“退款”上熱搜！網友：沒來得及退款，快遞已到樓下...上海、廣州、浙江多地發提醒

年度網絡消費盛宴“雙十一”迎來第十四個年頭，10月下旬以來，天貓、京東、拼多多、唯品會等平臺紛紛開啟“雙11”預售，抖音、快手、小紅書、B站等平臺陸續跟進，李佳琦、羅永浩等“頭部主播”直播間氛圍火熱。 10月31日晚8點，雙11大幕正式拉開，#退款#沖上熱搜第一！“退款”之所以熱度飆升，一方面是因為網友集中退款，一方面則是因為“退不了款”，因為付完尾款后，緊接著商品已經發貨了，甚至已經到樓下了。 與往年“定金”“尾款”熱度相比，有網友說今年雙11商家“太卷”了，上一秒付尾款，下一秒發貨，商家簡直完全不給退款留機會。 商家的發貨速度也是很快，快到能“擦出火星”。 還有人表示，再次被規則勸退。 別踩雷！網上曝出不少商家的“騷操作” 據新民晚報報道，有部分網友吐槽不少商家的“騷操作”： 羽絨服3天3個價 某品牌的一款羽絨服，10月18日顯示到手價為269元，10月19日到手價就變成了330元。 到了10月28日，到手價更是漲到了399元！ 手機4天4個價 某品牌的一款手機在同一平臺上，16日、18日、19日、24日的價格變了四次！網友截圖顯示，價格先從2099元降至2069元，隨后突然提至2469元，又回落到2299元，短短一周里至少調整了3次！ 類似的例子還有很多，某運動品牌旗艦店的跑鞋，10月24日至25日，到手價漲了20元。 某品牌同一規格的洗發水套組，“6·18”大促時最低到手價660元，雙十一的到手價漲了80元。 還有網友爆料，自己3月份購買的一款柔膚水，當時不用參加任何活動是89元，現在雙十一價格竟漲到178元，翻了整整一倍…… 而一些商家客服對此的解釋，主要有兩種說法，“因為活動不同，玩法也不同”。 “客戶下單時間不同，有些趕上了免定金活動” 還有一些商家的迷惑操作，令人陷入沉思。。。 一雙鞋里有3只，必須3只一起買？ 網友爆料某設計師品牌店賣的一款鞋，要買必須三只鞋一起買。這款組合售賣的鞋，包括兩只右腳一只左腳。據稱右腳的兩只在設計上有細微差別看了半天才看出來區別在哪... 商家介紹稱多一只不同設計的鞋,可以給鞋子多一個不同的搭配可能，網友吐槽：“這不就是捆綁銷售么”“因為左腳只有一只，所以左腳的鞋子還是會很快磨損，三只鞋和兩只鞋的使用壽命并沒有區別啊?！? 被詬病已久的“大數據殺熟”，依然存在。 有網友發現自己和朋友看同一款護手霜，價格卻不同。三人的手機頁面分別顯示為19元、11.9元和9.9元開通了平臺會員的賬號，反而不是最便宜的。 上海、廣州多地消委會發提醒… 在購物節開始前，上海市消保委、安徽省消費者權益保護委員會、河北省消保委等提醒經營者切實承擔經營主體責任，重視消費者權益保護；提醒消費購物要保持清醒、理性選擇、科學消費、及時維權。廣州市消委會發布“雙十一”消費提示，倡議各位消費者，提前做好購物攻略，按實際需求理性下單，“多一些規劃，少一些后悔”。浙江消保委提醒消費者在直播購物時要盡量選擇信譽高、口碑好的商家進行交易。 上海 日前，上海市消保委提示，經營者應事先向消費者清晰告知促銷規則、活動內容，尤其要顯著提示涉及消費者權益重大事項的條款。 電商平臺和入駐商家要做好促銷規則之間的銜接，對于促銷規則的設計應簡明易懂，不玩“文字游戲”“促銷套路”，保障消費者的選擇權和知情權。 同時，建議經營者顯著標注商品折扣力度及實際到手價格，以便消費者明白消費、實享讓利。 當下“直播帶貨”備受追捧，上海市消保委指出，網絡直播營銷平臺也要落實主體責任，嚴格審核認證直播間運營者及直播營銷人員的身份信息，強化對他們的規范約束，并加強對直播間內鏈接、二維碼等跳轉服務的信息安全管理，加大消費者權益保護力度。 廣州 提醒1：多方橫向比價不漏過限制性條件 廣州市消委會指出，根據往年經驗，促銷期間有可能存在“預售優惠價不一定真優惠”的問題，例如：先提價后打折，虛構原價，預售商品的贈品數量比現售商品的贈品少，等等。 廣州市消委會提醒，消費者可通過多個平臺橫向比價，對同一商品的價格差了解得越清楚，越有助于判斷所謂預售優惠價是否真實可信。同時，還應仔細翻看商品評價，尤其要關注追評和差評內容。 另外，既要注意區分“到手價、尾款價、預售價”等計價規則，還應特別留意紅包、滿減、優惠券等的使用范圍、使用期限等限制性條件，避免因未看清或記混了而錯失優惠額度。 提醒2：謹慎理性下單不脫離平臺交易 直播帶貨作為“雙十一”活動的重要促銷渠道之一，吸引了越來越高的關注度，但部分直播間也存在刷單造假、流量造假、質量低劣、虛假宣傳、售后服務不到位等問題。 廣州市消委會提醒消費者，選擇信譽高、口碑好、售后服務完善的直播間；不被主播所渲染的“全網最低價”“秒殺”“數量有限”等話術所蒙蔽，避免盲目沖動消費；不脫離平臺進行私下交易，拒絕直接轉賬或匯款到私人賬戶、點擊陌生付款鏈接或掃二維碼等不合理的交易要求。 提醒3：關注保價條款不忘隨手取證 部分平臺和商家會推出“保價服務”，承諾保價商品一旦在保價期內降價，消費者可向平臺或商家發起保價申請，經由系統核算差價后便可獲得相應補償。但是，不排除個別商家為了不履行承諾而以提前下架商品的方式使系統無法核算差價，從而導致未能取證的消費者陷入維權困境。 廣州市消委會提醒消費者，提前了解和區分不同平臺、商家之間的保價服務內容，尤其要對保價范圍、期限、補償方式等條款具備較清晰的認知。對于看不懂的條款，應及時咨詢客服人員；養成隨時隨手保存購物憑證的習慣，諸如保價條款、商品價格、商品說明、促銷用語、咨詢記錄等頁面截圖，均可在發生消費糾紛時作為維權憑證。 提醒4：清點家中存貨不囤積過多商品 “雙十一”的促銷攻勢易于激發囤貨心理，但像化妝品、護膚品、食品等需要在一定期限內使用或食用的商品，如果囤積過多，有可能出現“還未拆封就已過期”的情況。 廣州市消委會提醒消費者，購物前先針對家中的“存貨”進行清點，以確定“雙十一”活動期間需要補充或新增的物品類別和數量；結合整理過的存貨情況與實際需求，提前做好購物規劃，不因一時沖動而過度囤貨，避免造成不必要的浪費。 浙江 據錢江晚報·小時新聞，“保價”可能被商家“鉆空子”。有不少消費者反映，部分商家通過“同款商品不同鏈接”等設置，有意繞開“價格保護”，或者雖然商品標價沒變，但是商家通過發優惠券等方式變相降價，以此規避平臺設置的保價服務。 浙江省消保委提醒廣大消費者，由于各平臺保價和退差價的規則不一，部分平臺規則設置較為復雜，導致適用起來較為困難。針對“保價”和“退差價”，消費者需要注意：一是仔細閱讀平臺規則，注意保價時間及價格構成，例如，保價時間是7天還是15天，價格構成是否包含店鋪優惠券或者平臺優惠券；二是在發現符合保價條件后及時向平臺或商家申請退差價，避免錯過保價期間。 直播間“低價”商品可能是“套路”。直播購物時消費者容易受主播情緒和庫存緊張氛圍影響，面對鋪天蓋地的“低價”標簽更加容易“沖動消費”。然而根據往年“雙十一”投訴分析，某些“低價”商品容易被商家作為“引流”的利器，吸引消費者到直播間駐足觀看，但實際上“低價”商品卻一拖再拖，鏈接遲遲不上，還有的商家在消費者拍下鏈接后拒絕發貨，態度強硬只肯退款不愿發貨。 對此，浙江省消保委提醒，消費者在直播購物時要盡量選擇信譽高、口碑好的商家進行交易。主播及商家應該以誠信為本，如實、全面地介紹商品，拒絕虛假宣傳和欺詐。直播平臺也應該完善大促期間的平臺規則，約束、監督主播和商家的行為。 安徽 安徽省消費者權益保護委員會消息，“雙十一”期間，消費者請盡量選擇經營資質齊全、規模較大、信譽良好的購物平臺、網店或直播間，建議貨比三家、認真辨別，不要輕信陌生網站、不明鏈接和電話，預防電信詐騙、個人信息泄露等危害個人財產安全的事件發生，另外切勿被“爆款秒殺”“巨惠特賣”等字眼沖昏頭腦，不要因所謂“湊單”而盲目購買不必要的商品。 消費者在購買商品或服務時，注意保存購物證據，如將商家的活動信息、聊天記錄、訂單詳情、支付信息、促銷優惠等做好截圖等憑證，以備出現消費糾紛時，有充足的證據維護自身合法權益，也是以防不良電商私自取消訂單、更改活動規則，導致個人權益受損。一旦發生消費糾紛，要第一時間與商家或購物平臺協商解決處理，無法解決的話，可以向第三方交易平臺所在地或經營者所在地市場監管部門投訴或撥打12315熱線解決。 河北 日前，河北省消保委發布消費提示，提醒經營者切實承擔經營主體責任，重視消費者權益保護；提醒消費者擦亮雙眼、理性購物，維護好自身權益。 針對此階段消費者購買欲大增的現狀，河北省消保委對廣大消費者做出以下提醒：貨比三家，理性消費。消費者要結合自身實際需求選購商品，不要盲目跟風，盡量選擇口碑好、平臺大、性價比高的商家。 提前準備，做好功課。“雙十一”促銷周期長、活動多，有些活動10月中下旬就逐步啟動，消費者要提前規劃，尤其要注意尾款時間，抓住最佳下單時機。 保留憑證，有備無患。消費者在購買商品時應注意保存購物憑證，例如促銷承諾、直播頁面、聊天記錄、購買記錄等截圖，主動向商家索要發票或收據，以備日后出現糾紛時有充足的證據維護自身合法權益。 昨晚你付了多少尾款？這次買到最劃算的東西是啥？留言區等你！ 編輯|程鵬杜恒峰 校對|盧祥勇 封面圖來源：截圖 每日經濟新聞綜合自新民晚報、中國青年報、新聞晨報、人民日報、廣州日報、錢江晚報