的庫存同型號平板電腦不進行銷售。

建議暫停相關宣傳。 在徹底堵塞一切“漏洞”、切實保證內容合法合規并充分符合兒童特點之前，暫不使用含有“兒童平板電腦”“專為孩子設計的平板”“精選優質內容，每個內容上架前均需安全檢查”等相關宣傳，避免誤導消費者。

建議與消協組織建立投訴直通渠道。 對消協受理的有關“小天才”的投訴要做到提級處理，積極響應、快速解決。

小天才公司代表接受三地消協的整改建議，感謝《中消報》及京津冀三地消協的監督。公司表示已暫停該型號產品的銷售，并展開全量回查處置存疑程序，對確認違規App立即下架永不上架，對已經下載的不良應用進行封禁。緊急發布新系統版本，優化家長端管控、應用程序管控功能，家長端App增加“遠程安裝”功能。

同時，建立24小時客服熱線、官方小程序專屬客服等多種途徑，快速受理家長及用戶的舉報和建議。公司承諾將持續加強應用程序內容安全管理，認真落實平臺管理責任，完善相關內部管理制度，做到“守土有責，守土盡責”。

天津市消費者協會秘書長張正代表三地消協對小天才公司及時整改態度表示肯定。他說，在媒體曝光及三地消協介入后，我們看到小天才公司在積極回應調查質詢的同時，從妥善解決問題的角度同消協組織保持密切溝通，今天又對整改建議全盤接受，這種態度值得肯定。希望小天才公司舉一反三，不斷從用戶體驗角度強化管理、規范宣傳、完善售后，在向消費者提供優質產品和服務的過程中提高鞏固商譽，彰顯良好企業的社會責任，將這一民族品牌不斷做大做強。

“小天才”此前涉黃暴問題被約談

7月8號，中國消費者報發布了一篇名為《暴力游戲、色情漫畫……“小天才”你在干什么？》的文章。

提到自家孩子用的“小天才”兒童平板電腦，北京消費者張雯十分生氣。據中國消費者報，令張雯意想不到的是， 在上五年級的小林下載的多款漫畫APP中，充斥著含有色情、暴力、有悖倫理道德的內容。

為了解小林通過小天才平板電腦應用商店下載了什么游戲，張雯打開幾個游戲進行試玩。其中，“蜘蛛俠城市獵人”中，蜘蛛俠可以對行人進行拳打腳踢甚至開槍射擊。 同時，可以打劫警車、校車、救護車、消防車等，也可以用火箭筒、手雷等武器炸掉車輛，甚至與警察進行槍戰，搶奪警察的槍支彈藥等。 游戲失敗后，看廣告方可復活。張雯發現，很多廣告同樣涉及暴力、血腥、犯罪等內容。

打開一款安裝權限12歲以上的“斗看免費漫畫”APP，系統提示需要選擇感興趣的漫畫，打開查看讓張雯大驚失色，大量漫畫存在語言、畫面甚至動作極具挑逗性的內容，很多人物衣著暴露，涉及諸多兒童不宜的題材。

“連成年人看到后都面紅耳赤的文字和畫面，小天才卻可以讓中小學生看，這是對未成年人的毒害?！?/span> 張雯說，“我曾經問過小天才天貓旗艦店的工作人員，其回復這是真正適合孩子用的平板，支持家長管控，綠色上網，給孩子營造健康綠色的上網環境?，F在看來，小天才公司的宣傳承諾是對消費者的誤導。”

圖片來源：中國消費者報

張雯試玩發現，應用商店里下載的很多游戲有幾個共同特點：全部使用外文；沒有對兒童的游戲時長進行限制；游戲不需要登錄即能玩；很多游戲失敗后，看廣告后可以恢復繼續玩。

讓張雯不解的是，為何小天才平板應用商店中的游戲會出現與國家規定相悖的情況？

據了解，經過審批的游戲在國家新聞出版署游戲審批系統中可以進行查詢，而張雯查詢發現， 小林所玩的幾款游戲在系統中均查不到，小天才平板應用商店中很多游戲在該系統中也都查詢不到。

除此以外，據未來網此前報道， 近日，也有家長反映稱，給孩子買的小天才電話手表里居然內置有誘導未成年人消費的游戲App。

據宋先生反映，小天才電話手表內內置了多款類似于皮膚商城、游戲等App，“原本給孩子買電話手表是為了方便聯系，直到我查賬單發現對不上才知道是孩子在電話手表上刷走了錢?！?/strong>宋先生擔憂地表示，哪位家長能24小時盯著孩子?

在黑貓投訴平臺， 近一年，涉及小天才電話手表的投訴多達276條，投訴原因多為“無故扣費”“誘導孩子消費”等。

圖片來源：黑貓投訴平臺

7月10日，有媒體報道稱小天才就平板中涉黃暴游戲以及電話手表中第三方應用軟件誘導消費，在其官網回復稱將從五方面進行整改。

隨后每經小編曾向淘寶小天才旗艦店求證，客服人員稱“ 沒有這回事，都有嚴格管控的 。”

截圖來源：小天才官方旗艦店

小天才宣稱其應用商城產品上架經過“嚴選”，但其具體審核標準并未對外公開。

截圖：小天才官網稱應用商城經過嚴選

7月9日，小天才公眾號發布了關于小天才產品應用商店中第三方應用軟件的整改公告。

7月18日，針對有消費者反映小天才T1兒童平板電腦應用商店，下載的部分游戲、漫畫等APP含有色情、血腥、暴力，誘發未成年人模仿違法犯罪行為內容問題， 北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會（簡稱三地消協）三地消協聯合約談了小天才公司并向其發出《查詢函》，要求其在7月28日前對八個方面的問題做出答復。

7月27日，小天才公司進行了回復，稱“對于此事件造成的不良影響深感自責。連日來公司各部門加班加點深入調查，秉持對應用商店不合規應用程序零容忍的態度，及時發現問題并整改，切實維護消費者合法權益”。收到回函后，三地消協組織相關專家就此事件進行了多次商議。

編輯| 程鵬?杜恒峰

校對| 段煉

封面圖片來源：中國消費者報

每日經濟新聞綜合自央視新聞、中國消費者報、界面新聞、未來網