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    花2590元買了件羽絨服竟然沒有“羽絨”,消費者懵了,知名品牌回應

    每日經濟新聞 2022-10-27 13:14:28

    每經編輯 何小桃    

    沒有羽絨的衣服也能叫羽絨服嗎?

    據瀟湘晨報報道,10月25日,北京消費者李先生稱,其日前在知名品牌“法國鱷魚”LACOSTE的官方微信小程序旗艦店花了2000多元購買了一件羽絨服,但收到的衣服卻沒有任何羽絨材質,他向對方客服反映此事,但對方只讓他退貨,并解釋頁面上沒有標注是使用純羽絨的。

    事后,李先生發現,該店已經將之前商品的宣傳頁面進行了修改。

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    10月26日,LACOSTE品牌中國區相關負責人回應表示,已向李先生道歉,接受李先生的退貨退款申請,并將于雙方和解協議簽署即日起五個工作日內,作出3倍貨款補償。

    公開資料顯示,LACOSTE創始于1933年,是一家法國品牌,目前在中國有415家門店。

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    品牌回應:道歉,退貨,3倍賠償

    據瀟湘晨報報道,據李先生介紹,因為考慮到北京天氣即將變冷,他考慮購入一件羽絨服。在10月22日,他在“法國鱷魚”LACOSTE微信小程序品牌旗艦店中看中了一件價值2790元的“LACOSTE男裝22秋季新款寬松百搭羽絨服”。

    不久李先生就收到了貨物,但林先生查看衣服的標簽后發現,這款衣服沒有任何地方體現了它是羽絨服,衣服上的標簽信息顯示其使用的材料是100%纖維。

    根據李先生提供的衣服標簽信息,衣物的面料、里料和填充物均為100%的聚酯纖維。

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    圖片來源:瀟湘晨報

    “明明使用的是纖維材料,但他們宣傳是羽絨服。”李先生說,他認為自己受騙了。之后向該店客服反映,但對方并不認為這種行為有何不妥,反而向他解釋這種纖維材料也挺暖和的。他再次反饋后,對方就讓他退貨。

    “我并不是要什么賠償,我只是覺得他們這么大一個國際品牌,這么做肯定不行,需要給消費者道歉?!崩钕壬f。

    10月26日,Lacoste品牌中國區相關負責人給瀟湘晨報《晨意幫忙》欄目發來針對此事的聲明。

    該公司在聲明中稱,對于在報道中陳述的主要問題“購買頁面上明明標注的是羽絨服,但收到的衣服材質卻是100%聚酯纖維”, 經內部的溝通反饋,此事件中的問題和解決措施主要體現在:

    該消費者在微信小程序購買的產品,其水洗標和產品介紹中均應顯示填充材質為100%滌綸。在小程序商品上貨撰寫標題和產品描述過程中,由于相關職能工作人員的疏忽,未完全按照品牌標準化商品上新流程操作(即需水洗標、商品描述、標題核對一致),導致標題中出現了與實際填充物不符合的“羽絨服”相關描述。對此公司引以為戒,已內部徹查所有相關產品的描述,避免傳遞產品錯誤信息。

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    對于該文字貨品信息對消費者產生的不良影響,公司已由客服部分與相關消費者李先生深度溝通并致歉。對于他在微信小程序平臺上的“LACOSTE品牌旗艦店”購買的LACOSTE男裝22秋季新款寬松百搭羽絨服男|BH4453,其實際產生的購物金額為人民幣2590元整。截止目前,公司得到李先生的口頭諒解,接受了李先生的退貨退款申請。并將于雙方和解協議簽署即日起五個工作日內,作出3倍貨款補償。

    在內部情況了解及溝通過程中,公司還對相關客服團隊缺乏誠意及專業性的回應作出深度反省。Lacoste作為一家長期受到消費者支持與喜愛的品牌,深知品牌宣傳與消費者溝通的重要性。對此,他們將進一步加強對客服團隊、渠道銷售團隊的培訓,及時、公開、透明地反思內部存在問題,并化市場監督力度為動力,加強和消費者的誠意溝通,絕不敷衍消費者,絕不辜負消費者和媒體對公司的信任與期待;公司同時歡迎和感謝媒體的監督。

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    媒體評論:

    虛假宣傳無異于自砸招牌

    根據報道,今年4月1日,我國剛剛發布了《羽絨服裝》新國標GB/T 14272-2021。

    相較于此前的2011版國標,新國標的主要修改點包括:把“含絨量”修改為“絨子含量”;絨子含量允差≥-5%;羽絨種類標注只區分鴨和鵝,不分灰和白等。

    同時,新國標規定,羽絨的絨子含量明示值不得不得低于50%。

    針對此事,正觀新聞發表評論表示,LACOSTE虛假宣傳無異于自砸招牌。

    評論稱,對于涉事運營主體“掛羊頭賣狗肉”的弄虛作假行為,不能僅僅止步于退貨了事。不管是約談還是處罰,只有讓虛假宣傳的企業付出應有的代價,才能進一步倒逼企業誠信經營。

    與此同時,市場監管部門更應該將監管前置,把好檢查關,及時將作假產品“扼殺在搖籃中”。要知道,類似弄虛作假、以次充好的情況并非個案。去年3月,江蘇省市場監管局對羽絨服、圍巾等冬令用品進行監督抽查,結果發現有的羽絨服吊牌所寫比實際含絨量虛高47倍,而號稱含96%羊毛的圍巾,實際一根羊毛都沒有,其中不乏七匹狼、VERO MODA、雪中飛等知名品牌。只有市場監管部門的抽檢能多一些,并通過嚴懲和曝光讓弄虛作假的商家和產品徹底失去市場,才能確保相關企業敬畏消費者和法律法規。

    而更為關鍵的是,商家要愛惜自己的羽毛,守住誠信經營的底線和產品質量的“紅線”。弄虛作假、以次充好來欺騙消費者,商家看似賺取了高額利潤,卻辜負了消費者的信任,損害了自己的聲譽和信譽,這樣的生意注定不會長久。失去信任很容易,但信任的重建卻不是一件易事。哪怕是再大的品牌,一旦失去了消費者的信任,“涼涼”就是遲早的事。

    編輯|何小桃 杜波

    校對|程鵬

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    每日經濟新聞綜合瀟湘晨報、正觀新聞

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