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    2022年二季度銀行業消費投訴81716件 信用卡業務仍是主要投訴領域

    每日經濟新聞 2022-09-28 18:59:04

    9月28日,銀保監會消費者權益保護局發布《中國銀保監會消費者權益保護局關于2022年第二季度銀行業消費投訴情況的通報(銀保監消保發〔2022〕10號)》。

    根據《通報》顯示,2022年第二季度,中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴81716件。其中,涉及國有大型商業銀行18338件,占投訴總量的22.4%;股份制商業銀行32575件,占投訴總量的39.9%;外資法人銀行336件,占投訴總量的0.4%;城市商業銀行(含民營銀行)12007件,占投訴總量的14.7%;農村中小金融機構10471件,占投訴總量的12.8%;其他銀行業金融機構7989件,占投訴總量的9.8%。

    每經記者 袁園    每經實習編輯 馬子卿    

    9月28日,銀保監會消費者權益保護局發布《中國銀保監會消費者權益保護局關于2022年第二季度銀行業消費投訴情況的通報(銀保監消保發〔2022〕10號)》(以下簡稱“《通報》”)。

    資料來源:銀保監會網站

    根據《通報》顯示,2022年第二季度,中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴81716件。其中,涉及國有大型商業銀行18338件,占投訴總量的22.4%;股份制商業銀行32575件,占投訴總量的39.9%;外資法人銀行336件,占投訴總量的0.4%;城市商業銀行(含民營銀行)12007件,占投訴總量的14.7%;農村中小金融機構10471件,占投訴總量的12.8%;其他銀行業金融機構7989件,占投訴總量的9.8%。

    具體來看,投訴反映的主要問題集中在三大領域,分別是信用卡業務投訴、個人貸款業務投訴和理財類業務投訴。

    資料來源:銀保監會網站

    中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴中,2022年第二季度,涉及信用卡業務投訴39687件,占投訴總量的48.6%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴9805件,占國有大型商業銀行投訴總量的53.5%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴26488件,占股份制商業銀行投訴總量的81.3%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業務投訴203件,占外資法人銀行投訴總量的60.4%。

    個人貸款業務投訴方面,2022年第二季度,中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴中,涉及個人貸款業務投訴24915件,占投訴總量的30.5%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,個人貸款業務投訴3329件,占國有大型商業銀行投訴總量的18.2%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,個人貸款業務投訴3573件,占股份制商業銀行投訴總量的11.0%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個人貸款業務投訴56件,占外資法人銀行投訴總量的16.7%。

    理財類業務投訴方面,2022年第二季度,中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴中,涉及理財類業務投訴3077件,占投訴總量的3.8%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,理財類業務投訴1439件,占國有大型商業銀行投訴總量的7.8%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,理財類業務投訴1069件,占股份制商業銀行投訴總量的3.3%。

    封面圖片來源:攝圖網-500798834

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