騰訊智慧零售陳菲：用智慧做經營，以全域促增長

“線上線下全渠道發展已經成為零售商家的必走之路。騰訊零售智慧將一如既往地發揮‘懂生意、有技術、能落地’的獨特價值，幫助企業做好智慧經營、實現全域增長。”

在2022騰訊數字生態大會上，騰訊云副總裁、騰訊智慧零售副總裁陳菲表示。

四年前，騰訊智慧零售面向行業提出“私域”概念，助力零售企業在微信生態搭建自己的品牌小程序官網，沉淀自主可控的消費者數字資產。經過多年的高速發展，私域如今正呈現出新的趨勢：線上與線下進一步打通，公域與私域形成反哺，品牌與渠道開始聯合。

深耕行業多年，騰訊智慧零售已擁有貼身服務600+頭部零售企業的實踐經驗，合作誕生了5個百億級、40個十億級GMV規模的私域商家，能為身處不同細分賽道、不同發展階段的零售商家提供全方位的數字化服務。

迎接全域時代的到來，騰訊智慧零售將從“全域生意診斷咨詢、全域數字化產品構建、全域營銷運營落地陪跑”的經營閉環出發，做“懂生意、有技術、能落地”的全域增長伙伴，幫助商家實現長久的可持續增長。

以下為演講全文：

各位伙伴，大家好。接下來我和大家聊聊零售行業這幾年的實踐與發展。

今年以來，外部環境給實體零售行業的經營帶來了很大挑戰，我相信不少的企業都感同身受。從數據上看，社會零售消費品總額、網上零售額和人均可支配收入，同比增速都有下滑。與此同時，基于微信生態的商家小程序交易額卻保持了非常高速的增長，包括運動戶外、奢侈品、美妝護膚、商超生鮮等垂直行業都有很亮眼的表現。這里的答案，先從私域的發展歷程開始說起。

現在市場對于私域這個概念如火如荼，那么“私域”是怎么得來的呢？四年前，騰訊智慧零售面向行業首次提出“私域”的概念，是為了助力零售企業在微信生態搭建自己的品牌小程序官網，沉淀自主可控的消費者數字資產。

2020年，突如其來的疫情讓很多商家線下生意停擺。但那些提前部署了私域的商家，讓原本駐守在線下的“柜哥柜姐”們，支起一部手機就在直播間做起了生意，并靈活運用公眾號、社群、小程序等組合拳實現了逆勢增長。

2021年，零售行業數百家頭部商家開始系統性地布局私域的數字化基建，進行包括組織能力、商品能力、運營能力和產品能力在內的全面深耕。再到今年，我們看到私域正在呈現新的特征：線上與線下進一步打通，公域與私域形成反哺，品牌與渠道開始聯合。同時在與我們合作的商家中，涌現出5個百億、40個十億這樣量級的私域客戶。

當然在這個過程中，我們也看到了客戶的各種困難和顧慮。包括有的企業做了頂層咨詢無法落地；有的企業采購了產品技術但業務團隊用不起來；或者企業建了運營團隊但缺少產品與數據能力，效率很低。

針對大家的這些痛點，我們將自己的定位從商家的數字化助手升級為「生意增長伙伴」，從企業的生意診斷咨詢、到數字化產品構建、再到運營落地陪跑，提供一整套的能力和服務，助力零售企業實現“實實在在”的生意增長。

在生意診斷咨詢方面，我們發現很多商家非常會做線下的生意、也很習慣中心化電商的玩法，但他們剛開始來到自主經營的私域陣地時，反而不知道如何下手?；诖?，我們根據私域業態的特點，搭建了一套四力增長模型，主要從“組織力、商品力、運營力、產品與數據生產力”四個方面，面向商家提供現狀分析、行業對標、經營洞察和增長策略；在此基礎上，可以為有全渠道會員建設需求的商家提供STAR模型；為有用戶洞察和線下選址需求的商家提供方略咨詢。

今年年初，我們在潮玩行業和泡泡瑪特制定了年度JBP增長方案，通過四力診斷、運營優化，泡泡瑪特在今年上半年營收同比增長33%，小程序同比增長67%。

再講一個美妝的例子，國貨美妝頭部商家自然堂，擁有千萬會員資產，我們通過STAR模型和營銷工具，助力他們進行會員資產分層，制定不同運營策略，激活沉睡用戶、提升高質量用戶的結構占比。

有了戰略方向和業務策略，企業也非常需要過硬的產品技術能力，支撐起業務需求。在數字化產品構建層面，我們依托騰訊云強大的產品矩陣和生態力量，靈活打造零售企業數字化端到端的解決方案，涵蓋營銷域（企點營銷、大數據技術）、交易域（騰訊云Mall、選品、補貨、商圈分析）、協同域（企業微信、騰訊文檔、騰訊會議）、技術域（高并發交易、AI音視頻、安全）。

在運動品牌行業，我們基于騰訊企點營銷云助力李寧打通全渠道會員，支持多樣化營銷玩法；騰訊云的全鏈路安全體系，在李寧的一場預售活動中，成功攔截了近4500萬次惡意請求；在尖貨發售活動中，我們的IaaS、PaaS層產品穩定承接了超過日常50倍的并發，不僅保障了良好的購物體驗，并為每一筆交易、每一分預算保駕護航。

之前提到的泡泡瑪特，很多消費者體驗到線上的潮玩小程序、線下的盲盒機、會員積分的優惠，也同樣由我們的基礎云、原生網關和安全能力來支持。

最后，在運營落地層面，我們構筑了一支專業的商家運營團隊，他們除了本身擁有非常扎實的運營背景之外，一手拉通視頻號、搜一搜、騰訊廣告等公域流量，另一手與騰訊游戲、視頻、音樂等IP資源聯動；并且助力商家整合企業微信、社群、門店、導購等線上線下全觸點，形成圍繞消費者的全渠道運營。

我們還建設了云選聯盟的分銷體系，接入1000多個頭部品牌、近200家流量渠道，今年9月一家渠道客戶的周年慶活動，創下了單商家單場活動在云選cps交易過億的記錄。

以上既是私域發展的歷程，也是我們與伙伴、客戶共同面對問題、解決問題、取得成績、合作共贏發展壯大的歷程。

唯有變化是不變的真理，過去實體零售做數字化轉型，更多的是探索線上的機會，但隨著線上流量增長乏力和消費者的體驗升級，線上線下全渠道發展已經成為必走之路。騰訊零售智慧將一如既往地發揮“懂生意、有技術、能落地”的獨特價值，做好您的生意增長伙伴！