京東快遞“全額保”上線“滿月” 24小時理賠打款及時率達99%

每經記者 王郁彪    每經編輯 劉雪梅    

10月27日，《每日經濟新聞》記者從京東快遞獲悉，京東快遞全額保服務上線一個月以來，24小時理賠打款及時率達到99%，最快一單打款時長僅為13分鐘。京東快遞全額保于9月29日正式上線，從理賠規則、賠付時效與運營保障等維度對平臺保價服務進行了升級。

選擇“全額保”服務后，一旦快件出現丟失或全部損毀等異常情況，京東快遞將在保價范圍內進行足額賠償；若快件僅出現部分損毀，京東快遞將根據客戶意愿，結合保價金額及實際損失進行理賠。此外，流程上安排專人專線，同時盡量縮短處理時間等。

記者注意到，京東快遞宣布下一步還將對二手物品等價值不易識別的更多理賠規則進行完善優化，并在今年雙11期間，上線預約派送、驗證攬派等更多元創新服務。

順豐官微也曾于10月24日官宣順豐保價2.0版本的上線，從理賠時效、理賠規則和安全保障三個維度進行升級。整體升級后的保價服務體系包含“足額保”、“定額保”、”基礎保“三個產品，通過用戶不同需求和托寄物不同屬性，滿足多種場景下的保價需求。

事實上，關于快遞保價的爭議，主要集中在賠付金額與期望值不符、賠付周期長以及申訴手續繁多等。兩家頭部企業升級的保價服務，也多是在重點解決理賠時效慢、賠付規則不清晰、定損核價不透明、發票證件等難量化價值物品理賠難等具體問題。

而從京東快遞、順豐等頭部企業，趕在雙11前對保價服務的升級不難看出，當前快遞行業正在經歷增長動力轉換過程，正從存量競爭、價格競爭走向以體驗為核心的服務競爭，好服務正在成為快遞企業的制勝之道。

此外，對服務品質更嚴格和高標準要求，也有助于各家拿下更多優質客戶。特別是此前，東方甄選宣布與京東物流、順豐達成合作，為自營產品提供面向全國的物流服務保障。

高品質快遞的時效、服務等優勢正為直播電商頂流越來越看重。而直播電商，又是當下流量見頂的快遞市場中難得的增量空間。

價格戰偃旗息鼓，傳統快遞市場的無效競爭時代已經過去。行業邁入新一輪發展階段，送貨上門、快遞保價打響了快遞新一輪服務戰，頭部企業形成“鯰魚效應”，有助于整體市場競爭趨良，行業正向更高質量發展階段邁進。

封面圖片來源：每日經濟新聞 資料圖